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廣東省廣州市從化區(qū)煙草專賣局(分公司)近日組織營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)RPA(機(jī)器人流程自動(dòng)化)和BI(商業(yè)智能)兩款前端軟件,將數(shù)據(jù)資源進(jìn)行整合優(yōu)化,助力卷煙營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
RPA是一款模擬人工操作的機(jī)器人,能自動(dòng)抓取不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。從化區(qū)煙草專賣局(分公司)利用RPA進(jìn)行終端客戶銷售數(shù)據(jù)排查,實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)據(jù)自動(dòng)化篩選與異常數(shù)據(jù)提醒,有效降低了營(yíng)銷人員勞動(dòng)強(qiáng)度。
作為數(shù)據(jù)分析工具,BI可以通過對(duì)導(dǎo)入數(shù)據(jù)的相關(guān)性分析,幫助使用者識(shí)別問題出現(xiàn)的原因,對(duì)癥解決難點(diǎn)痛點(diǎn)問題。從化區(qū)煙草專賣局(分公司)利用BI對(duì)客戶滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,識(shí)別不同類型客戶對(duì)服務(wù)不滿意的原因并精準(zhǔn)施策。
以此為契機(jī),從化區(qū)煙草專賣局(分公司)營(yíng)銷人員積極轉(zhuǎn)變工作方式,不僅在日常工作中主動(dòng)學(xué)習(xí)和應(yīng)用RPA和BI等軟件,還向零售客戶分享其強(qiáng)大數(shù)據(jù)功能,使客戶日常處理銷售數(shù)據(jù)更加便捷高效。

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