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近期，陜西省西安市煙草專賣局高新分局（營銷部）的“西安煙草零售客戶訂貨狀態(tài)告知平臺V1.0”創(chuàng)新成果獲得計算機軟件著作權(quán)。
該項成果主要解決因客戶接收訂煙、扣款信息不及時導(dǎo)致的客戶忘記訂貨的問題，補齊了人工提醒方式單一的短板，豐富了訂單提醒路徑，提升了轄區(qū)整體訂單成功率和客戶滿意度。
近年來，高新分局（營銷部）緊緊抓住零售客戶最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，把為廣大客戶提供增值服務(wù)作為出發(fā)點和落腳點，補齊服務(wù)短板，創(chuàng)新客戶服務(wù)模式，規(guī)范客戶服務(wù)行為，為客我黏性的不斷增強奠定了基礎(chǔ)。
