“龐老板，你超市的‘休閑茶座’又立大功了，我今天在茶座里與一位外地客戶(hù)談成了一筆大生意。這里快成了我的幸運(yùn)之地了，最近我在這里談成了3筆大生意，謝謝你提供這么好的場(chǎng)所?！?月16日，在山東臨清市煙店鎮(zhèn)許張寨村恒帥超市里，老顧客軸承經(jīng)銷(xiāo)商張成周送走客戶(hù)后高興地對(duì)店主龐飛飛說(shuō)。

“這還要感謝煙草公司的志愿者們，是他們幫我設(shè)計(jì)了這個(gè)‘休閑茶座’?！饼嬶w飛笑著說(shuō)。

近年來(lái)，臨清市煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）結(jié)合城鄉(xiāng)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和零售客戶(hù)自身需求，打造了一批現(xiàn)代零售終端示范店。這些零售店具有干凈整潔、布局合理、特色鮮明、服務(wù)功能齊全、文化氣息濃等特點(diǎn)，受到了廣大顧客的歡迎，也成為零售客戶(hù)學(xué)習(xí)的樣板。2023年6月初，龐飛飛參觀幾家示范店后深受啟發(fā)，她充分認(rèn)識(shí)到零售店要想持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，就要勇闖新路，不斷優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，為廣大顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境，于是萌發(fā)了改造店面、增設(shè)服務(wù)功能的念頭。

通過(guò)交流，龐飛飛所想所盼很快被上門(mén)走訪(fǎng)的客戶(hù)經(jīng)理云磊所了解。沒(méi)過(guò)幾天，云磊與同事劉振濤、陳子政、石偉偉3名有店面設(shè)計(jì)專(zhuān)長(zhǎng)的志愿者一起上門(mén)服務(wù)，幫助龐飛飛改造店面。

為充分突出店鋪?zhàn)陨硖攸c(diǎn)，云磊他們?cè)谏祥T(mén)反復(fù)查看、廣泛征求各方意見(jiàn)建議的基礎(chǔ)上，結(jié)合店鋪毗鄰當(dāng)?shù)剌S承工業(yè)園、軸承批發(fā)市場(chǎng)的地理優(yōu)勢(shì)，制定了以設(shè)置“休閑茶座”為重點(diǎn)的店面改造方案：將閑置的二樓改造成“休閑茶座”，以此突出超市經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，增加吸引力。與此同時(shí)，他們幫助龐飛飛調(diào)整店面布局，將不同商品分類(lèi)陳列，細(xì)分卷煙陳列區(qū)、土特產(chǎn)陳列區(qū)、酒水陳列區(qū)、食品飲料陳列區(qū)、日用品陳列區(qū)等12類(lèi)商品陳列區(qū)，通過(guò)組合陳列、主題陳列、重點(diǎn)陳列等方式，強(qiáng)化商品陳列的表現(xiàn)力。同時(shí)，在店外安裝電子屏，滾動(dòng)播放非煙商品信息、服務(wù)承諾等，廣而告之，方便過(guò)路群眾來(lái)超市選購(gòu)商品或休閑娛樂(lè)。

龐飛飛覺(jué)得店面改造方案非常適合她，于是積極著手改造。經(jīng)過(guò)全面改造升級(jí)，現(xiàn)在的恒帥超市不僅店面形象、服務(wù)功能有了大幅提升，而且商品擺放井然有序，受到了顧客的普遍歡迎。尤其是“休閑茶座”為外地顧客營(yíng)造了家的感覺(jué)，成了許多外地老板洽談生意的首選。

“沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有發(fā)展。今后我要多創(chuàng)新、善創(chuàng)新，努力把超市打造成‘顧客之家’，為廣大消費(fèi)者提供更貼心、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”談及新一年的打算，龐飛飛信心十足地說(shuō)。