當(dāng)前，煙草商業(yè)企業(yè)面臨著消費(fèi)市場(chǎng)的深刻變化與技術(shù)浪潮的迅猛發(fā)展。在此背景下，優(yōu)化市場(chǎng)狀態(tài)是驅(qū)動(dòng)企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的核心動(dòng)力。這要求我們必須構(gòu)建一個(gè)反應(yīng)靈敏、運(yùn)行高效、生態(tài)健康的現(xiàn)代化營(yíng)銷體系。為此，需從黨建引領(lǐng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、服務(wù)升級(jí)、隊(duì)伍轉(zhuǎn)型與生態(tài)共建五個(gè)維度協(xié)同發(fā)力，系統(tǒng)性地提升營(yíng)銷工作的質(zhì)量與效能，開創(chuàng)營(yíng)銷發(fā)展新局面。

一、深化黨建引領(lǐng)，筑牢營(yíng)銷發(fā)展的“根”與“魂”

堅(jiān)持和加強(qiáng)黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，是推動(dòng)一切工作的根本前提。將黨的政治優(yōu)勢(shì)、組織優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和發(fā)展力，是確保事業(yè)成功的基石。

新形勢(shì)下，煙草公司要構(gòu)建“黨支部 + 黨小組 + 黨員 + 黨員零售戶”四級(jí)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。這一機(jī)制將組織力量延伸至市場(chǎng)末梢，黨支部作為“指揮部”，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略謀劃與資源統(tǒng)籌；黨小組作為“前沿陣地”，負(fù)責(zé)片區(qū)任務(wù)的具體執(zhí)行；黨員員工作為“先鋒旗”，沖鋒在服務(wù)一線；黨員零售戶則扮演“示范窗”和“連心橋”的角色，輻射帶動(dòng)周邊普通零售戶。

在此框架下，營(yíng)銷人員要協(xié)同開展精準(zhǔn)幫扶、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、政策解讀與門店建設(shè)等務(wù)實(shí)工作。黨員帶頭與困難零售戶結(jié)對(duì)子，量身定制提升方案；面對(duì)市場(chǎng)新動(dòng)態(tài)，及時(shí)提供庫存優(yōu)化、盈利提升等指導(dǎo)；主動(dòng)將復(fù)雜的行業(yè)政策轉(zhuǎn)化為通俗易懂的語言，確保政策紅利直達(dá)終端；協(xié)助零售戶改善店面形象，提升消費(fèi)體驗(yàn)。這一切，旨在將黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力切實(shí)轉(zhuǎn)化為廣大零售戶實(shí)實(shí)在在的經(jīng)營(yíng)能力與盈利能力，使黨建工作與業(yè)務(wù)發(fā)展同頻共振、深度融合。

二、加強(qiáng)數(shù)據(jù)應(yīng)用，打造科學(xué)決策的“智慧腦”

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)據(jù)已成為洞察市場(chǎng)、精準(zhǔn)決策的關(guān)鍵生產(chǎn)要素。讓數(shù)據(jù)說話，用數(shù)據(jù)決策，是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷現(xiàn)代化的必由之路。

以“領(lǐng)導(dǎo)干部上市場(chǎng)摸實(shí)情解難題”活動(dòng)為重要抓手，推動(dòng)管理層深入一線。領(lǐng)導(dǎo)干部定期走訪市場(chǎng)，與零售戶面對(duì)面交流，不再僅僅依賴層層匯報(bào)，而是直接獲取最鮮活、最真實(shí)的一手信息，為數(shù)據(jù)分析校準(zhǔn)方向、提供依據(jù)。

以基層服務(wù)站為單元，構(gòu)建起系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)采集網(wǎng)絡(luò)?？蛻艚?jīng)理利用移動(dòng)終端，在日常走訪中標(biāo)準(zhǔn)化收集零售戶的進(jìn)銷存、價(jià)格執(zhí)行、消費(fèi)變化等關(guān)鍵信息。這些來自最小作戰(zhàn)單元的微觀數(shù)據(jù)，匯聚成描繪市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的精準(zhǔn)圖譜。

