廣東省廣州市從化區(qū)煙草專賣局（分公司）近日組織營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）和BI（商業(yè)智能）兩款前端軟件，將數(shù)據(jù)資源進(jìn)行整合優(yōu)化，助力卷煙營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

RPA是一款模擬人工操作的機(jī)器人，能自動(dòng)抓取不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。從化區(qū)煙草專賣局（分公司）利用RPA進(jìn)行終端客戶銷售數(shù)據(jù)排查，實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)據(jù)自動(dòng)化篩選與異常數(shù)據(jù)提醒，有效降低了營(yíng)銷人員勞動(dòng)強(qiáng)度。

作為數(shù)據(jù)分析工具，BI可以通過對(duì)導(dǎo)入數(shù)據(jù)的相關(guān)性分析，幫助使用者識(shí)別問題出現(xiàn)的原因，對(duì)癥解決難點(diǎn)痛點(diǎn)問題。從化區(qū)煙草專賣局（分公司）利用BI對(duì)客戶滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，識(shí)別不同類型客戶對(duì)服務(wù)不滿意的原因并精準(zhǔn)施策。

以此為契機(jī)，從化區(qū)煙草專賣局（分公司）營(yíng)銷人員積極轉(zhuǎn)變工作方式，不僅在日常工作中主動(dòng)學(xué)習(xí)和應(yīng)用RPA和BI等軟件，還向零售客戶分享其強(qiáng)大數(shù)據(jù)功能，使客戶日常處理銷售數(shù)據(jù)更加便捷高效。