數(shù)字時(shí)代，新技術(shù)、新業(yè)態(tài)持續(xù)涌現(xiàn)，為基層治理帶來了新思路、新發(fā)展。

近年來，身處數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮，廣東省陽(yáng)江市煙草專賣局（公司）扎實(shí)落實(shí)廣東省煙草專賣局（公司）卓“粵”創(chuàng)一流高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，錨定創(chuàng)新方向乘“數(shù)”而上，持續(xù)深挖數(shù)據(jù)價(jià)值，強(qiáng)化數(shù)智治理，創(chuàng)新數(shù)字技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景，以“數(shù)字基因”激活企業(yè)發(fā)展動(dòng)能，切實(shí)推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)。

保障體系完善，夯實(shí)數(shù)據(jù)安全根基

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，既要有完善的管理制度機(jī)制，也要有良好的硬件設(shè)施保障。陽(yáng)江市局（公司）堅(jiān)定貫徹落實(shí)廣東省局（公司）相關(guān)工作部署要求，成立數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想；完善相關(guān)管理制度，充分激發(fā)員工創(chuàng)新活力；建立首席數(shù)據(jù)官制度，著力建強(qiáng)數(shù)字化人才隊(duì)伍；加快推進(jìn)新型數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建“4+4”數(shù)字安全生態(tài)保障體系，以安全可靠的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施保障企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型穩(wěn)步推進(jìn)。

陽(yáng)江市局（公司）積極部署AI算力平臺(tái)，集成高性能GPU，構(gòu)建“數(shù)據(jù)資源層—集成層—模型層—可視化層”4層云平臺(tái)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的全生命周期管理。他們還設(shè)計(jì)了四重安全保障機(jī)制，為數(shù)據(jù)保存、管理工作“保駕護(hù)航”：“磁盤陣列”“異地容災(zāi)”機(jī)制能夠保障磁盤數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全，確保數(shù)據(jù)讀取不受影響；“雙活架構(gòu)”與“CDP（持續(xù)數(shù)據(jù)保護(hù)）技術(shù)”的應(yīng)用保障業(yè)務(wù)服務(wù)“不停擺”，即使服務(wù)器故障或中心機(jī)房出現(xiàn)大面積受災(zāi)，應(yīng)用服務(wù)也能實(shí)現(xiàn)“零中斷”。

從數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)恢復(fù)，從數(shù)據(jù)容災(zāi)到應(yīng)用容災(zāi)，“4+4”數(shù)字安全生態(tài)保障體系層層遞進(jìn)、相互配合，能夠應(yīng)對(duì)不同程度的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施故障，全方位保障數(shù)據(jù)安全、管理高效，不僅確保了數(shù)據(jù)“存得穩(wěn)”，還實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)“用得好”。

陽(yáng)江市局（公司）信息中心管理員茹鋼表示：“與以前相比，算力平臺(tái)的基礎(chǔ)算力提升513.57%，內(nèi)存容量提升325.33%，存儲(chǔ)容量提升293.38%，實(shí)現(xiàn)算力的飛躍式增長(zhǎng)，為我們后續(xù)推進(jìn)AI模型研究與應(yīng)用工作提供了重要保障?！?/p>

數(shù)智治理升級(jí)，重塑基層管理模式

數(shù)據(jù)作為重要生產(chǎn)要素，其價(jià)值挖掘與深化利用已成為推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。

陽(yáng)江市局（公司）積極構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策模式，重塑企業(yè)管理邏輯，推動(dòng)管理方式變革。以卷煙市場(chǎng)狀態(tài)監(jiān)測(cè)為重點(diǎn)研究方向，陽(yáng)江市局（公司）主動(dòng)謀劃，同步開展“卷煙市場(chǎng)容量與社會(huì)庫(kù)存測(cè)算新模式的研究”“卷煙市場(chǎng)現(xiàn)代終端數(shù)據(jù)采集質(zhì)量提升研究與應(yīng)用”兩個(gè)項(xiàng)目，聚焦市場(chǎng)容量、社會(huì)庫(kù)存、市場(chǎng)價(jià)格等重要指標(biāo)，引入外源數(shù)據(jù)彌補(bǔ)內(nèi)源數(shù)據(jù)短板，打造科學(xué)的數(shù)據(jù)分析模型，搭建市場(chǎng)狀態(tài)BI看板，構(gòu)建以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為核心的卷煙市場(chǎng)狀態(tài)監(jiān)測(cè)模式，以數(shù)據(jù)賦能營(yíng)銷決策。

