萬物互聯(lián)時代，數(shù)字重塑千行百業(yè)。站在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的交匯點上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路，更是企業(yè)加快培育和發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的“必修課”。

緊跟浙江煙草商業(yè)數(shù)字化改革進程，紹興市煙草專賣局（公司）立足人工智能新領(lǐng)域，探索打造以數(shù)字化、智能化為核心的智慧企業(yè)，將其作為撬動數(shù)字化改革的關(guān)鍵舉措，塑造高質(zhì)量發(fā)展新動能新優(yōu)勢。

“要以技術(shù)的革新來撬動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，把探索打造智慧企業(yè)大模型作為撬動改革的‘金鑰匙’、全員眾創(chuàng)的‘大平臺’、成果推廣的‘總門戶’，讓管理決策更智慧、業(yè)務(wù)協(xié)同更高效、基層執(zhí)行更精準(zhǔn)?！苯B興市局（公司）局長、經(jīng)理沈伏恒充分認(rèn)識到數(shù)字技術(shù)對企業(yè)變革的重要性，積極推動企業(yè)運用人工智能向智慧企業(yè)轉(zhuǎn)型。

理念先行 明晰轉(zhuǎn)型發(fā)展路徑

緊跟時代步伐，紹興市局（公司）堅持理念先行，引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展。

眼睛向內(nèi)，精耕細(xì)作、精益求精。進入“十四五”，圍繞數(shù)字浙煙生態(tài)體系建設(shè)，紹興市局（公司）乘“數(shù)”而上，加強“生態(tài)思維、平臺思維、數(shù)據(jù)思維”三種思維，堅持“實干導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、爭先導(dǎo)向、共贏導(dǎo)向”四種導(dǎo)向，銳意進取謀創(chuàng)新、統(tǒng)籌推進求突破。

眼睛向外，緊跟形勢、同頻共振。當(dāng)以ChatGPT為代表的人工智能掀起科技和產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新浪潮時，紹興市局（公司）敏銳感知到新技術(shù)為企業(yè)數(shù)字化改革帶來的新機遇，積極進入人工智能新賽道，以技術(shù)創(chuàng)新的“關(guān)鍵變量”撬動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“強勁增量”。

一場聚焦深層次變革、突破性進展的改革在紹興煙草拉開序幕，持續(xù)不斷拓展數(shù)字化改革的廣度和深度。

特別是今年以來，紹興市局（公司）按照浙江省煙草專賣局（公司）部署，緊緊圍繞“生態(tài)固本年”定位，持續(xù)在數(shù)字化改革創(chuàng)新上發(fā)力，面向未來積極探索布局前沿領(lǐng)域，加速實踐“打造人工智能 智慧企業(yè)標(biāo)桿”特色發(fā)展課題。

知之愈明，行之愈篤。為了提升全員對智慧企業(yè)的感知力和領(lǐng)悟力，紹興市局（公司）聚焦“學(xué)”這一關(guān)鍵字做文章。

對標(biāo)先進學(xué)，他們緊盯浙煙大數(shù)據(jù)研究院這一開放合作高地，以數(shù)字技術(shù)研究轉(zhuǎn)化為核心，積極向國內(nèi)頭部企業(yè)學(xué)習(xí)，強化生態(tài)合作，跨界求取數(shù)字“真經(jīng)”；

注重實踐學(xué)，他們組建數(shù)據(jù)運營、代碼共享兩個實驗室，積極參與人工智能應(yīng)用大賽等一系列行業(yè)外競技活動，在應(yīng)用實踐中全面深化對人工智能的認(rèn)知，磨礪數(shù)字技術(shù)技能“硬功夫”；

探索互動學(xué)，兩年來，他們面向全市系統(tǒng)開展了8場技術(shù)宣貫、6次學(xué)術(shù)沙龍，逐層逐級、自上而下講解人工智能技術(shù)應(yīng)用的廣闊前景，勾勒描繪企業(yè)智慧場景的搭建與應(yīng)用。

針對當(dāng)下最為先進的人工智能技術(shù)，他們不定期開展沙龍，瞄準(zhǔn)技術(shù)熱點和突破點，深入分享交流大語言模型、大模型智能填報、高中低代碼、平臺研發(fā)等前沿技術(shù)，在交流互動中激蕩數(shù)字思想的火花，捕捉新場景新應(yīng)用的靈光。

