廈門，寓意“大廈之門”，也可以把它理解為對外開放之門。開放、創(chuàng)新，是這座城市與生俱來的基因。植根這片創(chuàng)新沃土，福建省廈門市煙草專賣局（公司）堅持自主創(chuàng)新、自立自強，持續(xù)以創(chuàng)新驅(qū)動高質(zhì)量發(fā)展。

風(fēng)從海上來，潮涌鷺江畔。一次次創(chuàng)新探索，一項項創(chuàng)新成果，標注著廈門市局（公司）創(chuàng)新發(fā)展的進程，也展現(xiàn)出企業(yè)對創(chuàng)新土壤的厚培。近幾年，廈門市局（公司）聚焦福建省煙草商業(yè)系統(tǒng)改革創(chuàng)新“八大專項”開展重點課題研究，應(yīng)用“價值定義、目標引領(lǐng)、問題導(dǎo)向、管理融合、文化養(yǎng)成”精益管理“五步法”，加強關(guān)鍵領(lǐng)域創(chuàng)新攻關(guān)，全面打造創(chuàng)新發(fā)展新優(yōu)勢，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展增添了強勁動力。

協(xié)同推進

優(yōu)化提升無終點

創(chuàng)新是推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的第一動力。聚焦重點、難點、堵點問題推進重點項目創(chuàng)新，必須依靠干部職工主動求變、上下協(xié)同。

走進廈門煙草物流有限公司，卷煙傳輸帶上，幾臺工業(yè)相機高速閃爍，對經(jīng)過的每條卷煙進行拍照——這是卷煙二維碼識別裝置的工作場景。信息化時代，產(chǎn)品溯源是檢驗產(chǎn)品身份、打造數(shù)據(jù)化營銷體系的重要途徑。卷煙二維碼統(tǒng)一應(yīng)用項目聚焦二維碼管控、“盒條件零”關(guān)聯(lián)等環(huán)節(jié)，取得突破。

作為項目試點單位之一，今年1月，廈門市局（公司）成立領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，市局（公司）分管領(lǐng)導(dǎo)掛帥，綜合計劃處、物流公司、信息中心、卷煙營銷中心、專賣監(jiān)督管理處相關(guān)負責(zé)人及骨干參與，召開項目啟動會，先后研究討論了3版試行方案，并積極對接福建省煙草專賣局（公司）相關(guān)處室、福建中煙工業(yè)有限責(zé)任公司等，多方聯(lián)動、深入研討，提升工作質(zhì)效。他們嚴格按照國家煙草專賣局安排部署和福建省局（公司）要求，在設(shè)備安裝、調(diào)試、測試和系統(tǒng)性驗證等方面強化研究。

經(jīng)過兩個多月200余次的不間斷測試，項目組緊盯讀碼準確度和訂單關(guān)聯(lián)度兩個關(guān)鍵指標，在實現(xiàn)條煙準確計數(shù)、調(diào)整最佳煙姿和相機角度、降低曝光度等方面反復(fù)試驗，通過改進算法、創(chuàng)新安裝設(shè)計等手段，攻克了一個個難關(guān)。

目前，在各方的通力協(xié)作下，項目已完成標準煙線和全品規(guī)線的生產(chǎn)適應(yīng)性驗證。

談到試點項目取得的成效，廈門煙草物流公司副經(jīng)理劉東嘯表示：“在這個項目中，測試采用真實訂單分揀，且訂單量大于5萬條，每條線有碼煙不少于1000條，讀碼準確率、計數(shù)準確率、關(guān)聯(lián)準確率均達到了100%，實現(xiàn)了有效識別異常情況并準確報警停機。”

“僅用了半年時間，試點工作便取得較好成效。這扇窗戶被打開后，以此為基礎(chǔ)的二維碼應(yīng)用創(chuàng)新大有可為?！眲|嘯告訴記者。比如，他們開展“5R”規(guī)范送貨評價體系研究，通過二維碼獲取并向零售客戶推送其所需信息，在提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，構(gòu)建起更加規(guī)范的送貨體系；結(jié)合生產(chǎn)適應(yīng)性驗證需要以及對未來二維碼逐步上線應(yīng)用的精準分析，他們創(chuàng)新性提出了“‘菜單式’選擇已上線應(yīng)用二維碼卷煙品規(guī)”這一功能設(shè)想。