在陽(yáng)江市局（公司）看來，數(shù)據(jù)既是決策依據(jù)，也是新型生產(chǎn)力；數(shù)字化創(chuàng)新成果既要實(shí)用，更要好用?；谶@一認(rèn)識(shí)，經(jīng)過數(shù)年的實(shí)踐摸索，他們創(chuàng)新打造“外勤通”App，助力基層員工提升工作質(zhì)效。

截至目前，“外勤通”已累計(jì)采集2300余條業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)如同“數(shù)字探針”，精準(zhǔn)捕捉基層客戶服務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管等場(chǎng)景中的異常動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋零售戶提出的問題和需求，并通過算法解析與場(chǎng)景匹配，實(shí)時(shí)反哺業(yè)務(wù)決策系統(tǒng)，形成“采集—分析—優(yōu)化—反饋”的閉環(huán)管理機(jī)制，提高任務(wù)交接效率。

為有效解決基層業(yè)務(wù)信息化覆蓋不全面、系統(tǒng)數(shù)據(jù)不融通、外勤工作難協(xié)同等業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，陽(yáng)江市局（公司）通過“數(shù)字+管理”手段構(gòu)建了“外勤通”應(yīng)用生態(tài)，重在強(qiáng)化橫向協(xié)同的銜接和處理、縱向管理的監(jiān)督和預(yù)警等，并在基層實(shí)踐探索中不斷調(diào)整和修正，實(shí)現(xiàn)了任務(wù)派發(fā)、協(xié)同處理、效能評(píng)價(jià)一站式操作，填補(bǔ)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)在基層應(yīng)用中的“縫隙”，充分發(fā)揮統(tǒng)籌管理在基層業(yè)務(wù)中的“黏合”作用，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字強(qiáng)基、數(shù)智治理。

從無到有，從“外勤通”1.0到2.0協(xié)同迭代，從“外勤通”系統(tǒng)到“外勤通”生態(tài)的融匯共生，隨著“外勤通”應(yīng)用生態(tài)的日臻完善，具有陽(yáng)江煙草特色的“1+1+N”（機(jī)制+平臺(tái)+評(píng)價(jià)）“外勤通”多元協(xié)同矩陣逐步形成，基層員工對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也有了更加具體的認(rèn)知、更加深刻的認(rèn)識(shí)。

“以前需要溝通好幾次的事情，現(xiàn)在動(dòng)動(dòng)手指就能搞定！事事有回音，零售戶也更滿意了！”終端專員吳維海表示，如今，“用數(shù)據(jù)說話”已成為陽(yáng)江市局（公司）全體員工的共識(shí)，基層協(xié)作效率得到持續(xù)提升。

應(yīng)用場(chǎng)景創(chuàng)新，持續(xù)釋放數(shù)據(jù)價(jià)值

在廣東省局（公司）加快推進(jìn)全國(guó)煙草生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理一體化平臺(tái)省級(jí)項(xiàng)目建設(shè)和應(yīng)用的實(shí)踐中，陽(yáng)江市局（公司）緊密對(duì)接各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能的本地化推廣。同時(shí)，陽(yáng)江市局（公司）聚焦基層需求，圍繞解決基層痛點(diǎn)堵點(diǎn)問題這一目標(biāo)，提出更加智能化、場(chǎng)景化的數(shù)“智”解決方案。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，如何突破工作中存在的瓶頸？