理念變革、思維創(chuàng)新逐漸內(nèi)化為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的自覺追求，推動企業(yè)數(shù)字化改革向著智慧企業(yè)方向邁進。

從萌發(fā)將人工智能引入企業(yè)應(yīng)用的想法到特色發(fā)展課題輪廓初現(xiàn)，從提出人工智能與業(yè)務(wù)融合的新點子到新探索新項目多點開花，紹興市局（公司）以人工智能推進特色發(fā)展的理念更加可感可及，數(shù)字化改革的目標(biāo)更加堅定，廣大干部職工創(chuàng)新創(chuàng)造的熱情更加高漲。

在紹興煙草愈發(fā)濃厚的“學(xué)、創(chuàng)、用”創(chuàng)新氛圍下，一條以人工智能為突破口、以“技術(shù)+人才+場景”三大核心要素為支撐點的智慧企業(yè)發(fā)展路徑愈發(fā)明晰。

技術(shù)驅(qū)動 夯實企業(yè)數(shù)智底座

置身時代浪潮，先進的人工智能技術(shù)，是建設(shè)智慧企業(yè)的“奠基石”。

對于企業(yè)而言，把握這一時代浪潮，積極引入并深度應(yīng)用先進的AI技術(shù)，是構(gòu)建智慧企業(yè)、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵所在。探索并打造企業(yè)專屬的大模型，無疑是實踐這一過程的“金鑰匙”。

去年，紹興市局（公司）創(chuàng)新開發(fā)出紹興煙草版ChatGPT——“靈犀千問”，依托釘釘平臺向全市系統(tǒng)員工提供知識問答、智慧接入、智能推送等功能，成為行業(yè)首創(chuàng)的企業(yè)大模型應(yīng)用。

“靈犀千問”問世以來，憑借先進的技術(shù)架構(gòu)及自然語義識別運用，受到廣大用戶青睞，并獲釘釘AI助理大賽創(chuàng)新獎，入選浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)首批數(shù)字化改革標(biāo)志性成果。

手握“金剛鉆”，再攬“瓷器活”。

當(dāng)浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)新一輪數(shù)字化改革浪潮奔涌而來，“靈犀千問”以其亮眼的表現(xiàn)被吸納為“浙煙數(shù)字大腦”的重要組成部分；同時，紹興市局（公司）成為試點建設(shè)全省煙草商業(yè)系統(tǒng)AI中臺的唯一一家地市級局（公司）。

為深入推進浙煙商業(yè)系統(tǒng)數(shù)字化改革“1635”總體架構(gòu)落地實施，紹興市局（公司）組織專人積極參與“浙煙數(shù)字大腦”建設(shè)。

立足人工智能算力、算法、模型三要素，紹興市局（公司）深度參與構(gòu)建統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一服務(wù)的人工智能管理平臺，同時，積極推動構(gòu)建智能“算法超市”，面向社會引進基礎(chǔ)算法、高階算法、AI算法等多層次多類型的算法模型。

經(jīng)過半年多的探索建設(shè)，在全省煙草商業(yè)系統(tǒng)的共同努力下，“浙煙數(shù)字大腦”整體架構(gòu)初具雛形。

“人工智能本質(zhì)就是讓機器能像人一樣思考和行動，而思考的能力離不開兩點，一是深度融合企業(yè)內(nèi)部知識，二是通過全員使用和交互不斷學(xué)習(xí)和優(yōu)化，做區(qū)別于社會通用大模型的企業(yè)人工智能產(chǎn)品?！眳⑴c“浙煙數(shù)字大腦”建設(shè)的紹興市局（公司）信息中心副主任唐偉豐介紹道。

如今，以“靈犀千問”為核心的數(shù)字平臺已經(jīng)成為紹興煙草的“數(shù)字大腦”，通過技術(shù)鏈接、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)逐漸構(gòu)建起轉(zhuǎn)型發(fā)展的共同體。

集成化功能是人工智能的重要特性之一。紹興市局（公司）將工作制度、流程標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新項目等企業(yè)知識庫內(nèi)容關(guān)聯(lián)整合，探索構(gòu)建便捷實用的知識中心、全員眾創(chuàng)的孵化中心，并通過釘釘機器人形式對用戶提問進行智能回答，將“靈犀千問”打造成集成化知識中心。