通過對(duì)這些多源數(shù)據(jù)的整合與分析，致力于實(shí)現(xiàn)三大目標(biāo)：一是精準(zhǔn)感知市場(chǎng)脈搏，從宏觀供需到微觀動(dòng)銷，都了然于胸；二是精準(zhǔn)洞察客戶需求，識(shí)別不同零售戶的差異化服務(wù)期待，變“大水漫灌”為“精準(zhǔn)滴灌”；三是精準(zhǔn)定位服務(wù)盲區(qū)，通過數(shù)據(jù)比對(duì)發(fā)現(xiàn)服務(wù)覆蓋的薄弱環(huán)節(jié)。最終，所有這些數(shù)據(jù)分析的結(jié)論，都將作為調(diào)整貨源策略、優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容、策劃營(yíng)銷活動(dòng)的核心依據(jù)，讓每一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)決策都建立在堅(jiān)實(shí)的“數(shù)據(jù)底座”之上，顯著提升市場(chǎng)調(diào)控的預(yù)見性和精準(zhǔn)度。

三、優(yōu)化客戶服務(wù)，搭建客我共贏的“連心橋”

市場(chǎng)狀態(tài)的健康與否，最終體現(xiàn)在零售戶的滿意度與獲得感上。將服務(wù)做精、做細(xì)、做出溫度，是實(shí)現(xiàn)客我關(guān)系從交易伙伴向發(fā)展共同體升級(jí)的關(guān)鍵路徑。

首要推行的是分層分類的精細(xì)服務(wù)。基于詳實(shí)的數(shù)據(jù)，為零售戶構(gòu)建精準(zhǔn)畫像，并據(jù)此劃分為“核心戰(zhàn)略型”“成長(zhǎng)潛力型”“常規(guī)維護(hù)型”等不同類型。針對(duì)不同類型，提供差異化的服務(wù)包：對(duì)核心客戶，側(cè)重于深度經(jīng)營(yíng)分析和資源戰(zhàn)略協(xié)同；對(duì)潛力客戶，著力于技能培訓(xùn)和成長(zhǎng)引導(dǎo)；對(duì)常規(guī)客戶，則保障基礎(chǔ)服務(wù)的高效與穩(wěn)定。此舉旨在讓有限的服務(wù)資源發(fā)揮出最大的效能。

其次，致力于構(gòu)建高效透明的訴求響應(yīng)機(jī)制。整合熱線、線上平臺(tái)等多渠道，建立“統(tǒng)一受理、快速流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、主動(dòng)反饋”的閉環(huán)流程。推行“首問負(fù)責(zé)制”，確保零售戶的每一個(gè)訴求都能得到及時(shí)回應(yīng)和有效解決。并定期對(duì)訴求進(jìn)行復(fù)盤分析，從個(gè)性問題中提煉共性改進(jìn)點(diǎn)，從而驅(qū)動(dòng)服務(wù)體系和政策的自我優(yōu)化。

此外，積極拓展服務(wù)外延，探索增值服務(wù)。例如，聯(lián)合金融機(jī)構(gòu)為零售戶提供金融服務(wù)咨詢；組織開展非煙商品知識(shí)、現(xiàn)代門店管理等跨界培訓(xùn)；搭建優(yōu)秀零售戶經(jīng)驗(yàn)交流平臺(tái)。通過這些努力，我們旨在賦能零售戶提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力，共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，共享發(fā)展成果，構(gòu)筑牢不可破的客我命運(yùn)共同體。

四、推動(dòng)職能轉(zhuǎn)型，鍛造素質(zhì)過硬的“先鋒隊(duì)”

面對(duì)新使命、新任務(wù)，營(yíng)銷隊(duì)伍的能力與素養(yǎng)是決定營(yíng)銷工作能走多遠(yuǎn)的關(guān)鍵因素。推動(dòng)營(yíng)銷人員從傳統(tǒng)的“訪銷員”向“經(jīng)營(yíng)顧問”和“數(shù)字專家”轉(zhuǎn)型，是時(shí)代的迫切呼喚。

