在浙江省紹興市煙草專(zhuān)賣(mài)局,有這樣一群年輕人,當(dāng)浙煙數(shù)字化改革浪潮奔涌而來(lái),他們勇于擔(dān)當(dāng),立足人工智能新賽道,率先打造了煙草版ChatGPT——“靈犀千問(wèn)”,用數(shù)字火種點(diǎn)燃人工智能新引擎。他們就是紹興煙草數(shù)創(chuàng)團(tuán)隊(duì)。

近年來(lái),基層智能化、個(gè)性化需求日益增長(zhǎng),表達(dá)出對(duì)智能報(bào)表呈現(xiàn)、內(nèi)容實(shí)時(shí)反饋等人機(jī)協(xié)作的迫切需求。以ChatGPT為代表的人工智能開(kāi)啟了一場(chǎng)顛覆性技術(shù)革命,加速了國(guó)內(nèi)企業(yè)數(shù)字化的革命性重塑。紹興煙草數(shù)創(chuàng)團(tuán)隊(duì)隨即萌生了新想法:能否打造一個(gè)智能化平臺(tái),將優(yōu)秀的數(shù)創(chuàng)產(chǎn)品都連接在一起,只需要聊聊天就能得到想要的答案?通過(guò)用技術(shù)賦能基層創(chuàng)新,踐行他們數(shù)字引領(lǐng)的神圣使命。

有一種夢(mèng)想叫做行動(dòng)。當(dāng)基層需求與時(shí)代風(fēng)口擦出“火花”時(shí),他們迅速行動(dòng),至此開(kāi)啟了項(xiàng)目建設(shè)新征程。如何打造智能化平臺(tái)?借著ChatGPT的東風(fēng),團(tuán)隊(duì)成員大膽暢想。

唐偉豐發(fā)起話題:“現(xiàn)在移動(dòng)端工作場(chǎng)景更便捷,我們能否重塑釘釘機(jī)器人,來(lái)打造這個(gè)平臺(tái)?”

“那是不是可以私有化部署大模型,讓平臺(tái)具有智能化的底層能力?”團(tuán)隊(duì)成員楊金欣補(bǔ)充道。

“按這個(gè)邏輯,是否也可以利用省局提供的機(jī)器學(xué)習(xí)PAI平臺(tái)來(lái)訓(xùn)練,讓平臺(tái)面向用戶(hù)更有親切感?”

……

圖為數(shù)創(chuàng)團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)展項(xiàng)目討論

打破思維定勢(shì),才能找到破題之鑰。從天馬行空到落地有聲,過(guò)程卻是很曲折。

為了突破傳統(tǒng)的關(guān)鍵詞匹配方式,他們查詢(xún)了無(wú)數(shù)資料,找到了自然語(yǔ)義理解處理方案,并引入了一款國(guó)外開(kāi)源大模型。在欣喜之余,他們很快就失落了。

“中文識(shí)別度好低,都不能識(shí)別我的問(wèn)題!”團(tuán)隊(duì)成員潘凱豪眉頭緊皺。

“不要?dú)怵H,要不我們找找國(guó)內(nèi)的通用大模型?”楊金欣鼓勵(lì)道。為此,他們開(kāi)始了又一輪的大模型選型。

在通往成功的道路上,失敗是主旋律。好不容易找到了一款國(guó)內(nèi)大模型,他們很快又發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題,行業(yè)的專(zhuān)業(yè)詞匯大模型無(wú)法識(shí)別。

“私有化部署后,機(jī)器訓(xùn)練不就能解決這個(gè)問(wèn)題嘛!”老大哥唐偉豐帶領(lǐng)著大家說(shuō)干就干,此時(shí)已是夜深人靜。

“我們將手上的行業(yè)資料喂進(jìn)去看看?！?/p>

“我看這個(gè)辦法可行!”

“這個(gè)回答的精準(zhǔn)度只有67.8%,有沒(méi)有辦法提升?”

“你看,這樣行不行?”

“這個(gè)調(diào)參方式可行,我要不再試試!”

……

干信息的人話不多,無(wú)數(shù)個(gè)夜晚,釘釘?shù)南s一直在閃動(dòng)。閱讀理解精準(zhǔn)度從67.8%到74.6%,只提升了6.8%,但足足花了兩個(gè)月,幾位團(tuán)隊(duì)成員的眼睛紅腫已是常態(tài)。

實(shí)干成就夢(mèng)想。歷經(jīng)半年多,在團(tuán)隊(duì)的共同努力下,“靈犀千問(wèn)”驚艷面世。秉承用戶(hù)思維、需求導(dǎo)向,最終他充分借助機(jī)器學(xué)習(xí)PAI為平臺(tái)支撐,以釘釘機(jī)器人形式面向廣大干部員工提供知識(shí)問(wèn)答、閱讀理解、智慧接入、智能推送等4項(xiàng)功能。知識(shí)問(wèn)答突出自然語(yǔ)義分析,閱讀理解突出機(jī)器學(xué)習(xí)能力,智慧接入突出標(biāo)準(zhǔn)化接口快速接入,智能推送突出按層級(jí)自助訂閱。

自2023年4月全面上線以來(lái),共有1000余條行業(yè)知識(shí),75項(xiàng)創(chuàng)新功能應(yīng)用接入平臺(tái),服務(wù)用戶(hù)已達(dá)5.6萬(wàn)人次,在數(shù)字化創(chuàng)新實(shí)踐中贏得了群眾口碑。項(xiàng)目也于2023年榮獲首批浙煙數(shù)字化改革標(biāo)志性成果。2024年的春天,在全國(guó)“釘釘AI助理創(chuàng)造大賽”中,“靈犀千問(wèn)”項(xiàng)目斬獲佳績(jī)。

“這只是一個(gè)開(kāi)始,人工智能的路還很長(zhǎng),我們將繼續(xù)努力,為紹興煙草高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)我們的青春力量!”團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人王森堅(jiān)定地回答。

數(shù)字藍(lán)海澎湃奔騰,乘風(fēng)破浪逐夢(mèng)遠(yuǎn)行。通往人工智能的大道上,這群年輕人勇往直前,以昂揚(yáng)的斗志闊步前行,用手中的數(shù)字火種點(diǎn)燃智慧企業(yè)的“創(chuàng)新引擎”。