廈門(mén)，寓意“大廈之門(mén)”，也可以把它理解為對(duì)外開(kāi)放之門(mén)。開(kāi)放、創(chuàng)新，是這座城市與生俱來(lái)的基因。植根這片創(chuàng)新沃土，福建省廈門(mén)市煙草專賣(mài)局（公司）堅(jiān)持自主創(chuàng)新、自立自強(qiáng)，持續(xù)以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。

風(fēng)從海上來(lái)，潮涌鷺江畔。一次次創(chuàng)新探索，一項(xiàng)項(xiàng)創(chuàng)新成果，標(biāo)注著廈門(mén)市局（公司）創(chuàng)新發(fā)展的進(jìn)程，也展現(xiàn)出企業(yè)對(duì)創(chuàng)新土壤的厚培。近幾年，廈門(mén)市局（公司）聚焦福建省煙草商業(yè)系統(tǒng)改革創(chuàng)新“八大專項(xiàng)”開(kāi)展重點(diǎn)課題研究，應(yīng)用“價(jià)值定義、目標(biāo)引領(lǐng)、問(wèn)題導(dǎo)向、管理融合、文化養(yǎng)成”精益管理“五步法”，加強(qiáng)關(guān)鍵領(lǐng)域創(chuàng)新攻關(guān)，全面打造創(chuàng)新發(fā)展新優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展增添了強(qiáng)勁動(dòng)力。

協(xié)同推進(jìn)

優(yōu)化提升無(wú)終點(diǎn)

創(chuàng)新是推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的第一動(dòng)力。聚焦重點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目創(chuàng)新，必須依靠干部職工主動(dòng)求變、上下協(xié)同。

走進(jìn)廈門(mén)煙草物流有限公司，卷煙傳輸帶上，幾臺(tái)工業(yè)相機(jī)高速閃爍，對(duì)經(jīng)過(guò)的每條卷煙進(jìn)行拍照——這是卷煙二維碼識(shí)別裝置的工作場(chǎng)景。信息化時(shí)代，產(chǎn)品溯源是檢驗(yàn)產(chǎn)品身份、打造數(shù)據(jù)化營(yíng)銷體系的重要途徑。卷煙二維碼統(tǒng)一應(yīng)用項(xiàng)目聚焦二維碼管控、“盒條件零”關(guān)聯(lián)等環(huán)節(jié)，取得突破。

作為項(xiàng)目試點(diǎn)單位之一，今年1月，廈門(mén)市局（公司）成立領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，市局（公司）分管領(lǐng)導(dǎo)掛帥，綜合計(jì)劃處、物流公司、信息中心、卷煙營(yíng)銷中心、專賣(mài)監(jiān)督管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人及骨干參與，召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，先后研究討論了3版試行方案，并積極對(duì)接福建省煙草專賣(mài)局（公司）相關(guān)處室、福建中煙工業(yè)有限責(zé)任公司等，多方聯(lián)動(dòng)、深入研討，提升工作質(zhì)效。他們嚴(yán)格按照國(guó)家煙草專賣(mài)局安排部署和福建省局（公司）要求，在設(shè)備安裝、調(diào)試、測(cè)試和系統(tǒng)性驗(yàn)證等方面強(qiáng)化研究。

經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月200余次的不間斷測(cè)試，項(xiàng)目組緊盯讀碼準(zhǔn)確度和訂單關(guān)聯(lián)度兩個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)條煙準(zhǔn)確計(jì)數(shù)、調(diào)整最佳煙姿和相機(jī)角度、降低曝光度等方面反復(fù)試驗(yàn)，通過(guò)改進(jìn)算法、創(chuàng)新安裝設(shè)計(jì)等手段，攻克了一個(gè)個(gè)難關(guān)。

目前，在各方的通力協(xié)作下，項(xiàng)目已完成標(biāo)準(zhǔn)煙線和全品規(guī)線的生產(chǎn)適應(yīng)性驗(yàn)證。

