一、項(xiàng)目綜述

廣西崇左市局（公司）2021年度工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要以提升管理效能為動(dòng)力，要堅(jiān)持開(kāi)展管理診斷、對(duì)標(biāo)分析，深化“四維”精益管理，大力推動(dòng)QC課題創(chuàng)建創(chuàng)新。QC作為解決問(wèn)題、提升效益的重要工具，崇左市城區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，把工作質(zhì)量提升作為工作目標(biāo)，積極發(fā)揮部門(mén)聯(lián)動(dòng)構(gòu)建QC課題研究工作機(jī)制。

二、調(diào)查分析

課題確定存在的問(wèn)題。一是未能正確梳理關(guān)鍵問(wèn)題，日常工作中所遇到的待解決的問(wèn)題較多，但問(wèn)題剖析能力不足，未能真正抓住關(guān)鍵核心問(wèn)題。二是課題組成員構(gòu)成較為單一，多由一個(gè)部門(mén)人員組成，導(dǎo)致在問(wèn)題討論時(shí)會(huì)出現(xiàn)慣性思維，不能真正做到互相啟發(fā)、集思廣益。

課題實(shí)施存在的問(wèn)題。一是部門(mén)之間的聯(lián)系還不夠緊密，在課題實(shí)施過(guò)程中往往由單一部門(mén)進(jìn)行開(kāi)展，缺少部門(mén)聯(lián)動(dòng)，未能形成工作合力。二是課題進(jìn)度難以把握，匯報(bào)和討論時(shí)間不足，導(dǎo)致課題遇到重大難題時(shí)候難以推進(jìn)。三是組內(nèi)分工不夠明確，存在一人多職的情況，給課題組成員帶來(lái)了不小的工作壓力，導(dǎo)致課題未能按計(jì)劃實(shí)施。四是課題組成員技能水平有待提高，對(duì)數(shù)據(jù)和圖表的分析運(yùn)用能力有待加強(qiáng)，影響課題實(shí)施推進(jìn)的效果。

課題總結(jié)存在的問(wèn)題。一是課題的總結(jié)不足，未能對(duì)課題成果形成一套標(biāo)準(zhǔn)化的工作指南，為日后工作開(kāi)展提供有借鑒性的指導(dǎo)。二是課題的延續(xù)性不足，課題完成后未能很好地在已有成果上進(jìn)行改進(jìn)提升，形成更為全面的工作方法。

三、工作思路

本課題旨在構(gòu)建QC課題研究工作機(jī)制，牢牢把握企業(yè)工作重點(diǎn)，發(fā)揮部門(mén)聯(lián)動(dòng)作用，探索打造一支互相啟發(fā)、集思廣益、問(wèn)題導(dǎo)向、共同提高的QC工作團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮組內(nèi)各員的工作能力及特點(diǎn)，形成企業(yè)內(nèi)部工作合力，最終解決工作中存在的實(shí)際問(wèn)題，不斷推動(dòng)工作質(zhì)量改進(jìn)提升。

四、主要做法

做好QC課題實(shí)施前準(zhǔn)備。一是由領(lǐng)導(dǎo)班子牽頭，各部門(mén)負(fù)責(zé)人親自負(fù)責(zé)，抽調(diào)各部門(mén)精干積極參與，形成課題前導(dǎo)小組，采用頭腦風(fēng)暴法，對(duì)企業(yè)工作現(xiàn)有問(wèn)題進(jìn)行提報(bào)，隨后分組討論，對(duì)問(wèn)題價(jià)值進(jìn)行排序并集體討論，最終確定價(jià)值點(diǎn)較高的工作問(wèn)題作為課題主攻方向。二是保持QC小組成員相對(duì)穩(wěn)定。城區(qū)局（營(yíng)銷(xiāo)部）近年來(lái)推進(jìn)紅木棉QC小組建設(shè)，有2-3名穩(wěn)定、熟悉QC流程和工具運(yùn)用的核心骨干，各課題組成員由綜合、專(zhuān)賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)混合組成，確保組內(nèi)各成員實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，并方便擴(kuò)展課題實(shí)施覆蓋面，提升課題應(yīng)用價(jià)值。

