“過(guò)去考核，每次都要填十幾張表格，匯總結(jié)果費(fèi)時(shí)費(fèi)力，準(zhǔn)確率也不高。很多偏遠(yuǎn)的零售戶，很難找，一兩年也去不了一次，現(xiàn)在應(yīng)用數(shù)字化手段，抽戶更客觀，覆蓋面也全，線路規(guī)劃合理，還節(jié)省了在途時(shí)間，匯總考核結(jié)果也省時(shí)省力?！睆氖驴己藛T工作近十年的小曲很是感慨。 　　

近年來(lái)，山東濟(jì)南市煙草專賣局（公司）將考核作為“一把手”工程，對(duì)傳統(tǒng)考核方式進(jìn)行精益重塑和模式創(chuàng)新，打通營(yíng)銷網(wǎng)建、專賣內(nèi)管數(shù)據(jù)壁壘，建立服務(wù)市縣站三級(jí)考核員及各級(jí)管理者的“三員”基礎(chǔ)工作考核管控平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)考核工作“一屏統(tǒng)攬”“依數(shù)定策”，充分發(fā)揮績(jī)效管理對(duì)激發(fā)隊(duì)伍活力、凝聚發(fā)展正能量的積極作用。

一是實(shí)行“共享式”集成，促進(jìn)抽樣科學(xué)化。將零售戶基礎(chǔ)信息、終端畫像、歷史違法違規(guī)記錄、考核記錄集成到考核平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)“市縣站”數(shù)據(jù)共用、“專銷管”數(shù)據(jù)互聯(lián)。根據(jù)零售戶的標(biāo)簽屬性，完成抽樣規(guī)則建模，按照規(guī)則隨機(jī)抽取考核對(duì)象，自動(dòng)規(guī)劃考核線路。已考核的零售戶自動(dòng)標(biāo)識(shí)，“標(biāo)簽化”管理，動(dòng)態(tài)調(diào)整考核頻次。保證了抽樣客觀公平、終端類型覆蓋全面、樣本不交叉重復(fù)，解決了科學(xué)抽樣“難”的問(wèn)題。

二是采用“清單化”管控，確保過(guò)程規(guī)范化。將考核標(biāo)準(zhǔn)和流程內(nèi)置到平臺(tái)上，針對(duì)不同終端類型設(shè)計(jì)考核策略庫(kù)和“作業(yè)清單”，如在品牌終端要完成運(yùn)營(yíng)質(zhì)量評(píng)價(jià)，在信息點(diǎn)要盤點(diǎn)庫(kù)存。考核員根據(jù)平臺(tái)提示逐一考核并上傳圖片視頻等佐證資料，全程“寫實(shí)”，解決了過(guò)程管控“難”的問(wèn)題。

三是運(yùn)用“派單式”預(yù)警，實(shí)現(xiàn)整改精準(zhǔn)化。通過(guò)考核數(shù)據(jù)在平臺(tái)的集成沉淀，生成考核“體檢報(bào)告”，運(yùn)用熱力圖成像分類顯示市場(chǎng)監(jiān)管、客戶服務(wù)等方面的問(wèn)題區(qū)域，挖掘數(shù)據(jù)背后的管理短板，向?qū)Ｙu營(yíng)銷等部門預(yù)警派單，促進(jìn)系統(tǒng)整改，解決了整改提升“難”的問(wèn)題。

同時(shí)，制定了《“三員”基礎(chǔ)工作考核SOP》，對(duì)考核反饋的問(wèn)題，在 5個(gè)工作日內(nèi)完成整改并上傳佐證材料，實(shí)現(xiàn)考核過(guò)程閉環(huán)管控，推進(jìn)市縣站三級(jí)考核“一個(gè)平臺(tái)運(yùn)行、一套標(biāo)準(zhǔn)考核、一個(gè)渠道整改”。

“通過(guò)平臺(tái)及時(shí)掌握三級(jí)考核反饋的轄區(qū)問(wèn)題，對(duì)比其他站的考核情況，查漏補(bǔ)缺、調(diào)整工作重點(diǎn)、完善工作機(jī)制，同類問(wèn)題被重復(fù)扣分少了，服務(wù)質(zhì)量提高了，零售戶更滿意了，全站積極性也更高了?！睔v下煙草第一基層服務(wù)站站長(zhǎng)郭靜對(duì)新的考核平臺(tái)稱贊不已。

濟(jì)南煙草堅(jiān)持“實(shí)真細(xì)精深嚴(yán)”工作標(biāo)準(zhǔn)和“歸零、強(qiáng)基、創(chuàng)新、超越”工作基調(diào)，數(shù)字提“智”， 助力趕“考”，持之以恒推進(jìn)全員、全過(guò)程、全方位企業(yè)管理，將管理理論和管理實(shí)踐轉(zhuǎn)化為助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的生產(chǎn)力，企業(yè)管理效能得到持續(xù)提升。