“嗨，你好！我是‘智能杭小青’，我能為大家回答日常辦公中的常見問題，請大家多多關(guān)照哦！”如今，浙江省杭州市煙草專賣局（公司）員工打開“釘釘”，就會收到來自“智能杭小青”的問候。

作為杭州市局（公司）數(shù)智工場“智能問答機器人”項目孵化出的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，“智能杭小青”已逐漸成為杭州市局（公司）每一位員工日常工作的好幫手。去年以來，由杭州市局（公司）團工委牽頭組建的企業(yè)內(nèi)部數(shù)字創(chuàng)新虛擬機構(gòu)——數(shù)智工場，總共研發(fā)了 19個數(shù)據(jù)產(chǎn)品、6 項流程引擎，有針對性地解決了干部職工的一批“急難愁盼”問題，有效助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

搭建平臺 打破技術(shù)與業(yè)務(wù)壁壘

圍繞“數(shù)字強基”要求，杭州市煙草專賣局（公司）廣大干部職工認(rèn)真梳理需求，有的放矢地開展各類數(shù)創(chuàng)活動。

“各個業(yè)務(wù)條線都需要實用好用的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，但一些創(chuàng)新團隊和QC 小組等缺乏業(yè)務(wù)方面的專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)。一些信息技術(shù)人員缺少基層工作經(jīng)驗，研發(fā)出的數(shù)字工具與業(yè)務(wù)一線真實需求往往存在差距。”杭州市局（公司）信息中心副主任趙斌說，“為了打通壁壘、集聚資源、提升效率，我們借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗，成立了一個牽頭負(fù)責(zé)全市煙草商業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品研發(fā)的虛擬機構(gòu)，這就是數(shù)智工場?！?/p>

所謂虛擬機構(gòu)，即在現(xiàn)有條線、層級之外組建的具有獨立架構(gòu)體系、獨立崗位職能、獨立運行模式的組織，由單位員工自愿組成?！霸跀?shù)智工場的具體工作中，我們采用了扁平化管理模式，共設(shè)置4個組12類崗位：決策組，負(fù)責(zé)對數(shù)智工場組建和運行中遇到的重大事項和問題進(jìn)行決策，由團工委和信息中心相關(guān)負(fù)責(zé)人等擔(dān)任；運營組，負(fù)責(zé)日常機構(gòu)運營和數(shù)字需求收集；技術(shù)組，負(fù)責(zé)提供全流程技術(shù)支持；課題組，負(fù)責(zé)組織開展各項課題的研究?！睌?shù)智工場運營總監(jiān)、蕭山區(qū)局（分公司）青年員工朱曉文介紹道。

課題組是數(shù)智工場運作的關(guān)鍵部門，由項目經(jīng)理牽頭，首先圍繞“需求清單”確定研發(fā)課題，然后面向運營組和技術(shù)組發(fā)布課題、招募隊友，組建業(yè)務(wù)能手和技術(shù)人才齊備的項目小組。同時，課題組還設(shè)有課題總監(jiān)，負(fù)責(zé)對各項目的可行性和推廣價值進(jìn)行把關(guān)，并精心選育“種子項目”推薦其參加全省煙草商業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品大賽。

建強隊伍 支撐企業(yè)轉(zhuǎn)型升級

2021年8月13日，杭州市煙草專賣局（公司）數(shù)智工場正式成立。146 名技術(shù)人才主動報名，占全市煙草商業(yè)系統(tǒng)員工總數(shù)的 12%。一支創(chuàng)新隊伍迅速建立起來。

為了切實發(fā)揮這支數(shù)字創(chuàng)新隊伍的“生力軍”作用，真正推出“有價值、能應(yīng)用、可推廣”的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，數(shù)智工場管理團隊在探索中實踐，逐步構(gòu)建起合理高效的運行模式。