加強(qiáng)對(duì)QC課題實(shí)施過(guò)程控制。一是確定課題組由領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一帶領(lǐng)，對(duì)課題實(shí)施親自指導(dǎo)、親自參與，對(duì)課題實(shí)施中需要各部門(mén)參與的親自協(xié)調(diào)，真正調(diào)動(dòng)各部門(mén)參與的能動(dòng)性。二是制定課題推進(jìn)進(jìn)度表，以月為單位，固定對(duì)課題開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)，并明確下一步實(shí)施方向，對(duì)于課題中遇到的重大難題，采取集體攻關(guān)的方式逐項(xiàng)擊破，確保每月課題實(shí)施均能有新進(jìn)展。三是采用項(xiàng)目組的形式對(duì)課題各關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)施，盡量各項(xiàng)目組成員出現(xiàn)重疊和交叉，影響關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)施進(jìn)度。四是加強(qiáng)對(duì)QC相關(guān)知識(shí)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，堅(jiān)持QC課題技能方法每月一學(xué)，通過(guò)集體學(xué)習(xí)的方式，對(duì)QC課題網(wǎng)絡(luò)課程進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷更新課題組成員知識(shí)庫(kù)。五是精益求精對(duì)QC課題成果報(bào)告進(jìn)行打磨完善。邀請(qǐng)行業(yè)QC專(zhuān)家及市局（公司）負(fù)責(zé)QC的專(zhuān)業(yè)人士對(duì)QC課題進(jìn)程進(jìn)行指導(dǎo)，持續(xù)完善、優(yōu)化課題成果報(bào)告。

及時(shí)做好總結(jié)提升。一是對(duì)課題成果進(jìn)行總結(jié)，形成具有指導(dǎo)意義的工作指南，包括流程、工具、方法、常見(jiàn)問(wèn)題等，使后續(xù)使用者有跡可循，真正使QC課題的推廣價(jià)值落到實(shí)處。二是課題完成后對(duì)已經(jīng)達(dá)成的成果進(jìn)行總結(jié)和剖析，在此基礎(chǔ)上確定下一課題研究方向，確保課題的延續(xù)性，在不斷提升和改進(jìn)的過(guò)程中，形成更為全面的工作機(jī)制。

五、項(xiàng)目總結(jié)

創(chuàng)新性。通過(guò)機(jī)制構(gòu)建，真正將QC課題從確定、實(shí)施、總結(jié)等模塊總結(jié)出工作方法和步驟，真正解決了在各模塊易發(fā)生的工作問(wèn)題，打造了一支互相啟發(fā)、集思廣益、問(wèn)題導(dǎo)向、共同提高的QC工作團(tuán)隊(duì)，形成了企業(yè)內(nèi)部的工作合力。

推廣性。首先通過(guò)形成課題前導(dǎo)小組，對(duì)企業(yè)問(wèn)題進(jìn)行價(jià)值分析，剖析出關(guān)鍵問(wèn)題，形成課題主攻方向，并組織各部門(mén)人員組合成為各課題小組。其次在課題實(shí)施過(guò)程中，由領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一帶領(lǐng)、指導(dǎo)、參與、協(xié)調(diào)，帶領(lǐng)組內(nèi)成員集體攻關(guān)，并每月對(duì)課題開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)和分析，同時(shí)不斷學(xué)習(xí)課程開(kāi)發(fā)新知識(shí)。最后，各課題組對(duì)課題成果進(jìn)行總結(jié)，形成具有指導(dǎo)意義的工作指南，并將所取得的成果最后隨后課題開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)，不斷提升改進(jìn)，形成更為全面的工作方法。