6月25日凌晨1點(diǎn)，在廣東中山市局（公司）信息中心寂靜的辦公區(qū)，一臺(tái)計(jì)算機(jī)開始高速運(yùn)作，兩分鐘后，一條圖文并茂的“任務(wù)執(zhí)行完成”信息悄然推送在工作群中，標(biāo)志著廣東中山市局（公司）首個(gè)“交互式機(jī)器人”正式上線服務(wù)。

據(jù)了解，這位投入成本較低的“交互式機(jī)器人”全名為流程自動(dòng)化機(jī)器人，是RPA＋AI技術(shù)結(jié)合自研反饋機(jī)制的創(chuàng)新成果，具有零差錯(cuò)率、速度更快、效率更高、7×24小時(shí)全天工作的特點(diǎn)，可替代耗時(shí)長、重復(fù)性高、執(zhí)行時(shí)間特殊的工作。

首個(gè)“交互式機(jī)器人”主要服務(wù)于數(shù)據(jù)運(yùn)維業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)是支撐企業(yè)正常運(yùn)營的重要工作，工作量大且重復(fù)性高，占據(jù)了數(shù)據(jù)運(yùn)維人員的大量工作時(shí)間。經(jīng)過反復(fù)智能訓(xùn)練的“入職試用期”，交互式機(jī)器人實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)定時(shí)或即時(shí)的自動(dòng)提取和自動(dòng)填報(bào)，輔助人工完成機(jī)械重復(fù)的操作，并自動(dòng)生成圖文并茂的報(bào)告推送到企業(yè)工作群，通過人機(jī)在線交互，消滅人工操作，節(jié)省人力成本。

截至目前，中山市局（公司）已在日進(jìn)銷存數(shù)據(jù)核對(duì)、星級(jí)終端、易靈通客戶錄入和訂單跟進(jìn)等6個(gè)具體業(yè)務(wù)中應(yīng)用了RPA技術(shù)，相關(guān)流程事項(xiàng)平均運(yùn)行效率提升900％。

下一步，中山市局（公司）將加快RPA數(shù)字平臺(tái)的研發(fā)，依托智能技術(shù)為業(yè)務(wù)工作減負(fù)增效，為相關(guān)業(yè)務(wù)部門訓(xùn)練更多的“交互式機(jī)器人”，助力中山市局（公司）全面實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。