“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，安徽中煙工業(yè)有限責(zé)任公司開展“消費(fèi)者服務(wù)周”活動，工商協(xié)同構(gòu)建“線上+線下”的立體服務(wù)體系，通過普法教育、防偽宣傳、咨詢服務(wù)等走實(shí)、走深的系列活動，用實(shí)際行動為消費(fèi)者辦實(shí)事，踐行“國家利益至上 消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)價(jià)值觀。

深入市場，開展維權(quán)打假宣傳。依托各地市場監(jiān)督管理局、消保委“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳平臺，與煙草專賣、法規(guī)部門一起，在全國設(shè)置卷煙消費(fèi)維權(quán)與防偽打假宣傳點(diǎn)近200個(gè)，向消費(fèi)者科普法律法規(guī)知識，講授卷煙防偽驗(yàn)真知識技巧，介紹打假與售后維權(quán)途徑，解答卷煙消費(fèi)中的“疑難愁盼”問題。

全員聯(lián)動，開展暢通服務(wù)活動。推進(jìn)黨建、工會、群團(tuán)等工作業(yè)務(wù)融合，通過“黨員志愿服務(wù)、部門聯(lián)系市場、二線服務(wù)一線、后臺走向前臺”等多種形式，推動技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)制造、質(zhì)量管理等人員深入市場，開展零距離、面對面的直通服務(wù)，傾聽市場聲音，了解市場需求，為消費(fèi)者解難題、辦實(shí)事。

線上直通，開展科普調(diào)研互動。在集中開展線下暢通服務(wù)活動的同時(shí)，在微信服務(wù)號、公眾號和視頻號等線上平臺發(fā)布真假煙識別知識、卷煙消費(fèi)避坑指南等科普視頻與圖文，并通過視頻互動、掃碼互動等方式開展線上客戶服務(wù)互動與客戶滿意調(diào)研，構(gòu)建“線上+線下”的立體服務(wù)體系。