談到試點(diǎn)項(xiàng)目取得的成效，廈門(mén)煙草物流公司副經(jīng)理劉東嘯表示：“在這個(gè)項(xiàng)目中，測(cè)試采用真實(shí)訂單分揀，且訂單量大于5萬(wàn)條，每條線有碼煙不少于1000條，讀碼準(zhǔn)確率、計(jì)數(shù)準(zhǔn)確率、關(guān)聯(lián)準(zhǔn)確率均達(dá)到了100%，實(shí)現(xiàn)了有效識(shí)別異常情況并準(zhǔn)確報(bào)警停機(jī)?！?/p>

“僅用了半年時(shí)間，試點(diǎn)工作便取得較好成效。這扇窗戶被打開(kāi)后，以此為基礎(chǔ)的二維碼應(yīng)用創(chuàng)新大有可為?！眲|嘯告訴記者。比如，他們開(kāi)展“5R”規(guī)范送貨評(píng)價(jià)體系研究，通過(guò)二維碼獲取并向零售客戶推送其所需信息，在提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，構(gòu)建起更加規(guī)范的送貨體系；結(jié)合生產(chǎn)適應(yīng)性驗(yàn)證需要以及對(duì)未來(lái)二維碼逐步上線應(yīng)用的精準(zhǔn)分析，他們創(chuàng)新性提出了“‘菜單式’選擇已上線應(yīng)用二維碼卷煙品規(guī)”這一功能設(shè)想。

優(yōu)化提升之路從來(lái)沒(méi)有終點(diǎn)。“下一步，廈門(mén)市局（公司）將繼續(xù)優(yōu)化設(shè)備細(xì)節(jié)，完善項(xiàng)目實(shí)施和管理標(biāo)準(zhǔn)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，積極推進(jìn)二維碼技術(shù)的拓展應(yīng)用，探索挖掘二維碼項(xiàng)目在防偽追溯、供應(yīng)鏈優(yōu)化、品牌培育、市場(chǎng)監(jiān)管等方面的應(yīng)用價(jià)值，持續(xù)提升煙草數(shù)字化、管理智能化水平?！睆B門(mén)市局（公司）副局長(zhǎng)游范文表示。

創(chuàng)意涌動(dòng)

創(chuàng)新無(wú)處不在

人人會(huì)用精益管理“五步法”分析問(wèn)題、人人善用數(shù)據(jù)匯報(bào)工作……廈門(mén)市局（公司）已經(jīng)形成了“人人皆可創(chuàng)新、創(chuàng)新無(wú)處不在”的濃厚氛圍。

“掌上對(duì)標(biāo)平臺(tái)”和“標(biāo)簽化客戶智能服務(wù)新模式”項(xiàng)目，就充分體現(xiàn)了全員創(chuàng)新的生動(dòng)實(shí)踐。

“‘掌上對(duì)標(biāo)平臺(tái)’項(xiàng)目來(lái)自我們基層員工的創(chuàng)意，這一創(chuàng)新項(xiàng)目讓數(shù)據(jù)指標(biāo)應(yīng)用于日常工作中……”近日，廈門(mén)市局（公司）第一分局（分公司）“掌上對(duì)標(biāo)平臺(tái)研發(fā)”課題組主要成員李偉頔在介紹該項(xiàng)目時(shí)說(shuō)道。

兩年前，對(duì)于廈門(mén)市局（公司）不少縣區(qū)級(jí)單位來(lái)說(shuō)，對(duì)標(biāo)管理工作還存在一些難點(diǎn)：對(duì)標(biāo)標(biāo)桿獲取難、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總難、數(shù)據(jù)校對(duì)精準(zhǔn)難、全員對(duì)標(biāo)推廣難……發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題后，第一分局（分公司）干部職工以此為導(dǎo)向開(kāi)展“一體化”對(duì)標(biāo)，多項(xiàng)措施齊推進(jìn)，開(kāi)啟了“掌上對(duì)標(biāo)平臺(tái)”的課題研發(fā)。