優(yōu)化提升之路從來沒有終點?！跋乱徊?#xff0c;廈門市局（公司）將繼續(xù)優(yōu)化設(shè)備細節(jié)，完善項目實施和管理標準，不斷積累經(jīng)驗，積極推進二維碼技術(shù)的拓展應(yīng)用，探索挖掘二維碼項目在防偽追溯、供應(yīng)鏈優(yōu)化、品牌培育、市場監(jiān)管等方面的應(yīng)用價值，持續(xù)提升煙草數(shù)字化、管理智能化水平?！睆B門市局（公司）副局長游范文表示。

創(chuàng)意涌動

創(chuàng)新無處不在

人人會用精益管理“五步法”分析問題、人人善用數(shù)據(jù)匯報工作……廈門市局（公司）已經(jīng)形成了“人人皆可創(chuàng)新、創(chuàng)新無處不在”的濃厚氛圍。

“掌上對標平臺”和“標簽化客戶智能服務(wù)新模式”項目，就充分體現(xiàn)了全員創(chuàng)新的生動實踐。

“‘掌上對標平臺’項目來自我們基層員工的創(chuàng)意，這一創(chuàng)新項目讓數(shù)據(jù)指標應(yīng)用于日常工作中……”近日，廈門市局（公司）第一分局（分公司）“掌上對標平臺研發(fā)”課題組主要成員李偉頔在介紹該項目時說道。

兩年前，對于廈門市局（公司）不少縣區(qū)級單位來說，對標管理工作還存在一些難點：對標標桿獲取難、數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總難、數(shù)據(jù)校對精準難、全員對標推廣難……發(fā)現(xiàn)這些問題后，第一分局（分公司）干部職工以此為導(dǎo)向開展“一體化”對標，多項措施齊推進，開啟了“掌上對標平臺”的課題研發(fā)。

如何實現(xiàn)可視化、便捷化的對標展示、對標分析、對標跟進？

課題組多方征詢意見，借助福建省局（公司）對標平臺的數(shù)據(jù)支撐，建立了指標分析、運行、評價、工作動態(tài)等功能模塊，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)錄入模板化、分析多樣化、儲存信息化、展示生動化、運用便捷化。

如今，只要打開手機上的“掌上對標平臺”，點擊每項業(yè)務(wù)模塊鏈接，各單位業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都能看到，而且這些數(shù)據(jù)可對比、可分析。比如，在專賣打假數(shù)據(jù)模塊中，從市局到區(qū)局到各中隊，都有一個“紅黃藍小看板”，從中可以看出在案件數(shù)量、案值大小等方面的差距。

“我們根據(jù)發(fā)現(xiàn)的短板與不足，通過遠程對接、現(xiàn)場溝通等方式，同結(jié)對單位進行對標交流。”李偉頔介紹，當(dāng)前，大部分員工對對標管理數(shù)字工具的應(yīng)用已是駕輕就熟。

此外，該系統(tǒng)還可兼顧對員工工作的跟進監(jiān)督。例如，某位員工某項工作流程或完成情況一旦出現(xiàn)問題，系統(tǒng)便會發(fā)出預(yù)警提醒。

目前，“掌上對標平臺”已對各個區(qū)局（分公司）開放使用權(quán)限。各區(qū)局（分公司）運用“掌上對標平臺”的“月度針對性分析、季度全面分析”模塊進行分析改進，有效提升了工作效率和質(zhì)量。

