近年來(lái)，廣西桂林市煙草專(zhuān)賣(mài)局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)桂林煙草）以實(shí)現(xiàn)“三個(gè)走在行業(yè)前列”發(fā)展目標(biāo)為抓手，聚焦專(zhuān)賣(mài)監(jiān)管數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)融合為重點(diǎn)，推動(dòng)專(zhuān)賣(mài)監(jiān)管數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。

圖為召開(kāi)專(zhuān)賣(mài)監(jiān)管數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作座談會(huì)

桂林煙草聚集“智慧監(jiān)管、數(shù)字政務(wù)、數(shù)字研判、數(shù)字融合”等重要環(huán)節(jié)，確立了“1411”專(zhuān)賣(mài)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作思路，打通“取數(shù)、管數(shù)、用數(shù)”全鏈條，最大限度發(fā)揮數(shù)據(jù)要素效率倍增作用。“1”是把握“一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)”，把握大數(shù)據(jù)采集分析作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前提，建立“上下左右內(nèi)外”融合貫通的數(shù)據(jù)匯集分析傳導(dǎo)平臺(tái)；“4”是找準(zhǔn)“四個(gè)發(fā)力點(diǎn)”，圍繞智慧監(jiān)管、數(shù)字政務(wù)、情報(bào)管理和流程優(yōu)化方面發(fā)力；“1”是打造“一個(gè)團(tuán)隊(duì)”，依托桂林本地研發(fā)企業(yè)人才資源，聯(lián)合開(kāi)展項(xiàng)目研發(fā)，在合作實(shí)踐中打造高素質(zhì)專(zhuān)賣(mài)數(shù)字化人才隊(duì)伍；“1”是達(dá)到“一個(gè)目標(biāo)”，通過(guò)數(shù)據(jù)賦能實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效，推動(dòng)專(zhuān)賣(mài)監(jiān)管現(xiàn)代化建設(shè)的目標(biāo)。

桂林煙草從團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)、項(xiàng)目拉動(dòng)、氛圍促動(dòng)和培訓(xùn)撬動(dòng)等方面持續(xù)推進(jìn)。成立專(zhuān)賣(mài)數(shù)字化轉(zhuǎn)型攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)，讓攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)以“排頭兵”的姿態(tài)破題；通過(guò)業(yè)務(wù)場(chǎng)景梳理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、監(jiān)管模型設(shè)計(jì)，拓寬專(zhuān)賣(mài)監(jiān)管新工作場(chǎng)景；依托“桂煙智聯(lián)系統(tǒng)-學(xué)習(xí)園地”等載體，面向全體專(zhuān)賣(mài)人員開(kāi)展數(shù)字化技能培訓(xùn)；開(kāi)展數(shù)字化工具運(yùn)用專(zhuān)題培訓(xùn)，提升專(zhuān)賣(mài)人員數(shù)據(jù)分析、處理能力。

數(shù)字化實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用才是“落腳點(diǎn)”，點(diǎn)亮“數(shù)智”應(yīng)用新場(chǎng)景是關(guān)鍵。

一是搭建數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，構(gòu)建涵蓋專(zhuān)賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)、物流、綜合、內(nèi)管等內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和自治區(qū)數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)相關(guān)政務(wù)數(shù)據(jù)的共享中心，為專(zhuān)賣(mài)業(yè)務(wù)場(chǎng)景數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用提供有力數(shù)據(jù)支撐。

二是研發(fā)“桂煙智慧碼”，通過(guò)零售戶(hù)“一戶(hù)一碼”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、辦事服務(wù)、投訴建議、信息查詢(xún)等“一碼通”功能。截至目前，“桂煙智慧碼”收集各類(lèi)市場(chǎng)信息1300余條，根據(jù)反饋線(xiàn)索查處涉煙案件36起。

三是上線(xiàn)運(yùn)行“桂煙智問(wèn)”，充分運(yùn)用圖像識(shí)別和大語(yǔ)言模型等AI智能技術(shù)，建立“桂煙智問(wèn)”人工智能客服，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)咨詢(xún)智能化答疑，推動(dòng)業(yè)務(wù)咨詢(xún)向信息化和智慧化轉(zhuǎn)變。

四是提升煙草政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)量，研發(fā)了許可證前置服務(wù)系統(tǒng)。辦證群眾只需登錄許可證前置服務(wù)系統(tǒng)，就可以實(shí)現(xiàn)零售點(diǎn)分布查詢(xún)、自主測(cè)距、可辦證情況展示等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一次都不用跑”便民服務(wù)目標(biāo)。

下一步，桂林煙草將緊跟數(shù)字化發(fā)展步伐，以深入推進(jìn)煙草生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理一體化平臺(tái)建設(shè)為契機(jī)，不斷強(qiáng)化數(shù)字思維、完善數(shù)字工具、豐富場(chǎng)景應(yīng)用、鍛煉數(shù)字人才隊(duì)伍，形成“用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新”的良好工作局面，助力專(zhuān)賣(mài)監(jiān)管與政務(wù)服務(wù)工作轉(zhuǎn)型升級(jí)。