經(jīng)過前期努力，“靈犀千問”已有1000余條行業(yè)知識接入平臺，其中涵蓋一些常見常用的行業(yè)基本規(guī)范制度，有效解決了信息碎片化、多頭化的問題，識別精準(zhǔn)度達(dá)94%以上，回答準(zhǔn)確率達(dá)90%以上。

針對較為復(fù)雜的工作事項，除智能問答外，“靈犀千問”自動鏈接浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)視頻學(xué)習(xí)平臺——“香溢成長學(xué)苑”，匹配管理制度、政策法規(guī)等7個類別共計250余個視頻、圖文課程，為用戶提供生動形象的在線指導(dǎo)，提升了信息查詢和知識共享效率。

不只是集成化知識中心，“靈犀千問”還是一站式工作平臺，通過深度融合數(shù)字技術(shù)和業(yè)務(wù)場景，推動基層工作模式變革，實現(xiàn)用“數(shù)”工作、賦能轉(zhuǎn)型。

通過對接39個系統(tǒng)平臺，“靈犀千問”實時獲取10多類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，可提供許可證到期提醒、客戶未訂貨查詢、訂單配送進度訂閱等專賣、營銷、配送智慧工具箱，推動從“人找數(shù)據(jù)”向“數(shù)據(jù)找人”轉(zhuǎn)變。

將“一次辦”升級為“一鍵辦”，也是“靈犀千問”的亮點之一。通過指令識別，用戶可通過“靈犀千問”自動填寫出差審批、費用報銷等60余個內(nèi)部流程表單，充分簡化線上業(yè)務(wù)流程，提升“指尖辦公”效能。

目前，“靈犀千問”已服務(wù)用戶累計約7.5萬人次，平臺月活躍度始終保持在6500人次左右，典型應(yīng)用效率提升15倍。

在紹興煙草，技術(shù)驅(qū)動作為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵動力，正夯實著紹興煙草的數(shù)智化底座，成為支撐其智慧化發(fā)展的堅實依托。

人才支撐 激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)造活力

競相奔涌的數(shù)字人才，是支撐企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的第一資源。

創(chuàng)新之道，唯在得人。紹興市局（公司）黨組對此認(rèn)識深刻，早在三年前，就啟動了“數(shù)字人才領(lǐng)跑計劃”，破解數(shù)字人才短缺問題，讓更多優(yōu)秀人才“跑”出來。

“立足產(chǎn)品的需求和研發(fā)供需兩側(cè)，我們組建起產(chǎn)品研發(fā)官和應(yīng)用體驗官兩支隊伍。應(yīng)用體驗官重在用數(shù)字化思維提出好問題，檢驗什么樣的數(shù)字產(chǎn)品才是好產(chǎn)品；產(chǎn)品研發(fā)官則重在回答好問題，開發(fā)出好用的數(shù)字產(chǎn)品，滿足應(yīng)用體驗官提出的需求。”紹興市局（公司）信息中心主任王森介紹道。

機制活，則人才興。依托全市系統(tǒng)人才庫，紹興市局（公司）探索實踐出一套“集中式+自主式”相結(jié)合的培訓(xùn)方式，成立市縣兩級單位學(xué)習(xí)小分隊，平時自主學(xué)，每周定時集中學(xué)，遇項目攻關(guān)則打破地域跨單位駐點學(xué)。

結(jié)合省市重點數(shù)創(chuàng)項目推進，紹興市局（公司）持續(xù)開展實戰(zhàn)化學(xué)習(xí)提升，尤其在“靈犀千問”面世后，智能平臺更是成為紹興煙草數(shù)字化人才創(chuàng)新創(chuàng)造的“大平臺”。

人才“跑”出來后，如何讓人才“跑”得快、“跑”得穩(wěn)、“跑”得遠(yuǎn)？

為進一步激活隊伍動能，紹興市局（公司）建立并不斷完善短期、中期、長期相結(jié)合的立體式激勵機制，相繼出臺“項目+人才+激勵”運行管理辦法、特殊貢獻激勵應(yīng)用規(guī)定等系列政策，在落實短期獎勵、中期績效激勵的基礎(chǔ)上，健全長期晉升激勵機制，激發(fā)人才實干熱情。