系統(tǒng)實(shí)施“營(yíng)銷人員成長(zhǎng)計(jì)劃”，為不同階段的員工設(shè)計(jì)清晰的成長(zhǎng)路徑與培訓(xùn)課程。新員工夯實(shí)基礎(chǔ)，成熟客戶經(jīng)理強(qiáng)化市場(chǎng)分析與經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)能力，優(yōu)秀骨干培養(yǎng)成內(nèi)訓(xùn)師或?qū)＜?#xff0c;形成良性人才梯隊(duì)。

為提升工作效率與規(guī)范性，編制了圖文并茂的“營(yíng)銷人員作業(yè)指南”，將優(yōu)秀工作方法標(biāo)準(zhǔn)化、工具化，使之成為員工隨身必備的“行動(dòng)寶典”。強(qiáng)力推進(jìn)“數(shù)字煙草”戰(zhàn)略，打造企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)集成與應(yīng)用平臺(tái)，打破信息孤島，讓營(yíng)銷人員能夠一鍵獲取所需數(shù)據(jù)與分析報(bào)表，將他們從繁瑣的數(shù)據(jù)整理中解放出來，聚焦于更高價(jià)值的市場(chǎng)研判與客戶服務(wù)工作。

同時(shí)，堅(jiān)決改革評(píng)價(jià)機(jī)制，建立以“工作質(zhì)量”（如客戶滿意度、零售戶盈利增長(zhǎng)）和“工作效率”（如問題處理時(shí)效、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率）為核心的評(píng)價(jià)體系，并將考核結(jié)果與薪酬、晉升緊密掛鉤，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)生動(dòng)力與創(chuàng)造活力。

五、構(gòu)建協(xié)同生態(tài)，繪就和諧發(fā)展的“同心圓”

優(yōu)化市場(chǎng)狀態(tài)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，絕非企業(yè)的“獨(dú)角戲”，而是需要產(chǎn)業(yè)鏈上下游及社會(huì)各界共同參與的“大合唱”。構(gòu)建一個(gè)健康、有序、和諧的發(fā)展生態(tài)，是實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期繁榮的保障。

深化“工商零”三方協(xié)同。與工業(yè)企業(yè)從簡(jiǎn)單的交易關(guān)系轉(zhuǎn)向深度的戰(zhàn)略合作，共享市場(chǎng)信息，共育知名品牌，共應(yīng)市場(chǎng)挑戰(zhàn)。真正將零售戶視為價(jià)值鏈的核心環(huán)節(jié)，讓其訴求在工商協(xié)同中得到充分體現(xiàn)，形成目標(biāo)一致、行動(dòng)協(xié)同的共同體。

積極引導(dǎo)理性經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)決維護(hù)市場(chǎng)秩序。通過持續(xù)的教育和有效的管理，強(qiáng)化零售戶“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展”的理念，共同遵守明碼實(shí)價(jià)等規(guī)則。對(duì)擾亂市場(chǎng)秩序的行為保持“零容忍”，全力維護(hù)公平、公正的市場(chǎng)環(huán)境，保障守法零售戶的合法權(quán)益。

主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，塑造良好行業(yè)形象。將營(yíng)銷活動(dòng)與社會(huì)責(zé)任深度融合，嚴(yán)格落實(shí)“禁止向未成年人售煙”的規(guī)定，鼓勵(lì)零售戶參與社區(qū)服務(wù)，積極展現(xiàn)負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象，以此贏得更廣泛的社會(huì)認(rèn)同，為營(yíng)銷工作的開展?fàn)I造和諧、有利的外部環(huán)境。

優(yōu)化市場(chǎng)狀態(tài)、推動(dòng)營(yíng)銷高質(zhì)量發(fā)展是一項(xiàng)持之以恒的戰(zhàn)略任務(wù)。前行的道路上，黨建引領(lǐng)是定盤星，數(shù)據(jù)應(yīng)用是導(dǎo)航儀，客戶服務(wù)是壓艙石，職能轉(zhuǎn)型是發(fā)動(dòng)機(jī)，生態(tài)共建是加速器。只要堅(jiān)定信念，協(xié)同奮進(jìn)，就一定能夠不斷開創(chuàng)營(yíng)銷工作新局面，為行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展注入不竭動(dòng)力！