“把市場摸得再細(xì)些，把服務(wù)做得再實(shí)些，把責(zé)任扛得再穩(wěn)些……，這就是我們青年員工該下的‘深功夫’。”在青年員工座談會(huì)上，青年黨員鄧淦的一句感言，道出了青年員工的使命共識(shí)。

“青年要挑大梁，先得練硬功?！睆摹皫熗浇Y(jié)對(duì)”手把手傳經(jīng)驗(yàn)，到“青年創(chuàng)新工作室”搭平臺(tái)，再到“競賽比武”促提升，江西省宜黃縣煙草專賣局（以下簡稱“宜黃煙草”）為青年員工成長鋪就了“快車道”，鼓勵(lì)引導(dǎo)青年員工以“鉆勁、實(shí)勁、韌勁”下足“深功夫”，在服務(wù)客戶、守護(hù)市場、推動(dòng)轉(zhuǎn)型的“青年卷”上落筆千鈞，勇做新時(shí)代“C位人”。

在“服務(wù)客戶”上鉆深研透 以“繡花功”答好“滿意卷”

企業(yè)扎根市場靠客戶，贏得認(rèn)可憑服務(wù)，客戶的需求就是服務(wù)的“風(fēng)向標(biāo)”。宜黃煙草青年員工劉芳麗把“深功夫”下在摸透客戶需求、破解經(jīng)營難題的細(xì)節(jié)里。她每天騎著電動(dòng)車風(fēng)里來雨里去，身上背的“移動(dòng)營銷百寶箱”裝著客戶臺(tái)賬、經(jīng)營手冊(cè)與便民工具。她穿梭在大街小巷，把服務(wù)送進(jìn)每一家零售終端，把貼心落到客戶最需要的地方。哪家是社區(qū)便民小店，主營早間晚間生意；哪家是集貿(mào)市場食雜店，趕集日客流集中；哪家店主年紀(jì)大、操作智能終端不熟練，她全部記在心中。

圖為宜黃煙草青年員工幫助客戶解決手機(jī)支付貨款問題

為持續(xù)提升轄區(qū)客戶滿意度，她通過深入市場調(diào)研，全面了解客戶的經(jīng)營狀況、面臨的經(jīng)營難題以及市場需求，她隨身攜帶的小本本也事無巨細(xì)地記錄著與零售客戶相關(guān)的大事小情，甚至連客戶的一些家庭情況，她都“了如指掌”。通過大數(shù)據(jù)分析、實(shí)地走訪和問卷調(diào)查等方式，她收集了大量一手資料，為制定個(gè)性化的經(jīng)營指導(dǎo)方案提供了數(shù)據(jù)支撐和依據(jù)。在經(jīng)營策略指導(dǎo)方面，針對(duì)不同客戶的特點(diǎn)和需求，她提供了細(xì)致入微的建議。針對(duì)“老齡化店主操作難”問題，她還把智能訂貨、掃碼銷售的步驟拆解成“圖文口訣卡”，上門“一對(duì)一”“手把手”地教。從事客戶經(jīng)理工作八年來，她從“被動(dòng)接單”到“主動(dòng)賦能”，切實(shí)用“把客戶的事當(dāng)自己的事”的鉆勁，讓服務(wù)從“到位”變成“暖心”“貼心”“舒心”和溫馨。

在“守護(hù)市場”上深耕細(xì)作 以“硬脊梁”答好“責(zé)任卷”

專賣執(zhí)法是守牢市場秩序的“生命線”，更是執(zhí)法人員扛起責(zé)任的“主戰(zhàn)場”。宜黃煙草“00”后青年員工王凌凡將這份責(zé)任烙進(jìn)行動(dòng)，把“深功夫”扎在精準(zhǔn)監(jiān)管、嚴(yán)守底線的每一步。白天他跟著老隊(duì)員跑市場、學(xué)技能，摸透監(jiān)管重點(diǎn)、練硬執(zhí)法本領(lǐng)；夜晚伏在電腦前研析數(shù)據(jù)、復(fù)盤案例，把一線經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為精準(zhǔn)實(shí)用的監(jiān)管策略。他常說，作為一名青年員工，我不僅要練好“腿上功夫”摸清市場，更要練好“數(shù)據(jù)功夫”管好市場。

