在數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮下，傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為關(guān)乎行業(yè)生存與發(fā)展的核心所在。零售終端作為連接消費(fèi)市場(chǎng)的“最后一公里”，其智慧化水平直接決定了商業(yè)體系的活力與韌性，因此如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字賦能助力零售終端邁向智慧經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要。安徽省潛山市煙草專賣局緊扣時(shí)代脈搏，積極推進(jìn)“零售終端數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能計(jì)劃”，以“技術(shù)+服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)，為轄區(qū)零售客戶量身打造轉(zhuǎn)型方案，構(gòu)建客企協(xié)同、提質(zhì)增效的智慧零售新生態(tài)。

一、政策宣講入店，解開數(shù)字化轉(zhuǎn)型“思想結(jié)”

安徽潛山市煙草專賣局（以下簡(jiǎn)稱該局）營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人陳先生指出“數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是可選題，而是必答題?！薄Ｕ{(diào)研顯示，之前該地超過60%的零售客戶存在“怕投入、怕復(fù)雜、怕改變”的顧慮。為破除認(rèn)知壁壘，該局創(chuàng)新構(gòu)建了立體化宣講體系。

首先，組建由業(yè)務(wù)骨干構(gòu)成的“數(shù)字宣講團(tuán)”，開展“一對(duì)一”上門診斷與輔導(dǎo)。宣講員化身“轉(zhuǎn)型伙伴”，用通俗語言和身邊案例，講解數(shù)字化在庫存、銷售、客戶管理中的實(shí)際價(jià)值。如以已轉(zhuǎn)型的“晨光便利店”為樣板，為其清晰核算數(shù)字化的投入與回報(bào)：硬件及初期投入約3330元，而帶來的效率提升與銷售增長(zhǎng)，可在半年內(nèi)收回成本。

其次，打造“移動(dòng)數(shù)字體驗(yàn)車”與“示范街區(qū)”，讓客戶零距離感受智慧經(jīng)營(yíng)的便利。體驗(yàn)車配備全套智能設(shè)備，巡回演示掃碼收款、自動(dòng)盤點(diǎn)、數(shù)據(jù)報(bào)表等功能。該局將潛陽路作為示范街區(qū)，截止目前有數(shù)十家店鋪整體完成改造，形成集群效應(yīng)，讓觀望者親眼見證轉(zhuǎn)型成效。

再者，針對(duì)不同客戶群體，團(tuán)隊(duì)推行差異化策略。通過“數(shù)字化能力測(cè)評(píng)”，將客戶分為引領(lǐng)型、成長(zhǎng)型、起步型三類，分別制定進(jìn)階、突破、入門級(jí)的推進(jìn)方案。特別關(guān)注“銀發(fā)店主”群體，開發(fā)大字界面、語音輔助和“子女遠(yuǎn)程協(xié)助”模式，切實(shí)解決學(xué)習(xí)難題。

歷經(jīng)半年努力，零售客戶對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的接受度大幅提升，為全面推廣奠定了堅(jiān)實(shí)思想基礎(chǔ)，很好地促進(jìn)各零售戶卷煙經(jīng)營(yíng)的興趣和激情，助力卷煙銷售順暢增效。

二、智能工具落地，筑牢高效運(yùn)營(yíng)“技術(shù)基”

理念打通后，關(guān)鍵在于工具落地。潛山市煙草專賣局確立了“云端+終端+移動(dòng)端”的協(xié)同架構(gòu)，推出適配不同需求的“數(shù)字零售工具包”，并創(chuàng)新“先用后付”的融資租賃模式，大幅降低店主初始投入壓力。

核心技術(shù)支撐是定制開發(fā)的“智慧零售云平臺(tái)”。該平臺(tái)具備四大亮點(diǎn)：一是極簡(jiǎn)操作界面，關(guān)鍵功能配有視頻教程；二是支持方言語音交互，貼近本地用戶習(xí)慣；三是“數(shù)據(jù)駕駛艙”將銷售、客流、庫存等關(guān)鍵指標(biāo)可視化呈現(xiàn)；四是“智能預(yù)警”機(jī)制，自動(dòng)提示庫存不足、商品臨期等異常情況。

在繁華的華聯(lián)百貨店，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效顯著。店主程小姐說智能收銀使單筆交易時(shí)間從45秒縮短至18秒，高峰時(shí)段排隊(duì)現(xiàn)象減少七成。庫存系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“自動(dòng)盤點(diǎn)”，準(zhǔn)確率接近百分百，替代了以往耗時(shí)3小時(shí)的人工盤點(diǎn)。最受店主稱贊的是“智能補(bǔ)貨”功能，系統(tǒng)能綜合歷史數(shù)據(jù)、季節(jié)天氣等因素給出建議，曾成功預(yù)測(cè)節(jié)假日消費(fèi)高峰，助力店鋪銷售額同比增長(zhǎng)六成。

為確保工具用好用活，該局建立了“三級(jí)培訓(xùn)支持體系”：月度集中訓(xùn)練營(yíng)、片區(qū)上門指導(dǎo)、在線答疑。在此支撐下，零售客戶對(duì)數(shù)字化工具的操作熟練度在短期內(nèi)大幅提升。更重要的是，通過“數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘工作坊”，店主們學(xué)會(huì)了洞察數(shù)據(jù)背后的商業(yè)邏輯。有便利店通過分析發(fā)現(xiàn)下午茶時(shí)段冰淇淋銷量最佳，從而調(diào)整陳列與促銷，使該品類銷售額有所提升，真正讓數(shù)據(jù)賦能日常決策。

