如今，數(shù)字化影響著人們工作、生活的方方面面，基層工作同樣離不開數(shù)字化的應用，適應數(shù)字化轉型發(fā)展是實現(xiàn)基層工作高效治理的必然選擇。近年來，浙江省仙居縣煙草專賣局以“青年領題、組團攻堅”的形式聚焦基層數(shù)字化建設，充分發(fā)揮青年隊伍力量，開展一系列課題攻堅，在以科技換人力，用智能換效能的道路上不斷行穩(wěn)致遠。

數(shù)據(jù)“連連看” 工作“消消樂”

“你別說，這個看板不僅能夠幫我在工作任務繁多的時候整理思緒，當看到各個工作任務被‘消滅’的時候，還讓人頗有成就感呢”市場管理員黃浩軒夸贊道。仙居縣煙草專賣局的“仙小青”工作室響應上級局號召，積極投身數(shù)字化看板的開發(fā)，借助一塊小小的顯示屏就能清楚地展示月度工作完成情況。該看板將各項工作任務、考核明細、詳細數(shù)據(jù)等內(nèi)容一一對應連接，各責任人只要點擊上傳工作進度，就能進行對板銷號。

“黃色代表快到期，紅色代表超期未完成，綠色代表完成，數(shù)據(jù)看板“一表三色”，工作情況一覽無余”，“工程師”錢成遠向基層的同事們介紹著數(shù)字看板的部分功能。錢成遠是去年的新進大學生，憑借著過硬的專業(yè)素質(zhì)和對數(shù)字化產(chǎn)品開發(fā)的興趣，他很快成為了“仙小青”工作室的“數(shù)字能手”，此次數(shù)字看板的開發(fā)，正是由他擔當主力進行攻堅，獲得了同事們的一致好評。

圖為青年員工王義正在講解數(shù)字看板

代碼攻難關 客我皆滿意

每年春節(jié)期間是卷煙銷售和配送的旺季，為保障零售戶的權益，一線的配送員們大多通過延長工作時間的方式將卷煙按時送到客戶手中，但這也無形中加重了配送員們的工作負荷?！跋尚∏唷惫ぷ魇医拥竭@一反饋后，迅速組成項目攻堅小隊，秉持“小切口、實場景、馬上用”的理念，對旺季送貨流程開展優(yōu)化。小隊成員們通過實地跟車調(diào)研以及詳盡的數(shù)據(jù)分析，開展全流程分析仔細找出問題的癥結，并充分利用數(shù)字化工具，開發(fā)出WEB網(wǎng)頁程序，有效分流物流配送量，不僅提高了銷售高峰期的配送效率以及零售客戶的滿意度，也減輕了配送員們的壓力。

“低代碼開發(fā)、小程序應用、流程引擎建設等等，在我們能力范圍之內(nèi)，哪種數(shù)字工具實用并且適用，我們就嘗試用哪種工具解決基層工作遇到的困難”，攻堅小隊成員王嘉杰說道。

圖為“仙小青”成員正在討論WEB網(wǎng)頁程序的代碼設計

巧用“云指導” 拓寬指導網(wǎng)

“大家好，歡迎來到我們的線上直播間，今天給大家講解的是如何做好每日數(shù)據(jù)盤點工作…….如果還有不清楚的，可以移步我們的視頻號，上面的視頻可以給大家提供更多幫助”，客戶經(jīng)理胡戰(zhàn)永正在通過直播+視頻號的方式，為零售戶作經(jīng)營指導。以前，客戶經(jīng)理天天走市場、跑客戶，通過一對一的方式進行答疑解惑，有些問題重復講、反復講，服務效率不高，還占用了客戶經(jīng)理大部分時間。隨著網(wǎng)絡的普及，越來越多的青年員工開始運用時下流行的網(wǎng)絡直播和短視頻，足不出戶，就能對零售戶進行指導與溝通，零售戶有不明白的地方，只要觀看直播回放或者短視頻，就可以再次找到答案。借助網(wǎng)絡平臺受眾廣泛、影響力大、互動性強等優(yōu)勢，零售戶的滿意度不斷提升，也進一步釋放了客戶經(jīng)理的活力，提升了整體工作效率。

圖為客戶經(jīng)理胡戰(zhàn)永正在直播零售客戶經(jīng)營指導

下階段，仙居縣煙草專賣局將緊跟“數(shù)字浙煙”發(fā)展步伐，緊密圍繞數(shù)字化轉型高質(zhì)量發(fā)展這一核心需求，充分發(fā)揮“仙小青”工作室成員的“數(shù)字熱情”，讓“青力量”成為推動“數(shù)字浙煙”發(fā)展的智慧引擎，繪就基層數(shù)字賦能“新藍圖”！