“知音云客服”系統(tǒng)操作培訓(xùn)。

12月25日，湖北省煙草公司武漢市公司智能客服系統(tǒng)“知音云客服”正式上線，該系統(tǒng)將成為全市零售店主7*24小時的經(jīng)營小助手，這也是智能化技術(shù)在武漢煙草的首次大規(guī)模應(yīng)用。

“知音云客服”系統(tǒng)由硚口區(qū)營銷部聯(lián)合市公司營銷中心合力開發(fā)，開發(fā)團(tuán)隊(duì)立足廣大零售戶經(jīng)營訴求和服務(wù)需求，收集與店鋪日常經(jīng)營關(guān)系最密切的內(nèi)容，從商品訂貨、貨源管理、店面打造、經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)、零售系統(tǒng)五個方面建立“智能知識庫”，全方面囊括客戶服務(wù)訴求，通過關(guān)鍵詞關(guān)聯(lián)算法，引導(dǎo)客戶完成相關(guān)咨詢服務(wù)。在“武漢金葉微客戶服務(wù)”公眾號及微信應(yīng)用平臺上實(shí)現(xiàn)“客戶在線提問，平臺自動回復(fù)解答”的智能化功能。

經(jīng)營者正在使用“知音云客服”。

“知音云客服”的上線，可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)客服無法全天候、精準(zhǔn)化響應(yīng)的不足，為一線人員開展客戶服務(wù)工作提供強(qiáng)大助力。目前，該系統(tǒng)正在全市經(jīng)營戶中推廣應(yīng)用。

凡益之道，與時偕行。下一步，開發(fā)單位與主管部門將進(jìn)一步整合更多高頻咨詢事項(xiàng)問答模板，不斷豐富智能知識庫，進(jìn)一步完善系統(tǒng)功能，持續(xù)深化數(shù)字化管理與智能化應(yīng)用，為經(jīng)營戶提供更加便捷、及時、個性化的定制服務(wù)。