如何實(shí)現(xiàn)可視化、便捷化的對(duì)標(biāo)展示、對(duì)標(biāo)分析、對(duì)標(biāo)跟進(jìn)？

課題組多方征詢意見(jiàn)，借助福建省局（公司）對(duì)標(biāo)平臺(tái)的數(shù)據(jù)支撐，建立了指標(biāo)分析、運(yùn)行、評(píng)價(jià)、工作動(dòng)態(tài)等功能模塊，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)錄入模板化、分析多樣化、儲(chǔ)存信息化、展示生動(dòng)化、運(yùn)用便捷化。

如今，只要打開(kāi)手機(jī)上的“掌上對(duì)標(biāo)平臺(tái)”，點(diǎn)擊每項(xiàng)業(yè)務(wù)模塊鏈接，各單位業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都能看到，而且這些數(shù)據(jù)可對(duì)比、可分析。比如，在專賣(mài)打假數(shù)據(jù)模塊中，從市局到區(qū)局到各中隊(duì)，都有一個(gè)“紅黃藍(lán)小看板”，從中可以看出在案件數(shù)量、案值大小等方面的差距。

“我們根據(jù)發(fā)現(xiàn)的短板與不足，通過(guò)遠(yuǎn)程對(duì)接、現(xiàn)場(chǎng)溝通等方式，同結(jié)對(duì)單位進(jìn)行對(duì)標(biāo)交流。”李偉頔介紹，當(dāng)前，大部分員工對(duì)對(duì)標(biāo)管理數(shù)字工具的應(yīng)用已是駕輕就熟。

此外，該系統(tǒng)還可兼顧對(duì)員工工作的跟進(jìn)監(jiān)督。例如，某位員工某項(xiàng)工作流程或完成情況一旦出現(xiàn)問(wèn)題，系統(tǒng)便會(huì)發(fā)出預(yù)警提醒。

目前，“掌上對(duì)標(biāo)平臺(tái)”已對(duì)各個(gè)區(qū)局（分公司）開(kāi)放使用權(quán)限。各區(qū)局（分公司）運(yùn)用“掌上對(duì)標(biāo)平臺(tái)”的“月度針對(duì)性分析、季度全面分析”模塊進(jìn)行分析改進(jìn)，有效提升了工作效率和質(zhì)量。

這種以問(wèn)題為導(dǎo)向的思維，激活了基層創(chuàng)新的“一池春水”。

今年，集美區(qū)局（分公司）卷煙營(yíng)銷辦公室提出的“標(biāo)簽化客戶智能服務(wù)新模式”創(chuàng)意通過(guò)了立項(xiàng)，并進(jìn)入開(kāi)發(fā)運(yùn)用實(shí)踐。

該項(xiàng)目的提出源于去年的一次卷煙營(yíng)銷工作問(wèn)題導(dǎo)向分析會(huì)。當(dāng)時(shí)，集美區(qū)局（分公司）一位客戶經(jīng)理提出疑惑：平時(shí)客戶對(duì)我們服務(wù)的反饋與數(shù)據(jù)顯示的客戶服務(wù)滿意度存在不小的差距。

“沒(méi)有問(wèn)題并不等于客戶滿意。”集美區(qū)局（分公司）卷煙營(yíng)銷辦公室主任王燁鋆認(rèn)為，“依靠客戶經(jīng)理主觀經(jīng)驗(yàn)判斷或者客戶主動(dòng)提出需求，只能陷入‘頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳’的窘境。我們需要通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行整體分析，才能提前挖掘客戶潛在需求，提升客戶滿意度?！?/p>

基于這樣的認(rèn)識(shí)，根據(jù)工作實(shí)際，集美區(qū)局（分公司）干部職工今年年初自主發(fā)起課題攻關(guān)，對(duì)客戶進(jìn)行精確識(shí)別分析，將其所有屬性分層分類，再充分挖掘各項(xiàng)工具的功能，精準(zhǔn)選取客戶需求標(biāo)簽，開(kāi)展數(shù)據(jù)分析和用戶畫(huà)像，為智能服務(wù)策略制定奠定了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