這種以問題為導(dǎo)向的思維，激活了基層創(chuàng)新的“一池春水”。

今年，集美區(qū)局（分公司）卷煙營銷辦公室提出的“標簽化客戶智能服務(wù)新模式”創(chuàng)意通過了立項，并進入開發(fā)運用實踐。

該項目的提出源于去年的一次卷煙營銷工作問題導(dǎo)向分析會。當(dāng)時，集美區(qū)局（分公司）一位客戶經(jīng)理提出疑惑：平時客戶對我們服務(wù)的反饋與數(shù)據(jù)顯示的客戶服務(wù)滿意度存在不小的差距。

“沒有問題并不等于客戶滿意。”集美區(qū)局（分公司）卷煙營銷辦公室主任王燁鋆認為，“依靠客戶經(jīng)理主觀經(jīng)驗判斷或者客戶主動提出需求，只能陷入‘頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳’的窘境。我們需要通過數(shù)據(jù)對客戶經(jīng)營情況進行整體分析，才能提前挖掘客戶潛在需求，提升客戶滿意度?！?/p>

基于這樣的認識，根據(jù)工作實際，集美區(qū)局（分公司）干部職工今年年初自主發(fā)起課題攻關(guān)，對客戶進行精確識別分析，將其所有屬性分層分類，再充分挖掘各項工具的功能，精準選取客戶需求標簽，開展數(shù)據(jù)分析和用戶畫像，為智能服務(wù)策略制定奠定了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

同時，課題組與廈門大學(xué)相關(guān)研究機構(gòu)合作，運用指標對標分析法和邏輯回歸模型識別客戶關(guān)鍵屬性特征，構(gòu)建了客戶經(jīng)營標簽、客戶基礎(chǔ)屬性標簽和客戶服務(wù)需求標簽三個維度的客戶標簽庫，其中包含72個核心標簽和187個輔助標簽。

“我們的創(chuàng)新亮點在標簽和服務(wù)的智能匹配上，成效體現(xiàn)在數(shù)據(jù)增值和服務(wù)增效上?！蓖鯚钿]告訴記者，試運行時，課題組在不同片區(qū)隨機選取客戶開展模擬試驗，采用新服務(wù)策略的客戶滿意度明顯提升，客戶經(jīng)理服務(wù)耗時也大大縮減。今年上半年，全省煙草商業(yè)系統(tǒng)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，集美區(qū)客戶滿意度排名顯著提升。

“通過標簽化管理，我對客戶有了更全面、直觀的了解，比如有的客戶婚慶營銷能力強，有的客戶消費輻射范圍廣等，有助于我們?yōu)榭蛻籼峁└泳毜姆?wù)。”集美區(qū)局（分公司）客戶經(jīng)理肖書欣告訴記者。

在一系列創(chuàng)新舉措激發(fā)下，廈門市局（公司）全員的創(chuàng)新熱情被充分點燃，創(chuàng)新成果雨后春筍般涌現(xiàn)，并有效轉(zhuǎn)化落地。

持續(xù)探索

步伐堅實有力

抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來。隨著數(shù)字化應(yīng)用的逐步深入，廈門市局（公司）探索的領(lǐng)域逐漸擴大、步伐逐步加快。

10月21日，形式新穎、內(nèi)容豐富的“廈門市煙草專賣局首屆專賣技能競賽暨專賣管理創(chuàng)新課題發(fā)布”活動，再次點燃了大家的創(chuàng)新熱情?；顒蝇F(xiàn)場除了常規(guī)技能競賽，還增加了“數(shù)字執(zhí)法工具的應(yīng)用”“開源情報收集與分析”“特定場景建模匯報展示”等競技環(huán)節(jié)。

競賽中，大屏幕上播放完一段執(zhí)法錄制場景后，各參賽小組根據(jù)發(fā)現(xiàn)的異?，F(xiàn)象、可疑信息和線索，現(xiàn)場答題，通過分析店主微表情、店外車輛、貨柜有未投放品規(guī)、送貨單據(jù)等細節(jié)作出店鋪違規(guī)行為的分析與判斷；小組成員利用數(shù)據(jù)模型全方位分析案件，既體現(xiàn)了專賣人員的專業(yè)水平，又充分展現(xiàn)了廈門市局近年來在專賣打假打私工作中立足精準打擊、科學(xué)研判所取得的成果。

