甘泉縣煙草專賣局客戶經(jīng)理甄文軍協(xié)助客戶安放二手煙柜。王列林/攝

“我的商店形象升級了，同時還能幫別人解決實際困難，我感到很快樂?！备吆Ｇ偈顷兾魇⊙影彩懈嗜h的一位卷煙零售戶，她的商店升級改造為現(xiàn)代終端時，替換了前柜等很多硬件設施，扔掉又覺得可惜。甘泉縣煙草專賣局（分公司）客戶經(jīng)理甄文軍告訴高海琴，現(xiàn)在有“終端硬件資源共享池”平臺，可將她的閑置資源分享給有需求的客戶，高海琴欣然答應了。

近年來，隨著加盟終端、新現(xiàn)代終端等設施建設的深入推進，延安煙草卷煙零售終端的整體形象發(fā)生了深刻變化。從繁華大街到背街小巷，都能夠看到各種整潔、亮麗的零售終端。然而，這些終端在升級改造期間產生的閑置硬件資源設施，往往會被客戶丟棄或閑置，導致了資源浪費。

為此，延安市煙草專賣局（公司）立足于提倡節(jié)約、環(huán)保、高效的工作思路，經(jīng)過精心調研，精準把脈，決定在全市范圍內建立“終端硬件資源共享池”，旨在有效提升終端資源利用率，發(fā)揮閑置資源價值，降低客戶改造成本，實現(xiàn)資源的二次利用，讓資源利用最大化、改造成本集約化、客我關系融洽化。

相關方案印發(fā)之后，延安煙草系統(tǒng)各基層單位迅速成立相應工作小組，通過“線上+線下”平臺，向客戶宣講將可持續(xù)發(fā)展理念及硬件資源二次利用的重要意義，號召客戶將終端形象提升中產生的有使用價值硬件資源，如收銀臺、展示柜、貨架、堆頭及組件等設施，轉讓給其他有需求的客戶使用。

根據(jù)實地走訪及客戶反饋情況，營銷人員收集閑置硬件設施信息后，統(tǒng)一匯總至《零售終端閑置硬件資源統(tǒng)計表》，并通過微信群、QQ群的方式分享給轄區(qū)客戶。

同時，營銷人員根據(jù)日常走訪了解到的情況，向有需求的客戶介紹資源信息，建議客戶結合自身需求選取。同時，營銷人員會動態(tài)更新統(tǒng)計表內容，不斷完善資源共享流程，實現(xiàn)業(yè)務閉環(huán)。

此項工作開展以來，廣受客戶贊譽。僅僅一個多月內，已有120多位延安市煙草專賣局（公司）的客戶參與資源共享，實現(xiàn)了資源的二次利用。