三、線上渠道拓展，打開增收增效“新空間”

線下是根基，線上是羽翼。潛山市煙草專賣局全力推進(jìn)零售終端“觸網(wǎng)上線”，系統(tǒng)實(shí)施“一店一碼一社群”的標(biāo)準(zhǔn)化配置，并為不同業(yè)態(tài)制定差異化運(yùn)營(yíng)策略。

對(duì)于社區(qū)便利店，重點(diǎn)發(fā)展“線上下單、門店自提”的社群運(yùn)營(yíng)模式。通過微信群接龍、小程序拼團(tuán)等方式，有效提升顧客粘性與復(fù)購率。數(shù)據(jù)顯示，采用該模式的社區(qū)店，顧客月均購買頻次和客單價(jià)均有顯著提升。對(duì)于煙酒店、嬰童店等專業(yè)店鋪，則側(cè)重于會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷與內(nèi)容價(jià)值塑造。某嬰童店通過建立“寶媽交流群”，定期分享育兒知識(shí)，組織線下活動(dòng)，將社群轉(zhuǎn)化為高信任度的客戶池，半年內(nèi)銷售額增長(zhǎng)一倍。

直播帶貨成為拓展增量的亮點(diǎn)。該局聯(lián)合專業(yè)機(jī)構(gòu)啟動(dòng)“零售店主直播培養(yǎng)計(jì)劃”，選拔有潛力的年輕店主進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)演練。一位95后店主小周通過直播銷售特色商品，單場(chǎng)觀眾超2.3萬，成交額達(dá)8萬元，其帶來的品牌效應(yīng)甚至反哺線下，為店鋪引流超五成。

為實(shí)現(xiàn)線上線下深度融合，該局主導(dǎo)開發(fā)了“全域零售數(shù)據(jù)中臺(tái)”，打通線下銷售、線上訂單與會(huì)員行為數(shù)據(jù)。店主可清晰查看顧客的全渠道消費(fèi)軌跡，從而提供無縫銜接的個(gè)性化服務(wù)。例如，當(dāng)系統(tǒng)提示某顧客曾在線瀏覽未下單商品，店員可在其下次到店時(shí)主動(dòng)推薦，此舉轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)高于隨機(jī)推銷。經(jīng)過一年實(shí)踐，開展線上業(yè)務(wù)的店鋪比例大幅提升，線上銷售占比也不斷增加，線上線下協(xié)同互促的良性循環(huán)已然形成。

四、客企協(xié)同發(fā)力，共繪消費(fèi)提振“新圖景”

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功，依賴于共生共贏生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建。潛山市煙草專賣局著力推動(dòng)客企深度協(xié)同，在數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈、金融、人才等多維度形成合力。

數(shù)據(jù)協(xié)同方面，建設(shè)了區(qū)域“零售終端大數(shù)據(jù)平臺(tái)”，在保護(hù)隱私的前提下進(jìn)行數(shù)據(jù)脫敏匯聚與智能分析。平臺(tái)不僅為單個(gè)店鋪提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，如建議社區(qū)店增加晚間生鮮供應(yīng)以提升銷售額，也為政府商業(yè)規(guī)劃提供決策依據(jù)。

供應(yīng)鏈協(xié)同方面，推動(dòng)成立“數(shù)字化供應(yīng)鏈聯(lián)盟”，連接品牌、經(jīng)銷商與終端，實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)共享。聯(lián)盟運(yùn)行后，訂貨滿足率顯著提升，商品周轉(zhuǎn)加快，有效減少了滯銷庫存。特別是在春節(jié)等銷售旺季，聯(lián)盟的協(xié)同預(yù)判與調(diào)配能力保障了貨源充足，帶動(dòng)轄區(qū)零售額大幅增長(zhǎng)。

金融協(xié)同方面，聯(lián)合金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新推出“數(shù)字零售貸”。該產(chǎn)品以店鋪真實(shí)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)作為信用評(píng)估核心，實(shí)現(xiàn)快速審批、額度靈活和利率優(yōu)惠，有效破解了中小店主轉(zhuǎn)型中的資金難題。

人才協(xié)同方面，與職業(yè)院校合作開設(shè)“數(shù)字零售實(shí)戰(zhàn)班”，采用“工學(xué)結(jié)合”模式培養(yǎng)專業(yè)人才。畢業(yè)生直接輸送到合作店鋪擔(dān)任“數(shù)字運(yùn)營(yíng)專員”，既解決了終端的人才缺口，也為本地青年創(chuàng)造了高質(zhì)量就業(yè)機(jī)會(huì)。

結(jié)語：

經(jīng)過兩年多的系統(tǒng)推進(jìn)，潛山市零售終端面貌煥然一新。完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的店鋪，平均經(jīng)營(yíng)效率與利潤(rùn)率顯著提升，顧客滿意度保持高位。更為重要的是，這一變革激活了區(qū)域消費(fèi)市場(chǎng)，社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速領(lǐng)先全市，零售業(yè)就業(yè)崗位增加，夜間經(jīng)營(yíng)愈發(fā)活躍，市民消費(fèi)體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化。

展望未來，潛山市煙草專賣局將繼續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)轄區(qū)零售終端數(shù)字化全覆蓋，培育更多標(biāo)桿，并進(jìn)一步拓展“零售+物流”、“零售+文旅”、“零售+社區(qū)”的融合生態(tài)。這場(chǎng)以終端智慧化為核心的變革，正成為驅(qū)動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。