日前，陜西省西安市煙草專賣局（公司）在行業(yè)內(nèi)率先建成人工智能320G高性能算力中心，并在模數(shù)雙驅(qū)動(dòng)的人工智能中臺(tái)及行業(yè)特征語(yǔ)言大模型研究與應(yīng)用工作中取得了階段性成果。

在陜西省煙草專賣局（公司）的指導(dǎo)下，西安市煙草專賣局（公司）依托人工智能320G高性能算力中心，構(gòu)建了一套“統(tǒng)一人工智能模型編碼、統(tǒng)一行業(yè)特征數(shù)據(jù)訓(xùn)練、統(tǒng)一人工智能算力輸出、統(tǒng)一研發(fā)管控對(duì)接標(biāo)準(zhǔn)”的模數(shù)雙驅(qū)動(dòng)人工智能中臺(tái)，建立了具有行業(yè)特征屬性的語(yǔ)音語(yǔ)義識(shí)別、圖像識(shí)別、認(rèn)知情感分析、文本差異提取等AI能力模型，實(shí)現(xiàn)了各業(yè)務(wù)智能化場(chǎng)景的集中AI能力輸出、調(diào)用、訓(xùn)練和管控，從而促進(jìn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)智能交互，實(shí)現(xiàn)人工智能與新型基礎(chǔ)設(shè)施的融合。

在此基礎(chǔ)上，西安市煙草專賣局（公司）自主研發(fā)基于人工智能語(yǔ)言大模型的“智能客服”軟件。以煙草行業(yè)特征預(yù)訓(xùn)練語(yǔ)言大模型為技術(shù)基座，在微信公眾號(hào)上分別研發(fā)部署了兩個(gè)自然語(yǔ)言交互智能機(jī)器人軟件，實(shí)現(xiàn)了面向零售客戶的24小時(shí)在線智能交互服務(wù)。該軟件能夠自我管理、自我調(diào)節(jié)，精準(zhǔn)適應(yīng)客戶習(xí)慣，深入理解用戶意圖、情感和語(yǔ)氣，生成自然、流暢的語(yǔ)言回應(yīng)和智能化的回答建議。該軟件的廣泛應(yīng)用，可以及時(shí)獲取零售客戶和消費(fèi)者情緒變化，從而靶向施策，有針對(duì)性地開(kāi)展客戶服務(wù)，提升客戶滿意度。同時(shí)，他們著手試點(diǎn)人工智能中臺(tái)與一體化平臺(tái)專賣子系統(tǒng)對(duì)接，完成一體化平臺(tái)專賣子系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)、簡(jiǎn)易案件處理等功能與人工智能中臺(tái)的對(duì)接測(cè)試，實(shí)現(xiàn)了圖像識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本等能力對(duì)接。

此外，依托人工智能320G算力中心，他們對(duì)Llama3、通義千問(wèn)、星火等開(kāi)源模型的計(jì)算速度、內(nèi)存占用、識(shí)別精度等指標(biāo)分別進(jìn)行訓(xùn)練、對(duì)比和分析，測(cè)試其在中文自然語(yǔ)言處理領(lǐng)域的應(yīng)用潛力，選擇模型體量最為合適且效果最好的模型作為基礎(chǔ)模型。隨后，按照數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)清洗和預(yù)處理、特征工程、模型訓(xùn)練和微調(diào)、模型評(píng)估和應(yīng)用等步驟，對(duì)基礎(chǔ)模型進(jìn)行行業(yè)數(shù)據(jù)語(yǔ)料訓(xùn)練，研究形成了具有行業(yè)特征的預(yù)訓(xùn)練語(yǔ)言大模型。該成果將融入行業(yè)現(xiàn)有各平臺(tái)建設(shè)中，有效提升行業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力的應(yīng)用能力和業(yè)務(wù)處理的智能化水平。