廣東省廣州市從化區(qū)煙草專賣局（分公司）近日組織營銷人員學習RPA（機器人流程自動化）和BI（商業(yè)智能）兩款前端軟件，將數(shù)據(jù)資源進行整合優(yōu)化，助力卷煙營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

RPA是一款模擬人工操作的機器人，能自動抓取不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。從化區(qū)煙草專賣局（分公司）利用RPA進行終端客戶銷售數(shù)據(jù)排查，實現(xiàn)全流程數(shù)據(jù)自動化篩選與異常數(shù)據(jù)提醒，有效降低了營銷人員勞動強度。

作為數(shù)據(jù)分析工具，BI可以通過對導入數(shù)據(jù)的相關(guān)性分析，幫助使用者識別問題出現(xiàn)的原因，對癥解決難點痛點問題。從化區(qū)煙草專賣局（分公司）利用BI對客戶滿意度數(shù)據(jù)進行分析，識別不同類型客戶對服務(wù)不滿意的原因并精準施策。

以此為契機，從化區(qū)煙草專賣局（分公司）營銷人員積極轉(zhuǎn)變工作方式，不僅在日常工作中主動學習和應(yīng)用RPA和BI等軟件，還向零售客戶分享其強大數(shù)據(jù)功能，使客戶日常處理銷售數(shù)據(jù)更加便捷高效。