三年來，全市系統(tǒng)涌現(xiàn)出不少優(yōu)秀數(shù)字化人才。嵊州市煙草專賣局（分公司）業(yè)務(wù)科副科長邵燁挺就是典型代表。

2021年，剛?cè)肼毑坏桨肽?#xff0c;他懷著對大數(shù)據(jù)開發(fā)的好奇心成為“數(shù)字人才領(lǐng)跑計劃”的一員。面對知識盲區(qū)，他主動向人請教，邊學(xué)邊練，憑著一股韌勁和干勁在全市系統(tǒng)首屆大數(shù)據(jù)競賽中榮獲一等獎。

“大數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)讓我找到了新的興趣點，也希望將學(xué)習(xí)成果運用到實際工作中去?！比缤蹮钔λf，他主動請纓組建大數(shù)據(jù)工作室，輔導(dǎo)22位同事成功考取大數(shù)據(jù)專業(yè)技術(shù)證書，其所在單位的數(shù)字化人才隊伍規(guī)模逐漸擴大，為推進數(shù)字化改革打下了人才基礎(chǔ)。

今年，紹興市局（公司）升級“數(shù)字人才領(lǐng)跑計劃”，推出2.0版本，即“數(shù)字人才共創(chuàng)計劃”，培養(yǎng)“領(lǐng)航型、技能型、應(yīng)用型”數(shù)字化人才，共同參與智慧企業(yè)建設(shè)。

對“領(lǐng)航型”人才，紹興市局（公司）重點培養(yǎng)其人工智能等先進技術(shù)能力，讓他們帶領(lǐng)團隊開展重大項目、重大場景創(chuàng)新；對“技能型”人才，側(cè)重培養(yǎng)其平臺研發(fā)、高代碼開發(fā)、技術(shù)研發(fā)等專業(yè)能力，讓他們負(fù)責(zé)協(xié)助團隊開展專業(yè)技術(shù)攻關(guān)；對“應(yīng)用型”人才，主要培養(yǎng)其基層低代碼工具運用能力和場景共創(chuàng)能力，讓他們圍繞為基層解難題、為群眾辦實事提供數(shù)字應(yīng)用“金點子”，并推動各類應(yīng)用場景落地。

像邵燁挺如今已成為“領(lǐng)航型”人才一樣，紹興煙草還有很多優(yōu)秀員工，他們從參與大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用到參與人工智能架構(gòu)設(shè)計，一路實干，為紹興煙草數(shù)字化人才成長寫下了生動注腳。

由“領(lǐng)跑”到“共創(chuàng)”，不變的是初心。三年來，紹興市局（公司）制定數(shù)字人才培養(yǎng)方案，一年一主題，每年一特色，跑出了人才培養(yǎng)“加速度”。2021~2023年，全市系統(tǒng)獲特殊貢獻績效激勵19人次、加快進檔13人次，通過人工智能應(yīng)用師專業(yè)認(rèn)證104人、取得大數(shù)據(jù)專業(yè)技術(shù)認(rèn)證54人，自主研發(fā)數(shù)據(jù)產(chǎn)品119個，紹興煙草獲評“創(chuàng)客中國”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽全國500強企業(yè)。

如今，在紹興煙草，一支能開發(fā)、懂業(yè)務(wù)、善創(chuàng)新的高素質(zhì)人才隊伍活力迸發(fā)，自主研發(fā)成為紹興煙草智慧企業(yè)建設(shè)路上最顯著的特征。

場景牽引 驅(qū)動管理模式變革

多跨協(xié)同的場景，是智慧企業(yè)建設(shè)的“助推器”。

“是否可以搭建企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化平臺，在上級政策發(fā)生變化時，平臺自動采集新政策中與實際操作不匹配的條款，并推送給標(biāo)準(zhǔn)、制度的歸口部門，提醒哪個標(biāo)準(zhǔn)、制度哪里需要修訂?！?/p>

“能否將圖生文的能力引入到‘靈犀千問’，成為一個企業(yè)應(yīng)用‘總?cè)肟凇?#xff0c;只要說一說，就可以得到我們想看的圖表?！?/p>

……

為發(fā)揮基層首創(chuàng)精神，讓各種異想天開的“想法”變成推動發(fā)展、解決問題、破解瓶頸的“辦法”，今年4月，紹興市局（公司）舉辦了一場別開生面的“照見未來”人工智能應(yīng)用場景創(chuàng)意大賽。