圖為青年員工向老隊(duì)員學(xué)習(xí)真假識(shí)別技巧

為了這份承諾，他曾“犧牲”了親情。由于是新進(jìn)員工，為了迅速實(shí)現(xiàn)由“象牙塔”到“職場大舞臺(tái)”的華麗轉(zhuǎn)身，他放棄周末回家與家人團(tuán)聚的時(shí)間，而是留在單位宿舍刻苦學(xué)習(xí)案件查辦、真假煙鑒別等技能。為了這份承諾，他曾拒絕過友情。有一次，好友向他透露想要特殊照顧辦理煙草專賣零售許可證的想法，并塞給他一個(gè)信封，他毫不猶豫地拒絕了。他深知，友情不能成為特殊關(guān)照的借口，作為一名專賣執(zhí)法人員，他有責(zé)任維護(hù)市場的公平和秩序，這是他的青春信仰。為了這份承諾，他曾拒絕過金錢。曾經(jīng)煙販子多次打電話，想用所謂的“好處費(fèi)”來腐蝕他，但他一直牢守自己的底線，狠狠回絕。他常說：“我要用自己的心安，讓不法煙販心慌！”那些天，他每天輾轉(zhuǎn)蹲守在窩點(diǎn)，愣生生熬了幾個(gè)通宵，但他從未出現(xiàn)過一刻放棄的念頭，最終成功端掉窩點(diǎn)，堅(jiān)決捍衛(wèi)“金葉衛(wèi)士”的承諾，他用實(shí)際行動(dòng)證明了清廉與擔(dān)當(dāng)，這是他的青春信仰。

在“精益創(chuàng)新”上沉心攻堅(jiān) 以“實(shí)干勁”答好“發(fā)展卷”

實(shí)干為基、創(chuàng)新為要，是青年員工交出時(shí)代答卷的“鮮亮底色”，企業(yè)謀發(fā)展、破難題，尤需以實(shí)干扎根、靠創(chuàng)新突圍。宜黃煙草精準(zhǔn)錨定青年成長與企業(yè)發(fā)展的契合點(diǎn)，引導(dǎo)廣大青年員工將“精益”理念嵌進(jìn)工作末梢、把“創(chuàng)新”思維融入崗位實(shí)踐。青年黨員鄧淦正是其中的排頭兵，他始終把“深功夫”下在兩重實(shí)踐里：一則鉆在破解業(yè)務(wù)瓶頸、探索增效新路的鉆研中，二則落在扛起黨員責(zé)任、帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)實(shí)干的行動(dòng)上。在精益攻堅(jiān)的主陣地，他主動(dòng)挑梁；在技能競賽的競技場，他率先沖鋒，不僅憑硬實(shí)力斬獲多項(xiàng)榮譽(yù)，更牽頭組建青年員工創(chuàng)新小組，圍繞工作中的堵點(diǎn)痛點(diǎn)搭起“頭腦風(fēng)暴”擂臺(tái)，讓零散想法聚成解題思路、讓碎片建議變?yōu)榭尚蟹桨?。聚焦企業(yè)經(jīng)營管理的關(guān)鍵難點(diǎn)、服務(wù)落地的突出堵點(diǎn)，青年團(tuán)隊(duì)立足崗位實(shí)際深研課題創(chuàng)新、攻堅(jiān)QC項(xiàng)目、推進(jìn)精益改善，真正讓“紙面上的思路”轉(zhuǎn)化為“崗位上的實(shí)效”，讓創(chuàng)新成果看得見、用得上、見真章。

“青年員工唯有以‘干’字立身、用‘創(chuàng)’字破局，方能在新時(shí)代‘青年答卷’上寫滿實(shí)績，以奮斗之姿方能站穩(wěn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展‘C位’?！币它S煙草相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“下一步，將會(huì)不斷激勵(lì)青年員工把‘深功夫’下在服務(wù)客戶的小事里，把‘硬擔(dān)當(dāng)’扛在守牢市場的巡查中，把‘真本領(lǐng)’用在精益管理的突破上，以實(shí)干創(chuàng)新之力，為企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)注入源源不斷的青春動(dòng)能。”