“倔老頭子，終于服軟了?！笔锵愠欣习逍な乇５睦习槲嬷煨χf(shuō)。

肖守保，一個(gè)勤勞能干又有些固執(zhí)的老人。“肖老頭啊，人是好人，熱心能干，我們這條街的小店，沒少讓他幫忙，但就是倔，我們都喊他‘一根筋’。”肖守保鄰居王大娘笑著說(shuō)。

十里香超市是微山島上一家“食雜老店”，用老板肖守保的話說(shuō)就是，“我從小就是在這個(gè)店里長(zhǎng)大的”。經(jīng)過(guò)幾次改造，店面不小，但商品種類更多更雜。

為了改變店面形象差、店內(nèi)布局亂、管理能力不足等突出問(wèn)題，山東微山縣煙草專賣局牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，立足“做鋪墊、打基礎(chǔ)、利長(zhǎng)遠(yuǎn)”，持續(xù)夯實(shí)終端建設(shè)發(fā)展基礎(chǔ)，將5S管理理念和方法融入到終端建設(shè)上來(lái)，開展5S美麗店鋪建設(shè)。

5S美麗店鋪建設(shè)之初，部分零售客戶對(duì)待此項(xiàng)工作，積極性并不高。

“啥S建設(shè)，不就是打掃打掃衛(wèi)生嗎？只要把商品賣出去，店鋪形象什么都是浮云，有那功夫，不如多招呼幾個(gè)顧客?！?S美麗店鋪建設(shè)之初，肖大爺一邊翻找著貨物一邊說(shuō)。

客戶經(jīng)理沈雷，在尊重客戶自愿原則的基礎(chǔ)上，大力宣傳5S美麗店鋪理念，引導(dǎo)客戶自愿對(duì)店面進(jìn)行規(guī)劃改造，自覺珍惜維護(hù)終端改造的成果。

“我覺得煙草的這個(gè)5S理念不錯(cuò)，我姑娘在大城市工作，說(shuō)人家大城市超市的菜架上，蘿卜、青菜都擺放的整整齊齊，顧客想買哈，一目了然。再看看我店里的菜架，一層壓一層，既不好拿又容易壓壞，正愁著不知怎么弄，煙草的沈經(jīng)理就來(lái)了，真是‘及時(shí)雨’啊，我可是第一個(gè)報(bào)了名，參加5S美麗店鋪建設(shè)。”零售客戶李秀蓮興奮地說(shuō)。

在第一批5S美麗店鋪建成后，微山縣煙草專賣局組織了幾次零售終端觀摩會(huì)，觀摩會(huì)后，零售客戶都爭(zhēng)先恐后地報(bào)名參加。

客戶經(jīng)理沈雷再次來(lái)到十里香超市。

“那個(gè)‘5S’，我可不參加哈，你看他們現(xiàn)在擺得像模像樣的，用不了兩天又得恢復(fù)原樣。”肖大爺一邊查著庫(kù)存一邊說(shuō)。

暑期，微山島迎來(lái)了旅游旺季。微山縣煙草專賣局積極打造旅游市場(chǎng)，依托縣域特色，以“大美微山”為主題，打造“5S大美微山”系列店鋪，將“山水美、人更美”融入終端建設(shè)，打造“一湖酒、魯香園”卷煙文旅特產(chǎn)聯(lián)合陳列角，將文旅宣傳與終端相結(jié)合，讓美麗店鋪?zhàn)優(yōu)椤靶麄鞔啊?#xff0c;提升了終端品牌價(jià)值。

圖為工作人員為“5S美麗店鋪”粘貼商品分區(qū)標(biāo)識(shí)

“這個(gè)假期，真是好啊，比起以前，盈利翻了兩倍呢，況且店員還減少了2名，縮小了開支?！痹?jīng)被肖大爺傳授過(guò)銷售經(jīng)驗(yàn)的零售客戶張大哥邊說(shuō)邊笑得合不攏嘴。

這些都被肖大爺看在眼里，一天，他終于拿起手機(jī)，打通了客戶經(jīng)理沈雷的電話。

沈雷剛踏進(jìn)店門，就被肖大爺老伴一把拉住，激動(dòng)地說(shuō)：“服軟了，倔老頭子，服軟了?！痹谏蚶走€一臉懵的時(shí)候，肖大爺說(shuō)：“沈經(jīng)理，我想請(qǐng)你也幫我整理一下我的這個(gè)店?！甭曇綦m然不大，但非常堅(jiān)定。

事后，沈雷問(wèn)肖大爺：“是什么原因讓您改變了以前的堅(jiān)持？”肖大爺說(shuō)：“假期，來(lái)店的游客特別多，但是，不是因?yàn)槲业纳唐放K，就是因?yàn)槲胰}(cāng)庫(kù)找東西慢，游客等得不耐煩就走了，再看看以前還不如我店的店鋪，自從加入了5S美麗店鋪建設(shè)，現(xiàn)在比我的生意好多了，所以，我想好了，我得變，小沈啊，你可得幫幫大爺啊！”

于是，按照5S現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)，沈雷和幾位同事一起幫助肖大爺在店內(nèi)現(xiàn)有硬件設(shè)施，現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)行改造提升，對(duì)店鋪進(jìn)行了全面整理，從商品清點(diǎn)統(tǒng)計(jì)到分類定置定位，重新布局堆碼商品、制作多色標(biāo)簽、劃分類別區(qū)域。經(jīng)過(guò)連續(xù)4天的設(shè)計(jì)整理，店鋪煥然一新，不僅貨品一目了然，店鋪的空間比之前也大了不少。

“小沈，真的太謝謝你了，這么多年，這個(gè)店就沒這么好看過(guò)?！毙ご鬆斁o握著沈雷的手激動(dòng)地說(shuō)。

此后，客戶經(jīng)理沈雷經(jīng)常到肖大爺?shù)昀?#xff0c;協(xié)助肖大爺維護(hù)終端改造的成果。

圖為現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)非煙區(qū)建設(shè)，維護(hù)終端改造成果

“肖大爺，大娘今天怎么沒在店里啊？”這天沈雷像往常一樣來(lái)維護(hù)終端，見每天都在店里閑不住的肖大爺老伴不見蹤影，納悶地問(wèn)。

“瞧，在那邊呢！”順著肖大爺指的方向，正見大娘和幾個(gè)鄰居在打麻將呢。

“老伴跟我忙碌了一輩子了，沒享一天福，自從加入了5S美麗店鋪，商品分區(qū)、規(guī)范陳列，我一個(gè)人就可以輕松管理店鋪了，她總算可以休息了?！毙ご鬆敿茸载?zé)又心疼地說(shuō)。“現(xiàn)在我的店面整潔、規(guī)范有序、安全舒適，顧客也多了，也賺錢了，這可得謝謝咱煙草公司的好政策，我倔了大半輩子，從不服軟，這次這個(gè)‘軟’我服的值！”肖大爺緊緊握著沈雷的手激動(dòng)地說(shuō)。

“5S美麗店鋪建設(shè)既要關(guān)注當(dāng)前客戶店面終端陳列等外在形象改善，又要注重客戶長(zhǎng)期內(nèi)在素質(zhì)的提升，真正將5S美麗店鋪建設(shè)成有顏值、有內(nèi)涵、消費(fèi)者認(rèn)可、零售客戶滿意的新時(shí)代零售終端?！蔽⑸娇h煙草專賣局黨支部書記張敬民說(shuō)。