這是一場思維碰撞、創(chuàng)新涌動的大賽。前期共征集到369個應(yīng)用場景創(chuàng)意，紹興市局（公司）圍繞智慧決策、智慧管理、智慧服務(wù)三類場景在其中優(yōu)選了15個典型場景進行展示。

經(jīng)過近半年的項目攻關(guān)，目前一些場景已不再僅僅停留在想法層面，而是逐漸融入日常、融入實踐，推動紹興煙草在數(shù)字化改革之路上實現(xiàn)多點開花、亮點紛呈。

面對涉煙違法新形勢、新情況，紹興市局決定從“云上”發(fā)力，探索運用大數(shù)據(jù)研判工具，提高網(wǎng)絡(luò)涉煙行為的全息預(yù)警監(jiān)測能力，并組建互聯(lián)網(wǎng)涉煙“凈網(wǎng)”專班進行多輪數(shù)據(jù)攻堅，進一步加大對違法犯罪行為的打擊力度。

目前，他們累計分析甄別涉煙短視頻賬號30354個，推送涉煙違法線索2390個，成功偵辦煙卡、空煙管等新型涉煙案件10起，涉案金額超億元。

這些智慧專賣場景的應(yīng)用掃除了新的涉煙違法行為監(jiān)管盲區(qū)，有力維護了卷煙市場秩序。

忙碌的分揀線上，人工智能技術(shù)在設(shè)備上充分應(yīng)用。

“這個角度拍攝效果是不是最佳？”紹興市局（公司）分揀智能糾錯助手項目團隊正在研究怎么擺機位。當(dāng)煙包的訂單信息與實際信息不符時，人工智能技術(shù)可以及時捕捉相關(guān)信息。

原來，分揀流水線缺少核對卷煙條煙信息和客戶訂單信息的智能比對環(huán)節(jié)，煙包信息是否準(zhǔn)確高度依賴人工核對，不僅勞動強度大、準(zhǔn)確率低，而且事后追溯的成本也相對較高。

為此，針對煙包包裝環(huán)節(jié)，他們研發(fā)出一套視頻監(jiān)控實時比對系統(tǒng)，當(dāng)煙包內(nèi)卷煙品牌、數(shù)量與訂單不一致時，糾錯助手會預(yù)警提示，告知分揀人員卷煙品規(guī)出現(xiàn)“串貨”。

“小切口”融合人工智能技術(shù)，推動了物流精益智控“大場景”應(yīng)用，持續(xù)為智慧物流“添磚加瓦”。

基于香料煙種植業(yè)務(wù)，智慧場景同樣出現(xiàn)在了紹興嵊州、新昌的田間地頭。

在紹興煙草人工智能應(yīng)用熏陶下，幾位煙葉管理員創(chuàng)新部署煙田監(jiān)控應(yīng)用，遠(yuǎn)程監(jiān)控?zé)熑~生長狀況，探索運用圖像識別技術(shù)智能診斷香料煙病蟲害，智能推送生物防治方法，并借助土壤傳感器，提高科學(xué)指導(dǎo)施肥、綠色減害的有效性。目前，他們正在對收集的不同煙葉做數(shù)據(jù)標(biāo)注，努力實現(xiàn)煙葉生產(chǎn)轉(zhuǎn)型升級。

從高層管理策略到機關(guān)決策的每一個細(xì)節(jié)，再到基層一線的實際操作乃至廣袤的田間地頭，“數(shù)字基因”已深深融入紹興煙草的發(fā)展血脈之中。

聚力向“新”，打造智慧企業(yè)要循序漸進、久久為功。

以人工智能撬動點、聚成鏈、形成面，紹興煙草打造智慧企業(yè)的信心更加堅定、步伐更加有力，他們表示，將完整準(zhǔn)確全面貫徹新發(fā)展理念，不斷探索智慧企業(yè)建設(shè)的新路徑、新模式、新應(yīng)用，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)，為譜寫中國式現(xiàn)代化浙煙新篇章作出新的更大貢獻。

紹興市局（公司）大模型應(yīng)用“靈犀千問”參與釘釘 AI助理大賽并獲得創(chuàng)新獎。

紹興市局（公司）開發(fā)數(shù)字化對標(biāo)看板，推動對標(biāo)管理提質(zhì)增效。

紹興市局（公司）工作人員（左）指導(dǎo)煙農(nóng)運用圖像識別技術(shù)智能診斷香料煙病蟲害。