為深入貫徹落實行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作部署，今年以來，廣西壯族自治區(qū)桂林市煙草專賣局（公司）按照頂層設計、宏觀微觀結(jié)合、智能管理、系統(tǒng)融合、模型研判、數(shù)據(jù)賦能的原則，積極打造數(shù)字化生態(tài)體系，推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

桂林市局（公司）依托“桂煙智聯(lián)”平臺，強化跨部門聯(lián)動，推動業(yè)務在線化、管理智能化。其中，數(shù)據(jù)中心、客戶信息等模塊實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)化與可視化；工作協(xié)同與工作督查模塊注重以事項為中心，推動實現(xiàn)業(yè)務數(shù)字化、數(shù)字業(yè)務化，解決了數(shù)據(jù)碎片化、操作手工化、條塊分割化和管服同質(zhì)化等諸多問題。

依托“桂煙數(shù)艙”，桂林市局（公司）推動“經(jīng)驗營銷”向“數(shù)據(jù)營銷”轉(zhuǎn)型，努力讓沉淀的數(shù)據(jù)“說話”。目前，他們針對市、縣、所（站）三級分別研發(fā)了管理型、分析型和操作型數(shù)據(jù)駕駛艙，包括九大界面、72個數(shù)據(jù)分析小模塊和192個數(shù)據(jù)切片，聚焦經(jīng)濟運行、終端網(wǎng)建等內(nèi)容，數(shù)據(jù)分析效率明顯提升，賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在客戶層面，桂林市局（公司）開發(fā)多個小程序，操作便捷、方便使用。他們大力打造智慧門店，通過圖像識別、標簽等實現(xiàn)了智能盤庫功能；和第三方企業(yè)合作，開發(fā)“桂煙智問”小程序，實現(xiàn)智能客服功能。

同時，他們積極推廣“桂煙智慧碼”。依托“桂煙智慧碼”，消費者可以通過導航模塊找到“丹八桂”加盟終端；零售客戶可以對客戶經(jīng)理的工作進行評價和監(jiān)督；客戶經(jīng)理通過移動端可以聯(lián)通“桂煙智聯(lián)”平臺，實現(xiàn)互聯(lián)互通。目前，全市零售終端實現(xiàn)了“桂煙智慧碼”全覆蓋。

為進一步提升客戶服務水平，桂林市局（公司）打造“桂香草”直播間，直播內(nèi)容涵蓋信用體系建設、非煙產(chǎn)品銷售等。截至目前，他們共開展直播48場，收看人數(shù)達40.3萬人次，獲得零售客戶的好評。