近日，為推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，湖南長(zhǎng)沙縣煙草專(zhuān)賣(mài)局以信息化、智慧化建設(shè)為載體，將首個(gè)智能服務(wù)機(jī)器人引入政務(wù)服務(wù)大廳，利用“AI+大數(shù)據(jù)+智能機(jī)器人”的模式構(gòu)建智慧政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，不斷探索服務(wù)新模式，提升服務(wù)水平和效率。

政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)的智能服務(wù)機(jī)器人。

數(shù)字大屏“智慧講”。數(shù)字大屏是一塊多功能、多模塊的展示屏，囊括了實(shí)時(shí)及階段性數(shù)據(jù)、信息展示。機(jī)器人聯(lián)動(dòng)數(shù)字大屏，分別對(duì)證件管理、案件查辦、終端建設(shè)、數(shù)智簽收等模塊進(jìn)行簡(jiǎn)單講解，讓來(lái)訪的群眾獲得更豐富的有效信息，也為管理層的決策分析提供更具象化的數(shù)據(jù)展示。

辦證容量“智能查”。通過(guò)機(jī)器人，提出辦證申請(qǐng)的群眾可自行對(duì)經(jīng)營(yíng)地址所在單元格進(jìn)行容量查詢。目前，機(jī)器人已實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)定位功能，群眾在確認(rèn)經(jīng)營(yíng)地址所在單元格區(qū)域后，及時(shí)獲取所在單元格的容量“飽和”狀況，包括最大容量、現(xiàn)有持證戶、剩余容量空間等信息，讓群眾提前獲取辦證關(guān)鍵信息。

業(yè)務(wù)咨詢“智能答”。機(jī)器人搭載語(yǔ)音交互、人體感知、屏幕交互、智能問(wèn)答等功能，同時(shí)內(nèi)置服務(wù)中心的“服務(wù)120問(wèn)”等內(nèi)容，辦證群眾可以通過(guò)語(yǔ)音或輸入關(guān)鍵字自行查詢信息，避免叫號(hào)等待。

全方位“智能導(dǎo)航”。機(jī)器人搭載的智能導(dǎo)航系統(tǒng)，通過(guò)建立地圖、設(shè)置點(diǎn)位，可以進(jìn)行簡(jiǎn)單的引導(dǎo)服務(wù)和業(yè)務(wù)流程指引，讓來(lái)訪者感受沉浸式服務(wù)體驗(yàn)。