為了幫助零售客戶應對冬季干燥、溫差大、靜電頻發(fā)等不利因素，有效防范卷煙干裂、串味、包裝破損等儲存風險，江西廬山市煙草專賣局組織客戶經(jīng)理與志愿者成立“暖冬護煙服務隊”，深入轄區(qū)零售終端開展專項上門指導。

一是精準識別風險，分類施策指導。針對不同經(jīng)營場所（如臨街門店、地下室倉庫、家庭式煙柜）特點，現(xiàn)場檢測溫濕度、通風條件及堆碼方式，分類提出改進建議；對老年客戶、小微商戶等重點群體，手繪簡易“三看三查”自查表（看濕度、看堆碼、看包裝；查密封、查離地、查避光），確保指導“看得懂、用得上”。

二是多維宣傳引導，增強認知實效。綜合運用宣傳單、微信群短圖文及科普短視頻等多種形式開展宣傳，重點解讀溫濕度控制、防潮防靜電等要點；配套開展“儲存小妙招”線上分享，推動知識易懂、易記、易用。

三是嵌入經(jīng)營幫扶，增強客戶信心。結合庫存盤點同步開展“動銷診斷”，對滯銷規(guī)格提供陳列優(yōu)化與“一戶一策”促銷建議；指導客戶利用“先進先出”原則科學周轉，減少損耗、釋放資金，實現(xiàn)“保品質”與“穩(wěn)經(jīng)營”雙提升。

下一步，江西廬山市煙草專賣局將持續(xù)完善季節(jié)性服務響應機制，將卷煙儲存指導納入客戶經(jīng)理季度服務清單；探索“線上預警+線下巡訪”聯(lián)動模式，對溫濕度異常區(qū)域定向推送提醒。