同時(shí)，課題組與廈門(mén)大學(xué)相關(guān)研究機(jī)構(gòu)合作，運(yùn)用指標(biāo)對(duì)標(biāo)分析法和邏輯回歸模型識(shí)別客戶關(guān)鍵屬性特征，構(gòu)建了客戶經(jīng)營(yíng)標(biāo)簽、客戶基礎(chǔ)屬性標(biāo)簽和客戶服務(wù)需求標(biāo)簽三個(gè)維度的客戶標(biāo)簽庫(kù)，其中包含72個(gè)核心標(biāo)簽和187個(gè)輔助標(biāo)簽。

“我們的創(chuàng)新亮點(diǎn)在標(biāo)簽和服務(wù)的智能匹配上，成效體現(xiàn)在數(shù)據(jù)增值和服務(wù)增效上。”王燁鋆告訴記者，試運(yùn)行時(shí)，課題組在不同片區(qū)隨機(jī)選取客戶開(kāi)展模擬試驗(yàn)，采用新服務(wù)策略的客戶滿意度明顯提升，客戶經(jīng)理服務(wù)耗時(shí)也大大縮減。今年上半年，全省煙草商業(yè)系統(tǒng)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，集美區(qū)客戶滿意度排名顯著提升。

“通過(guò)標(biāo)簽化管理，我對(duì)客戶有了更全面、直觀的了解，比如有的客戶婚慶營(yíng)銷能力強(qiáng)，有的客戶消費(fèi)輻射范圍廣等，有助于我們?yōu)榭蛻籼峁└泳?xì)的服務(wù)?！奔绤^(qū)局（分公司）客戶經(jīng)理肖書(shū)欣告訴記者。

在一系列創(chuàng)新舉措激發(fā)下，廈門(mén)市局（公司）全員的創(chuàng)新熱情被充分點(diǎn)燃，創(chuàng)新成果雨后春筍般涌現(xiàn)，并有效轉(zhuǎn)化落地。

持續(xù)探索

步伐堅(jiān)實(shí)有力

抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來(lái)。隨著數(shù)字化應(yīng)用的逐步深入，廈門(mén)市局（公司）探索的領(lǐng)域逐漸擴(kuò)大、步伐逐步加快。

10月21日，形式新穎、內(nèi)容豐富的“廈門(mén)市煙草專賣(mài)局首屆專賣(mài)技能競(jìng)賽暨專賣(mài)管理創(chuàng)新課題發(fā)布”活動(dòng)，再次點(diǎn)燃了大家的創(chuàng)新熱情?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)除了常規(guī)技能競(jìng)賽，還增加了“數(shù)字執(zhí)法工具的應(yīng)用”“開(kāi)源情報(bào)收集與分析”“特定場(chǎng)景建模匯報(bào)展示”等競(jìng)技環(huán)節(jié)。

競(jìng)賽中，大屏幕上播放完一段執(zhí)法錄制場(chǎng)景后，各參賽小組根據(jù)發(fā)現(xiàn)的異常現(xiàn)象、可疑信息和線索，現(xiàn)場(chǎng)答題，通過(guò)分析店主微表情、店外車(chē)輛、貨柜有未投放品規(guī)、送貨單據(jù)等細(xì)節(jié)作出店鋪違規(guī)行為的分析與判斷；小組成員利用數(shù)據(jù)模型全方位分析案件，既體現(xiàn)了專賣(mài)人員的專業(yè)水平，又充分展現(xiàn)了廈門(mén)市局近年來(lái)在專賣(mài)打假打私工作中立足精準(zhǔn)打擊、科學(xué)研判所取得的成果。

事實(shí)上，類似的創(chuàng)新展示活動(dòng)在廈門(mén)市局（公司）還有很多。比如，圍繞創(chuàng)新項(xiàng)目開(kāi)展的“創(chuàng)新創(chuàng)意秀”“導(dǎo)師一點(diǎn)課”等活動(dòng)，根據(jù)年輕人的需求，不拘形式不設(shè)限，為年輕員工搭建充分展示才能的平臺(tái)。

創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的本質(zhì)是人才驅(qū)動(dòng)。為培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，自2019年以來(lái)，廈門(mén)市局（公司）積極探索管理創(chuàng)新導(dǎo)師制，以“師帶徒”模式強(qiáng)化創(chuàng)新人才培育，輔導(dǎo)內(nèi)容涵蓋科技項(xiàng)目、QC課題、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等管理創(chuàng)新的方方面面。