“用數(shù)據(jù)說話，更有市場(chǎng)感知力?！标?yáng)東區(qū)局（分公司）營(yíng)銷部主任陳崢表示，“‘易選通’平臺(tái)能夠幫助我們解決現(xiàn)代終端建設(shè)中存在的缺乏客觀數(shù)據(jù)支撐、依賴主觀判斷等問題，數(shù)據(jù)給了我們一雙‘透視眼’。”

陳崢?biāo)f的“易選通”平臺(tái)，是陽(yáng)江市局（公司）結(jié)合基層一線工作實(shí)際，充分分析渠道發(fā)展與運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)與需求，創(chuàng)新拓展完善多種數(shù)據(jù)模型，打造的多業(yè)務(wù)場(chǎng)景功能集成平臺(tái)。

終端銷售情況及聚客能力、終端附近交通配套設(shè)施、商圈概況與特點(diǎn)……在“易選通”平臺(tái)中，每個(gè)加盟終端的相關(guān)情況都實(shí)現(xiàn)了可視化呈現(xiàn)。據(jù)陳崢介紹，“易選通”平臺(tái)創(chuàng)新建立了卷煙零售商業(yè)環(huán)境GIS數(shù)據(jù)庫(kù)，構(gòu)建終端評(píng)價(jià)模型，通過科學(xué)的評(píng)價(jià)模型助力終端提升盈利水平，以數(shù)字化賦能卷煙營(yíng)銷體系現(xiàn)代化。2023年，“易選通”平臺(tái)在廣東煙草商業(yè)系統(tǒng)數(shù)字化創(chuàng)新評(píng)審中獲評(píng)數(shù)字化開拓創(chuàng)新獎(jiǎng)。

聚焦業(yè)務(wù)、瞄準(zhǔn)需求，陽(yáng)江市局積極研發(fā)好用、實(shí)用的數(shù)字化工具，助力提高基層工作效率。他們打造煙草專賣零售許可證辦理輪候系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)可視化，讓辦證進(jìn)度“透明可查”，進(jìn)一步提升群眾辦事滿意度；推進(jìn)“基于OCR和AI技術(shù)的煙草市場(chǎng)監(jiān)督執(zhí)法作業(yè)輔助設(shè)備的研發(fā)”“AI識(shí)別的輕量化技術(shù)研究——以煙包圖像識(shí)別為例”項(xiàng)目研究，在“AI+圖像識(shí)別”領(lǐng)域深入探索，為強(qiáng)化智慧監(jiān)管提供支撐。

2024年，陽(yáng)江市局（公司）積極響應(yīng)廣東省局（公司）“8+X”揭榜掛帥工作，加強(qiáng)與省局（公司）相關(guān)部門、相關(guān)地市級(jí)局（公司）的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，承擔(dān)了四項(xiàng)“8+X”創(chuàng)新課題，促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、場(chǎng)景創(chuàng)新、融合創(chuàng)新。其中，“零售終端數(shù)據(jù)采集質(zhì)量提升”課題聚焦卷煙市場(chǎng)狀態(tài)感知和零售戶經(jīng)營(yíng)賦能，強(qiáng)化終端數(shù)據(jù)管理；“案件智能分析助手”課題通過研發(fā)應(yīng)用程序，全面支撐專賣內(nèi)管案件分析工作；“柔性精益運(yùn)營(yíng)管理”課題實(shí)現(xiàn)了送貨人員酒精檢測(cè)數(shù)據(jù)的精確管理，實(shí)現(xiàn)了與智慧物流平臺(tái)無縫對(duì)接；“橫向協(xié)同數(shù)字化支撐”課題則構(gòu)建了基于“卓粵通”的在線協(xié)同工具，為跨部門、跨組織的協(xié)同任務(wù)提供全方位數(shù)字支撐。

以“數(shù)字”探路，用“數(shù)智”破題。陽(yáng)江市局（公司）相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將堅(jiān)持創(chuàng)新與務(wù)實(shí)并行，扎根業(yè)務(wù)、服務(wù)一線，繼續(xù)深挖數(shù)據(jù)價(jià)值，為廣東煙草商業(yè)系統(tǒng)高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)更大力量。