“熱情大方，微笑服務(wù)”“服務(wù)職工零距離”……一句句贊美，一聲聲頌揚(yáng)，表達(dá)了廣大干部職工對(duì)安徽中煙蚌埠卷煙廠行政科后勤服務(wù)的認(rèn)可。

多年來(lái)，蚌埠卷煙廠行政科始終堅(jiān)持以職工需求為導(dǎo)向，以職工滿意為目標(biāo)，將優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)落實(shí)到工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，落實(shí)到企業(yè)和職工的服務(wù)體驗(yàn)上，用“辛苦度”換取職工“滿意度”和“贊譽(yù)度”。

從“心”出發(fā)有溫度

“請(qǐng)自覺(jué)佩戴口罩，提前出示行程卡和健康碼！”“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要辦理的嗎？”“請(qǐng)自覺(jué)洗手就餐、錯(cuò)位相座?！?/p>

現(xiàn)如今，走進(jìn)廠職工餐廳，就向回到自己家一樣，職工餐廳食堂班組按照每天食譜為全廠職工按時(shí)做好每餐供應(yīng)，煎、炒、烹、煮、炸樣樣齊全，滿足了職工們“舌尖上的味覺(jué)” 需求。我要吃一碗餛飩，這是我從小到大的最?lèi)?ài)。該廠卷接包車(chē)間去年剛進(jìn)廠的大學(xué)生李欣茹走進(jìn)職工餐廳，直接來(lái)到取餐臺(tái)前，快速地拿起一個(gè)碗，從剛出鍋還冒著熱氣的一大盆餛飩里迅速盛了一碗，然后來(lái)到佐餐臺(tái)前，拿起裝有胡椒面的瓶子，到了些許在碗里，又淋上幾滴香油后，美美地坐下來(lái)慢慢地享受了。當(dāng)筆者問(wèn)她味道如何時(shí)，這位山東姑娘話匣子一下打開(kāi)。

“父母都在山東省地質(zhì)局工作，長(zhǎng)期不在家。我是爺爺帶大的，從小到大，每天放學(xué)后，爺爺接我后就帶我到小區(qū)附近一個(gè)餛飩攤吃一碗餛飩，然后回家寫(xiě)作業(yè)，就這樣堅(jiān)持了十二年。用爺爺?shù)脑捳f(shuō)，腹內(nèi)有食，精神不慌。上大學(xué)后直到進(jìn)入企業(yè)工作，但是餛飩則是我的最?lèi)?ài)，也是享受，更是一種思念。你看，職工餐廳師傅們包的餛飩，即保持了餛飩的原汁原味，用料也非常講究，彼有南方的云吞感覺(jué)，配上雞湯或大骨頭湯，簡(jiǎn)直就是人間美味中的極品。”

看著小姑娘吃的如此的滿足，我也是“醉了”。從去年八月份，職工餐廳引入現(xiàn)場(chǎng)“4D” 管理后，整個(gè)餐廳各個(gè)區(qū)域從操作流程、烹飪制作、餐具用品、現(xiàn)場(chǎng)管理、服務(wù)質(zhì)量都提升到了星級(jí)酒店的水平。職工想吃什么？有什么意見(jiàn)和建議，再也不需要找各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映了，直接在餐廳東門(mén)的意見(jiàn)簿上寫(xiě)明白，就會(huì)迅速有聯(lián)系、有反饋、有落實(shí)。

服務(wù)“上門(mén)”有力度

“您好，部門(mén)有什么需要維修的嗎？”、“您們可以按流程審報(bào)，我們盡快組織相關(guān)方落實(shí)”。

廠行政科說(shuō)大也大，說(shuō)小也小。不僅要保證全廠職工的一日三餐的供應(yīng)，還要“掌管”全廠的后勤保障。吃好、喝好、讓職工吃出健康、吃出安全是全廠的大事。企業(yè)園區(qū)綠化、防疫、保潔、職工體檢、維修、辦公家具等等無(wú)一例外都是大事。

“您好，是李院長(zhǎng)嗎？我買(mǎi)的二萬(wàn)多元的藥品忘記開(kāi)發(fā)票了，怎么辦？” 接電話的是行政科負(fù)責(zé)全廠職工體檢、理賠的負(fù)責(zé)人李剛。

“你先去購(gòu)買(mǎi)藥品的店里，拿著購(gòu)買(mǎi)藥品的小票，找店里索要發(fā)票，如不行，我們和你一起去”。退休職工的一個(gè)訴求，讓李剛又忙碌起來(lái)。

“丁工，二樓女衛(wèi)生間下水不通，請(qǐng)速派人解決”。打電話的是保潔相關(guān)方負(fù)責(zé)人胡蓉，她在樓層巡察保潔工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，直接把電話打給行政科維修項(xiàng)目負(fù)責(zé)人丁漢全。接到電話后，丁漢全迅速來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，查看情況，掛出緊急維修、暫停使用的牌子后，迅速聯(lián)系相關(guān)方人員進(jìn)行搶修。

這樣的“送上門(mén)”的服務(wù)，行政科維修管理員們每天都樂(lè)此不疲地為全廠各部門(mén)提供精準(zhǔn)化服務(wù)。

近年來(lái)，行政科轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，始終堅(jiān)持“一切圍繞服務(wù)一線項(xiàng)目轉(zhuǎn)，一切圍繞服務(wù)生產(chǎn)環(huán)節(jié)項(xiàng)目干”，主動(dòng)作為、靠前服務(wù)，為企業(yè)和職工提供“保姆式”“一對(duì)一”貼心領(lǐng)辦、代辦服務(wù)，最大限度減少企業(yè)和職工跑腿次數(shù)。

辦好“小事”有深度

“行政科嗎？我們辦公室的門(mén)打不開(kāi)了，能否來(lái)人修一下?！薄靶姓茊?#xff1f;醇化庫(kù)地面破損，趕緊讓人過(guò)來(lái)給我們修一下?！薄靶姓茊?#xff1f;我們車(chē)間熱水器壞了?！?/p>

“行政科就是為全廠干部職工服務(wù)科”，每天忙忙碌碌給全廠辦好每一件“小事”。

近年來(lái)，行政科秉持“民需有所問(wèn)、民事有人管、民困有人幫、民憂有人解”的理念，整合項(xiàng)目維修、后勤伙食、醫(yī)保、調(diào)解、綠化保潔等5方面23項(xiàng)職能開(kāi)展為職工服務(wù)。各部門(mén)、班組只需一個(gè)電話，問(wèn)診買(mǎi)藥、物品搬運(yùn)、業(yè)務(wù)代辦、上門(mén)維修等各類(lèi)需求，行政科都會(huì)幫忙解決，用愛(ài)心和熱心溫暖全廠每一位職工。如今，他們堅(jiān)持與辦事群眾心連心、手拉手，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和效能。

行政科服務(wù)溫暖貼心。下一步，行政科將繼續(xù)樹(shù)牢“大服務(wù)”理念，持續(xù)在優(yōu)化過(guò)程上下功夫，努力實(shí)現(xiàn)“企業(yè)職工少跑、不跑，360度全程服務(wù)”的目標(biāo)任務(wù)，全力打造“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的服務(wù)中心。全力打造后勤服務(wù)品牌。