近年來，廣西桂林市煙草專賣局（以下簡稱桂林煙草）以實現(xiàn)“三個走在行業(yè)前列”發(fā)展目標為抓手，聚焦專賣監(jiān)管數(shù)字化轉型，以數(shù)據(jù)與業(yè)務融合為重點，推動專賣監(jiān)管數(shù)字化轉型發(fā)展。

圖為召開專賣監(jiān)管數(shù)字化轉型工作座談會

桂林煙草聚集“智慧監(jiān)管、數(shù)字政務、數(shù)字研判、數(shù)字融合”等重要環(huán)節(jié)，確立了“1411”專賣數(shù)字化轉型工作思路，打通“取數(shù)、管數(shù)、用數(shù)”全鏈條，最大限度發(fā)揮數(shù)據(jù)要素效率倍增作用?！?”是把握“一個關鍵點”，把握大數(shù)據(jù)采集分析作為數(shù)字化轉型的前提，建立“上下左右內外”融合貫通的數(shù)據(jù)匯集分析傳導平臺；“4”是找準“四個發(fā)力點”，圍繞智慧監(jiān)管、數(shù)字政務、情報管理和流程優(yōu)化方面發(fā)力；“1”是打造“一個團隊”，依托桂林本地研發(fā)企業(yè)人才資源，聯(lián)合開展項目研發(fā)，在合作實踐中打造高素質專賣數(shù)字化人才隊伍；“1”是達到“一個目標”，通過數(shù)據(jù)賦能實現(xiàn)提質增效，推動專賣監(jiān)管現(xiàn)代化建設的目標。

桂林煙草從團隊帶動、項目拉動、氛圍促動和培訓撬動等方面持續(xù)推進。成立專賣數(shù)字化轉型攻堅團隊，讓攻堅團隊以“排頭兵”的姿態(tài)破題；通過業(yè)務場景梳理、業(yè)務流程優(yōu)化、監(jiān)管模型設計，拓寬專賣監(jiān)管新工作場景；依托“桂煙智聯(lián)系統(tǒng)-學習園地”等載體，面向全體專賣人員開展數(shù)字化技能培訓；開展數(shù)字化工具運用專題培訓，提升專賣人員數(shù)據(jù)分析、處理能力。

數(shù)字化實戰(zhàn)應用才是“落腳點”，點亮“數(shù)智”應用新場景是關鍵。

一是搭建數(shù)據(jù)共享平臺，構建涵蓋專賣、營銷、物流、綜合、內管等內部業(yè)務數(shù)據(jù)和自治區(qū)數(shù)據(jù)共享交換平臺相關政務數(shù)據(jù)的共享中心，為專賣業(yè)務場景數(shù)據(jù)分析和應用提供有力數(shù)據(jù)支撐。

二是研發(fā)“桂煙智慧碼”，通過零售戶“一戶一碼”，實現(xiàn)業(yè)務咨詢、辦事服務、投訴建議、信息查詢等“一碼通”功能。截至目前，“桂煙智慧碼”收集各類市場信息1300余條，根據(jù)反饋線索查處涉煙案件36起。

三是上線運行“桂煙智問”，充分運用圖像識別和大語言模型等AI智能技術，建立“桂煙智問”人工智能客服，實現(xiàn)專賣、營銷業(yè)務咨詢智能化答疑，推動業(yè)務咨詢向信息化和智慧化轉變。

四是提升煙草政務服務工作質量，研發(fā)了許可證前置服務系統(tǒng)。辦證群眾只需登錄許可證前置服務系統(tǒng)，就可以實現(xiàn)零售點分布查詢、自主測距、可辦證情況展示等服務，實現(xiàn)“一次都不用跑”便民服務目標。

下一步，桂林煙草將緊跟數(shù)字化發(fā)展步伐，以深入推進煙草生產經營管理一體化平臺建設為契機，不斷強化數(shù)字思維、完善數(shù)字工具、豐富場景應用、鍛煉數(shù)字人才隊伍，形成“用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新”的良好工作局面，助力專賣監(jiān)管與政務服務工作轉型升級。