如今，數(shù)字化影響著人們工作、生活的方方面面，基層工作同樣離不開(kāi)數(shù)字化的應(yīng)用，適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展是實(shí)現(xiàn)基層工作高效治理的必然選擇。近年來(lái)，浙江省仙居縣煙草專(zhuān)賣(mài)局以“青年領(lǐng)題、組團(tuán)攻堅(jiān)”的形式聚焦基層數(shù)字化建設(shè)，充分發(fā)揮青年隊(duì)伍力量，開(kāi)展一系列課題攻堅(jiān)，在以科技換人力，用智能換效能的道路上不斷行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

數(shù)據(jù)“連連看” 工作“消消樂(lè)”

“你別說(shuō)，這個(gè)看板不僅能夠幫我在工作任務(wù)繁多的時(shí)候整理思緒，當(dāng)看到各個(gè)工作任務(wù)被‘消滅’的時(shí)候，還讓人頗有成就感呢”市場(chǎng)管理員黃浩軒夸贊道。仙居縣煙草專(zhuān)賣(mài)局的“仙小青”工作室響應(yīng)上級(jí)局號(hào)召，積極投身數(shù)字化看板的開(kāi)發(fā)，借助一塊小小的顯示屏就能清楚地展示月度工作完成情況。該看板將各項(xiàng)工作任務(wù)、考核明細(xì)、詳細(xì)數(shù)據(jù)等內(nèi)容一一對(duì)應(yīng)連接，各責(zé)任人只要點(diǎn)擊上傳工作進(jìn)度，就能進(jìn)行對(duì)板銷(xiāo)號(hào)。

“黃色代表快到期，紅色代表超期未完成，綠色代表完成，數(shù)據(jù)看板“一表三色”，工作情況一覽無(wú)余”，“工程師”錢(qián)成遠(yuǎn)向基層的同事們介紹著數(shù)字看板的部分功能。錢(qián)成遠(yuǎn)是去年的新進(jìn)大學(xué)生，憑借著過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和對(duì)數(shù)字化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的興趣，他很快成為了“仙小青”工作室的“數(shù)字能手”，此次數(shù)字看板的開(kāi)發(fā)，正是由他擔(dān)當(dāng)主力進(jìn)行攻堅(jiān)，獲得了同事們的一致好評(píng)。

圖為青年員工王義正在講解數(shù)字看板

代碼攻難關(guān) 客我皆滿意

每年春節(jié)期間是卷煙銷(xiāo)售和配送的旺季，為保障零售戶的權(quán)益，一線的配送員們大多通過(guò)延長(zhǎng)工作時(shí)間的方式將卷煙按時(shí)送到客戶手中，但這也無(wú)形中加重了配送員們的工作負(fù)荷?！跋尚∏唷惫ぷ魇医拥竭@一反饋后，迅速組成項(xiàng)目攻堅(jiān)小隊(duì)，秉持“小切口、實(shí)場(chǎng)景、馬上用”的理念，對(duì)旺季送貨流程開(kāi)展優(yōu)化。小隊(duì)成員們通過(guò)實(shí)地跟車(chē)調(diào)研以及詳盡的數(shù)據(jù)分析，開(kāi)展全流程分析仔細(xì)找出問(wèn)題的癥結(jié)，并充分利用數(shù)字化工具，開(kāi)發(fā)出WEB網(wǎng)頁(yè)程序，有效分流物流配送量，不僅提高了銷(xiāo)售高峰期的配送效率以及零售客戶的滿意度，也減輕了配送員們的壓力。

“低代碼開(kāi)發(fā)、小程序應(yīng)用、流程引擎建設(shè)等等，在我們能力范圍之內(nèi)，哪種數(shù)字工具實(shí)用并且適用，我們就嘗試用哪種工具解決基層工作遇到的困難”，攻堅(jiān)小隊(duì)成員王嘉杰說(shuō)道。

圖為“仙小青”成員正在討論WEB網(wǎng)頁(yè)程序的代碼設(shè)計(jì)

巧用“云指導(dǎo)” 拓寬指導(dǎo)網(wǎng)

“大家好，歡迎來(lái)到我們的線上直播間，今天給大家講解的是如何做好每日數(shù)據(jù)盤(pán)點(diǎn)工作…….如果還有不清楚的，可以移步我們的視頻號(hào)，上面的視頻可以給大家提供更多幫助”，客戶經(jīng)理胡戰(zhàn)永正在通過(guò)直播+視頻號(hào)的方式，為零售戶作經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。以前，客戶經(jīng)理天天走市場(chǎng)、跑客戶，通過(guò)一對(duì)一的方式進(jìn)行答疑解惑，有些問(wèn)題重復(fù)講、反復(fù)講，服務(wù)效率不高，還占用了客戶經(jīng)理大部分時(shí)間。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，越來(lái)越多的青年員工開(kāi)始運(yùn)用時(shí)下流行的網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻，足不出戶，就能對(duì)零售戶進(jìn)行指導(dǎo)與溝通，零售戶有不明白的地方，只要觀看直播回放或者短視頻，就可以再次找到答案。借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)受眾廣泛、影響力大、互動(dòng)性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，零售戶的滿意度不斷提升，也進(jìn)一步釋放了客戶經(jīng)理的活力，提升了整體工作效率。

圖為客戶經(jīng)理胡戰(zhàn)永正在直播零售客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)

下階段，仙居縣煙草專(zhuān)賣(mài)局將緊跟“數(shù)字浙煙”發(fā)展步伐，緊密?chē)@數(shù)字化轉(zhuǎn)型高質(zhì)量發(fā)展這一核心需求，充分發(fā)揮“仙小青”工作室成員的“數(shù)字熱情”，讓“青力量”成為推動(dòng)“數(shù)字浙煙”發(fā)展的智慧引擎，繪就基層數(shù)字賦能“新藍(lán)圖”！