在數(shù)字化浪潮席卷的當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)如同企業(yè)發(fā)展的“心臟”，一旦出現(xiàn)故障，業(yè)務(wù)停滯、效益受損等問(wèn)題便會(huì)接踵而至。河南省三門(mén)峽市澠池縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）直面基層單位網(wǎng)絡(luò)故障處置耗時(shí)長(zhǎng)的痛點(diǎn)，依托創(chuàng)益QC小組展開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)攻關(guān)，以數(shù)智技術(shù)為“引擎”，成功點(diǎn)燃了企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新動(dòng)能。

煙葉生產(chǎn)過(guò)程是忙碌、充實(shí)又充滿希望的，但有時(shí)會(huì)被網(wǎng)絡(luò)故障潑上一盆“冷水”。澠池縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）的14個(gè)基層單位像“撒豆子”一樣散落在全縣各地，最遠(yuǎn)的段村煙站離機(jī)關(guān)足足41.7公里，盤(pán)山公路更是占據(jù)了2/3的路程，可謂是山高路遠(yuǎn)。

一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，維修人員驅(qū)車(chē)顛簸幾個(gè)小時(shí)才能趕到現(xiàn)場(chǎng)，平均每次故障要花2.5個(gè)小時(shí)才能解決，其中光是“找問(wèn)題”就占了80%的時(shí)間。急得來(lái)辦事的煙農(nóng)直嘆氣：“這網(wǎng)絡(luò)真是比天氣還難琢磨呀！”

“以前最怕網(wǎng)絡(luò)出問(wèn)題，我們這兒離縣里面遠(yuǎn)，維修人員來(lái)著不方便，連等帶修就是大半天。煙農(nóng)急得直跺腳，我們發(fā)愁也沒(méi)用，太耽誤事了！”說(shuō)起過(guò)去的網(wǎng)絡(luò)故障，段村煙站會(huì)計(jì)皮建豐感慨萬(wàn)千。

如今，這樣的場(chǎng)景一去不復(fù)返。隨著創(chuàng)益QC小組的“三板斧”生效，基層單位網(wǎng)絡(luò)故障處置速度得到了顯著提升。曾經(jīng)讓人頭疼的“老大難”，如今借助數(shù)智“引擎”的東風(fēng)，已然變成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加分項(xiàng)。

圖為創(chuàng)益QC小組成員正在進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。陳一璇攝

面對(duì)基層單位網(wǎng)絡(luò)故障處置速度慢、耗時(shí)長(zhǎng)這塊“硬骨頭”，小組成員們對(duì)癥下藥，僅用三招就做到了“舊貌換新顏”。

第一招——離散化改造。過(guò)去10個(gè)煙站的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)均通過(guò)一根光纖匯聚傳輸至縣公司，單點(diǎn)故障可能導(dǎo)致全局業(yè)務(wù)癱瘓。小組創(chuàng)新性地將10個(gè)煙站的網(wǎng)絡(luò)由光纖匯聚模式改為分散模式，確保每個(gè)站點(diǎn)都有獨(dú)立的連接路徑，就像把“單車(chē)道主干道”升級(jí)為“多車(chē)道立交橋”，故障影響范圍從“全公司癱瘓”精準(zhǔn)收縮至“單煙站中斷”，維修人員也無(wú)需再跨區(qū)域奔波，響應(yīng)速度大大提升。

圖為創(chuàng)益QC小組成員正在進(jìn)行調(diào)制交換機(jī)。陳一璇 攝

第二招——IP隔離管理。針對(duì)IP地址混亂導(dǎo)致的沖突問(wèn)題，小組為每個(gè)煙站劃分了獨(dú)立虛擬局域網(wǎng)（VLAN），并綁定唯一IP地址段，讓每個(gè)設(shè)備都有了獨(dú)一無(wú)二的“電子身份證”，不同煙站的設(shè)備被“隔離”在專(zhuān)屬房間，避免了跨區(qū)域訪問(wèn)或占用IP資源。經(jīng)改造后，IP地址合規(guī)率提升至100%，IP沖突導(dǎo)致的故障徹底清零。

第三招——監(jiān)控流量管控。在煙葉收購(gòu)期間，監(jiān)控系統(tǒng)帶寬占用過(guò)高會(huì)影響業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的正常傳輸，小組通過(guò)交換機(jī)配置QOS策略，為監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)端口設(shè)定帶寬上限。經(jīng)過(guò)連續(xù)3天的監(jiān)測(cè)與觀察，監(jiān)控畫(huà)面質(zhì)量、數(shù)據(jù)完整性、系統(tǒng)穩(wěn)定性、業(yè)務(wù)連續(xù)性均一切正常。改造后，天池?zé)熣菊鹃L(zhǎng)張勇濤感嘆道：“這樣好，監(jiān)控看得清，業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行也不耽誤，兩全其美了！”

三項(xiàng)改造環(huán)環(huán)相扣，共同構(gòu)建起了“穩(wěn)定、高效、安全”的網(wǎng)絡(luò)防護(hù)體系。澠池縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）基層單位單次網(wǎng)絡(luò)故障處置耗時(shí)從2.51小時(shí)驟降至了0.64小時(shí)，效率足足提高了292.19%。更重要的是，在穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)的有力支撐下，基層的工作流程得以優(yōu)化，工作效率大幅提升，煙農(nóng)以往因系統(tǒng)故障被迫長(zhǎng)時(shí)間等待而產(chǎn)生的焦慮情緒已全然消散，滿意度更是直線上升，為煙葉生產(chǎn)全過(guò)程的穩(wěn)定筑牢了堅(jiān)實(shí)“數(shù)智”根基。如今，這一QC課題已在三門(mén)峽市各縣級(jí)局推廣應(yīng)用。

從“被動(dòng)搶修”到“主動(dòng)智控”，以數(shù)智化手段破解基層難題，注入科技活力。未來(lái)，澠池縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）將以數(shù)智領(lǐng)航，乘風(fēng)破浪，持續(xù)激發(fā)數(shù)智“引擎”新動(dòng)能，讓數(shù)字化賦能企業(yè)發(fā)展全領(lǐng)域、全環(huán)節(jié)、全過(guò)程，推動(dòng)企業(yè)向著高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)的目標(biāo)奮勇前進(jìn)。