近日，天津煙草物流中心自主研發(fā)的“天津煙草物流投訴電話電子臺賬系統(tǒng)”獲得國家版權(quán)局計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書。

該系統(tǒng)是一款集成一鍵式寫入、歷史數(shù)據(jù)儲存與分析、投訴信息實(shí)時(shí)跟進(jìn)的綜合軟件系統(tǒng)。“快捷錄入”模塊用于快速記錄投訴中涉及的信息，在數(shù)據(jù)庫內(nèi)調(diào)取既有數(shù)據(jù)進(jìn)行快捷寫入，顯著提升投訴解決效率；“數(shù)據(jù)分析”模塊用于對不同范圍、不同類別的投訴信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，提供可視化結(jié)果，分析投訴的時(shí)點(diǎn)、地點(diǎn)、線路等信息，針對性地改善配送服務(wù)；“臺賬查閱”模塊可通過關(guān)鍵詞查詢歷史投訴信息，檢索投訴解決進(jìn)程，以便及時(shí)反饋與跟進(jìn)。

該系統(tǒng)于10月28日正式上線運(yùn)行，優(yōu)化了投訴受理的工作效率，有效管理數(shù)目較大的歷史投訴數(shù)據(jù)，更好地對客戶的需求做出回應(yīng)，進(jìn)一步提升了煙草物流的客戶滿意度與服務(wù)水平。