“數(shù)智工場成員眾多。我們通過抓好項目經(jīng)理這個‘關(guān)鍵少數(shù)’，充分激發(fā)全員自主創(chuàng)新、自覺提升、自我負(fù)責(zé)的主人翁意識?！睂Ｙu條線課題總監(jiān)、杭州市局城西專賣管理所所長施國紅說，數(shù)智工場定期召開項目經(jīng)理課題研討會，緊盯各個項目小組的進(jìn)展情況、技術(shù)需求和實際困難，做好督促和支持工作。“我們秉持實事求是的理念，兼顧數(shù)字創(chuàng)新的效率和質(zhì)量，對于進(jìn)展不理想的項目，管理團隊會建議其改變課題方向，或與其他小組合并研究?！笔﹪t介紹道。

此外，數(shù)智工場還精心組織了8場專題培訓(xùn)，分層分類培養(yǎng)成員的數(shù)字創(chuàng)新技能。例如，數(shù)智工場組織全體成員共同參加了鍛煉數(shù)字思維、活用辦公軟件等專題培訓(xùn)，讓懂業(yè)務(wù)的人懂?dāng)?shù)據(jù)，打造復(fù)合型人才；對技術(shù)崗位工作人員多次開展前沿數(shù)據(jù)分析工具應(yīng)用培訓(xùn)，進(jìn)一步錘煉其攻堅克難的專業(yè)本領(lǐng)；在項目研發(fā)的關(guān)鍵期，舉辦項目經(jīng)理管理能力培訓(xùn)，促進(jìn)各項目小組增強團隊凝聚力，在“比學(xué)趕幫超”中交出“高分答卷”。

營造氛圍 引導(dǎo)全員創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)

在數(shù)個月緊鑼密鼓研發(fā)的基礎(chǔ)上，2021年11月，杭州市局（公司）數(shù)智工場第一屆數(shù)據(jù)產(chǎn)品競賽拉開帷幕。在這個以“萃取數(shù)據(jù)價值，爭當(dāng)數(shù)智頭雁”為主題的賽場上，各個項目小組經(jīng)過初賽和決賽的激烈比拼，通過精彩的解說和展示，向全市煙草商業(yè)系統(tǒng)廣大員工發(fā)布了各自的成果：“螺絲釘”工作小組基于物流設(shè)備管理工作中的難點問題，對聯(lián)合工房核心工藝設(shè)備“畫像”，提供智能化維保策略；“數(shù)智DNA”團隊針對品牌培育工作需求，設(shè)計了基于終端數(shù)據(jù)的智能測評器，實現(xiàn)了品牌培育的事前指導(dǎo)和事后評價；“宇航智造”數(shù)據(jù)團隊利用AI人臉識別工具和自主研發(fā)的APP，實現(xiàn)了社區(qū)終端商圈數(shù)據(jù)分析……數(shù)智工場的物流和專賣團隊推出的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，在全省煙草商業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品大賽中取得一等獎的好成績；營銷團隊的數(shù)據(jù)產(chǎn)品榮獲全省煙草商業(yè)系統(tǒng)創(chuàng)新項目獎。這充分證明了杭州市局（公司）數(shù)智工場強大的創(chuàng)新力和生命力。

“數(shù)智工場第一屆數(shù)據(jù)產(chǎn)品競賽的成功舉辦，不僅孵化了一批優(yōu)秀的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，而且進(jìn)一步激發(fā)了干部職工改革創(chuàng)新的熱情。我們建立數(shù)智工場，就是想通過跨條線、跨單位、跨部門開展數(shù)據(jù)產(chǎn)品項目攻堅，為干部員工鍛煉成長搭建更為廣闊的舞臺，在全市煙草商業(yè)系統(tǒng)營造出一種‘人人用數(shù)懂?dāng)?shù)、全員創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、全面爭先領(lǐng)先’的濃厚氛圍，為數(shù)字化高質(zhì)量發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)?！焙贾菔芯?#xff08;公司）局長（經(jīng)理）陳興煜說。

征程萬里風(fēng)正勁，數(shù)智轉(zhuǎn)型啟新程。杭州市局（公司）數(shù)智工場牢牢抓住滿足業(yè)務(wù)需求和培養(yǎng)數(shù)字人才兩個關(guān)鍵點，不斷進(jìn)行功能迭代升級，推出更多讓員工“能用、好用、愿用”的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，在數(shù)字浙煙生態(tài)體系建設(shè)中走在前列。