事實上，類似的創(chuàng)新展示活動在廈門市局（公司）還有很多。比如，圍繞創(chuàng)新項目開展的“創(chuàng)新創(chuàng)意秀”“導(dǎo)師一點課”等活動，根據(jù)年輕人的需求，不拘形式不設(shè)限，為年輕員工搭建充分展示才能的平臺。

創(chuàng)新驅(qū)動的本質(zhì)是人才驅(qū)動。為培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，自2019年以來，廈門市局（公司）積極探索管理創(chuàng)新導(dǎo)師制，以“師帶徒”模式強化創(chuàng)新人才培育，輔導(dǎo)內(nèi)容涵蓋科技項目、QC課題、標準化建設(shè)等管理創(chuàng)新的方方面面。

今年，廈門市局（公司）12個課題組成員中，導(dǎo)師制成員占比達75%，“導(dǎo)師領(lǐng)路、儲干實踐”的效果充分顯現(xiàn)。

惟改革者進，惟創(chuàng)新者強。創(chuàng)新人才的成長離不開持續(xù)優(yōu)化的創(chuàng)新環(huán)境、不斷厚植的創(chuàng)新沃土。

廈門市局（公司）自2020年以來著力打造“1+5”創(chuàng)新工作室，“1”即市局（公司）層面打造“五步法”創(chuàng)新工作室，“5”即各區(qū)局（分公司）、物流公司打造專項創(chuàng)新工作室。

“我們利用創(chuàng)新工作室開展各類創(chuàng)新交流、專題培訓(xùn)，讓工作室成為骨干成長的‘練兵場’、創(chuàng)新成果的‘孵化器’，同時注重知識產(chǎn)權(quán)保護，這也逐步增強了全員創(chuàng)新的自主與自信?！睆B門市局（公司）綜合計劃處副處長林宗華介紹道。

在機制保障上，綜合計劃處與各條線部門合作，構(gòu)建起有利于開展創(chuàng)新活動的運行機制、評價機制、激勵機制，使創(chuàng)新要素自由流動和聚集；在項目選題上，堅持問題導(dǎo)向、目標導(dǎo)向，瞄準企業(yè)熱點、難點、堵點問題，實現(xiàn)課題好用、實用、管用；在應(yīng)用落地上，與重點工作相結(jié)合，持續(xù)優(yōu)化推廣方法和渠道，讓成果應(yīng)用接地氣、見實效，力求做到“挖掘一個、做實一個、做精一個”。

始于夢想，基于創(chuàng)新，成于實干。

近幾年，廈門市局（公司）創(chuàng)新應(yīng)用層出不窮，先后獲得全國煙草行業(yè)QC評比二等獎2次、三等獎2次，全省煙草商業(yè)系統(tǒng)QC評比一等獎2次、二等獎8次、三等獎1次；3個QC小組獲中質(zhì)協(xié)評定的“全國優(yōu)秀質(zhì)量小組”榮譽稱號，1人獲評“全國質(zhì)量管理小組活動優(yōu)秀推進者”。

每一次抵達，都意味著新的出發(fā)。廈門市局（公司）的創(chuàng)新實踐正如一棒接一棒的接力賽，在你追我趕、全員接力的濃厚氛圍中催生出澎湃活力。

今年，廈門市局（公司）發(fā)布的12個課題聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如客戶滿意度提升、專賣數(shù)字化建設(shè)、智慧物流建設(shè)、管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)型等，讓創(chuàng)新創(chuàng)造的資源和力量更好服務(wù)一線。

“邁上全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程，我們將深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神，始終堅持科技是第一生產(chǎn)力、人才是第一資源、創(chuàng)新是第一動力，自覺融入行業(yè)和地方經(jīng)濟發(fā)展大局，持續(xù)深入推動創(chuàng)新型企業(yè)建設(shè)，以更加自信昂揚的姿態(tài)奮楫爭先，以高水平創(chuàng)新推進企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?！睆B門市局（公司）黨組書記、局長、經(jīng)理黃端啟說。