“3·15”國際消費者權益日來臨之際，安徽中煙工業(yè)有限責任公司開展“消費者服務周”活動，工商協(xié)同構建“線上+線下”的立體服務體系，通過普法教育、防偽宣傳、咨詢服務等走實、走深的系列活動，用實際行動為消費者辦實事，踐行“國家利益至上 消費者利益至上”的行業(yè)價值觀。

深入市場，開展維權打假宣傳。依托各地市場監(jiān)督管理局、消保委“3·15”國際消費者權益日宣傳平臺，與煙草專賣、法規(guī)部門一起，在全國設置卷煙消費維權與防偽打假宣傳點近200個，向消費者科普法律法規(guī)知識，講授卷煙防偽驗真知識技巧，介紹打假與售后維權途徑，解答卷煙消費中的“疑難愁盼”問題。

全員聯動，開展暢通服務活動。推進黨建、工會、群團等工作業(yè)務融合，通過“黨員志愿服務、部門聯系市場、二線服務一線、后臺走向前臺”等多種形式，推動技術研發(fā)、生產制造、質量管理等人員深入市場，開展零距離、面對面的直通服務，傾聽市場聲音，了解市場需求，為消費者解難題、辦實事。

線上直通，開展科普調研互動。在集中開展線下暢通服務活動的同時，在微信服務號、公眾號和視頻號等線上平臺發(fā)布真假煙識別知識、卷煙消費避坑指南等科普視頻與圖文，并通過視頻互動、掃碼互動等方式開展線上客戶服務互動與客戶滿意調研，構建“線上+線下”的立體服務體系。