今年，廈門(mén)市局（公司）12個(gè)課題組成員中，導(dǎo)師制成員占比達(dá)75%，“導(dǎo)師領(lǐng)路、儲(chǔ)干實(shí)踐”的效果充分顯現(xiàn)。

惟改革者進(jìn)，惟創(chuàng)新者強(qiáng)。創(chuàng)新人才的成長(zhǎng)離不開(kāi)持續(xù)優(yōu)化的創(chuàng)新環(huán)境、不斷厚植的創(chuàng)新沃土。

廈門(mén)市局（公司）自2020年以來(lái)著力打造“1+5”創(chuàng)新工作室，“1”即市局（公司）層面打造“五步法”創(chuàng)新工作室，“5”即各區(qū)局（分公司）、物流公司打造專項(xiàng)創(chuàng)新工作室。

“我們利用創(chuàng)新工作室開(kāi)展各類創(chuàng)新交流、專題培訓(xùn)，讓工作室成為骨干成長(zhǎng)的‘練兵場(chǎng)’、創(chuàng)新成果的‘孵化器’，同時(shí)注重知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，這也逐步增強(qiáng)了全員創(chuàng)新的自主與自信?！睆B門(mén)市局（公司）綜合計(jì)劃處副處長(zhǎng)林宗華介紹道。

在機(jī)制保障上，綜合計(jì)劃處與各條線部門(mén)合作，構(gòu)建起有利于開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)的運(yùn)行機(jī)制、評(píng)價(jià)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制，使創(chuàng)新要素自由流動(dòng)和聚集；在項(xiàng)目選題上，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向，瞄準(zhǔn)企業(yè)熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)課題好用、實(shí)用、管用；在應(yīng)用落地上，與重點(diǎn)工作相結(jié)合，持續(xù)優(yōu)化推廣方法和渠道，讓成果應(yīng)用接地氣、見(jiàn)實(shí)效，力求做到“挖掘一個(gè)、做實(shí)一個(gè)、做精一個(gè)”。

始于夢(mèng)想，基于創(chuàng)新，成于實(shí)干。

近幾年，廈門(mén)市局（公司）創(chuàng)新應(yīng)用層出不窮，先后獲得全國(guó)煙草行業(yè)QC評(píng)比二等獎(jiǎng)2次、三等獎(jiǎng)2次，全省煙草商業(yè)系統(tǒng)QC評(píng)比一等獎(jiǎng)2次、二等獎(jiǎng)8次、三等獎(jiǎng)1次；3個(gè)QC小組獲中質(zhì)協(xié)評(píng)定的“全國(guó)優(yōu)秀質(zhì)量小組”榮譽(yù)稱號(hào)，1人獲評(píng)“全國(guó)質(zhì)量管理小組活動(dòng)優(yōu)秀推進(jìn)者”。

每一次抵達(dá)，都意味著新的出發(fā)。廈門(mén)市局（公司）的創(chuàng)新實(shí)踐正如一棒接一棒的接力賽，在你追我趕、全員接力的濃厚氛圍中催生出澎湃活力。

今年，廈門(mén)市局（公司）發(fā)布的12個(gè)課題聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如客戶滿意度提升、專賣(mài)數(shù)字化建設(shè)、智慧物流建設(shè)、管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)型等，讓創(chuàng)新創(chuàng)造的資源和力量更好服務(wù)一線。

“邁上全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新征程，我們將深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神，始終堅(jiān)持科技是第一生產(chǎn)力、人才是第一資源、創(chuàng)新是第一動(dòng)力，自覺(jué)融入行業(yè)和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，持續(xù)深入推動(dòng)創(chuàng)新型企業(yè)建設(shè)，以更加自信昂揚(yáng)的姿態(tài)奮楫爭(zhēng)先，以高水平創(chuàng)新推進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?！睆B門(mén)市局（公司）黨組書(shū)記、局長(zhǎng)、經(jīng)理黃端啟說(shuō)。