浙江義烏，全球最大的小商品集散中心；商貿(mào)繁榮，這里不僅有速度，更有溫度；文旅聯(lián)動(dòng)，這里不僅有詩(shī)意，更有生意。

為進(jìn)一步做深做足服務(wù)“商貿(mào)經(jīng)濟(jì)”這篇文章，義烏市煙草專賣局以營(yíng)造服務(wù)新體驗(yàn)、構(gòu)建服務(wù)新范式、打造服務(wù)新矩陣為特色，建成覆蓋城鄉(xiāng)的36家“香溢紅色驛站”，聚力打造“香溢”志愿服務(wù)多元融合生態(tài)圈，通過(guò)創(chuàng)建“義家人”香溢志愿服務(wù)站點(diǎn)，持續(xù)提升志愿服務(wù)實(shí)效。

位于義烏工人北路的一樽食品商行就是眾多“義家人”香溢志愿服務(wù)站點(diǎn)的一個(gè)縮影。走近一樽食品商行，店招上的“香溢”Logo醒目靚麗，店內(nèi)環(huán)境舒適新潮、整潔明快而富有時(shí)尚氣息。店主陳靜自豪地說(shuō)：“近一年來(lái)，到過(guò)我店里的國(guó)內(nèi)外游客就有近萬(wàn)人，能為每一個(gè)進(jìn)店的游客、路人提供幫助和真誠(chéng)服務(wù)是非常開(kāi)心的事?！?/p>

圖為陳靜為中東客商提供市場(chǎng)地圖咨詢

“這家店環(huán)境好，老板娘很熱心，我1月3日第一次到義烏采購(gòu)日用百貨，就是老板娘幫我畫了市場(chǎng)商品的導(dǎo)購(gòu)圖；要不然400余萬(wàn)平方米的市場(chǎng)，7萬(wàn)多個(gè)商鋪，我一年也逛不完。” 1月9日中午，來(lái)自南非的采購(gòu)商安德魯在確定完今年的第二批訂單后逛到店里來(lái)坐坐，并豎起大拇指直夸贊。

像安德魯這樣的外國(guó)客商很多，有今年剛到義烏經(jīng)商創(chuàng)業(yè)的，也有能講一口流利義烏方言的“義烏通”，從最初的相逢到成為店鋪的忠誠(chéng)粉絲，一樽商行的老板娘陳靜始終堅(jiān)持以誠(chéng)迎來(lái)八方客，通過(guò)用心用情的服務(wù)讓外來(lái)客商感受到義烏人的勤奮與熱情。

以誠(chéng)迎來(lái)八方客

“‘客人是條龍，不來(lái)要受窮’。義烏土話里包含大智慧，與時(shí)俱進(jìn)上架新商品，營(yíng)造舒適的購(gòu)物體驗(yàn)，提供服務(wù)便利，這是對(duì)客戶最淳樸的敬意?！币恢币詠?lái)陳靜秉持“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念來(lái)服務(wù)八方來(lái)客。

為了服務(wù)好不同時(shí)點(diǎn)往來(lái)的顧客，陳靜在店內(nèi)設(shè)置了外賣自取的保溫箱、咖啡機(jī)、微波爐，給往來(lái)的消費(fèi)者提供便利的同時(shí)，也給店鋪增加了流量。

圖為店內(nèi)便民服務(wù)區(qū)一角

“小店形象好、顧客體驗(yàn)佳，能給國(guó)內(nèi)外客商和游客留下義烏的好印象，也更能展現(xiàn)‘商貿(mào)之都’誠(chéng)信、包容的風(fēng)范?！标愳o介紹說(shuō)。在該局工作人員的指導(dǎo)下，陳靜從提升店鋪整體環(huán)境入手，設(shè)置消費(fèi)體驗(yàn)、商貿(mào)文化展示、驛站服務(wù)等專區(qū)。文化墻上義烏“興商建市”的發(fā)展歷程，體驗(yàn)區(qū)上的“義家人”香溢志愿服務(wù)站點(diǎn)招牌，“我在義烏想念你”的牌子讓消費(fèi)者對(duì)店鋪留下深刻印象。

為助農(nóng)產(chǎn)品插上“云翅膀”

“來(lái)到國(guó)際商貿(mào)城旅游購(gòu)物的消費(fèi)者較多，我在店里開(kāi)辟了義烏土特產(chǎn)專柜，通過(guò)直播實(shí)現(xiàn)了‘農(nóng)副產(chǎn)品進(jìn)城’的轉(zhuǎn)化通道。入冬以來(lái)，先田紅糖、全備蜜棗、五柳蜜橘等賣得不錯(cuò)，特別受到來(lái)自中東和非洲客商的青睞?！标愳o指著店內(nèi)新設(shè)的義烏土特產(chǎn)專柜，笑著說(shuō)到。為提升消費(fèi)選擇的多樣性，她將東塘高粱燒、丹溪紅曲酒，上溪青柴滾等義烏當(dāng)?shù)禺a(chǎn)的酒與農(nóng)產(chǎn)品組合成多種套餐進(jìn)行銷售，并設(shè)計(jì)了融入義烏“雞毛換糖”元素的“義家人”特色禮盒，為消費(fèi)者走親訪友提供“伴手禮”。

圖為陳靜在直播間介紹義烏土特商品

我們都是“義家人”

“進(jìn)店就是家人，我有責(zé)任真誠(chéng)服務(wù)好每一位顧客?！贬槍?duì)外來(lái)客商“找商品難、找廠家難、找場(chǎng)所難”的問(wèn)題，陳靜在“義家人”香溢志愿服務(wù)站點(diǎn)搭建客商鏈接“橋梁”，設(shè)立“商務(wù)洽談、市場(chǎng)引導(dǎo)、外語(yǔ)翻譯”等商客鏈接服務(wù)，方便中外客商便捷式、一站化采購(gòu)。通過(guò)協(xié)同社區(qū)文明共建，還在店內(nèi)開(kāi)設(shè)普法微課堂，為消費(fèi)者提供普法宣傳和法律咨詢。中文名“阿鋒”南非客商，不僅是店內(nèi)的?？?#xff0c;并主動(dòng)申請(qǐng)成為香溢志愿服務(wù)站點(diǎn)的一名志愿者。

圖為店內(nèi)普法微課堂

一個(gè)站點(diǎn)，一份守候！36家“香溢紅色驛站”，不僅僅是36個(gè)溫暖傳承的故事；小小驛站，傳遞著濃濃情意，共繪愛(ài)的“同心圓”。

下一步，義烏市煙草專賣局將繼續(xù)堅(jiān)持為民服務(wù)導(dǎo)向，依托 “十八力”直播站 +“拔浪鼓”幫扶團(tuán)為基座的“義家人”香溢服務(wù)站點(diǎn)，通過(guò)“一站、一團(tuán)、一點(diǎn)”串起“一條街”、覆蓋“一座城”，服務(wù)于一方群眾。