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“我這個(gè)店是去年年初從公婆手里接過來的,原來經(jīng)營模式單一,盈利能力很低,在煙草公司幫助下,進(jìn)行升級(jí)改造,現(xiàn)在小店面貌煥然一新,客流量也增加了,盈利比原來翻了一番?!焙颖笔|光縣于橋鎮(zhèn)馬恒軒村喆赫便利店店主孟超躍說。
東光縣總?cè)丝?8萬,農(nóng)村人口33.6萬,農(nóng)網(wǎng)戶882戶,分布在447個(gè)行政村中。賦能鄉(xiāng)村小店,推動(dòng)農(nóng)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí),是東光縣煙草公司主動(dòng)融入發(fā)展大局、助力鄉(xiāng)村振興的責(zé)任擔(dān)當(dāng),也是建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求。
策略賦能 有“顏”更有“料”
喆赫便利店的前身是馬勝利小賣部,是孟超躍公婆經(jīng)營了28年的小賣部,也是附近三個(gè)自然村唯一一個(gè)小賣部,農(nóng)村老齡化人口居多,三個(gè)村人口并沒有把這個(gè)小賣部養(yǎng)的“一身膘”。兒媳婦孟超躍頭腦靈活,看著這個(gè)不溫不火的小賣部,主動(dòng)與公婆商量對(duì)店鋪進(jìn)行升級(jí)改造。但是怎么改,孟超躍也沒有思路,于是,她主動(dòng)聯(lián)系客戶經(jīng)理,訴說了自己的想法。
結(jié)合客戶需求,東光縣煙草公司在推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)中主動(dòng)融入美麗鄉(xiāng)村創(chuàng)建,積極支持客戶求新求變。圍繞客戶店內(nèi)外形象臟亂差等現(xiàn)狀,以“提升形象,增加收入”為目標(biāo),對(duì)喆赫便利店內(nèi)外形象進(jìn)行升級(jí)改造,繪制了文化墻,配置了卷煙前柜和背柜,安裝了“冀葉小棧”掃碼銷售系統(tǒng)等。
店主孟超躍與裝修一新的小店。
“從雜貨鋪到百貨超市,不僅代表著店名發(fā)生了變化,而且意味著經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變?!睎|光縣煙草公司營銷服務(wù)科負(fù)責(zé)人介紹說。升級(jí)后,孟超躍將商品進(jìn)行了分區(qū),在商品陳列方面,也下了一番功夫。如今,改造后的小店內(nèi)外干凈整潔,有里有面,成為鄉(xiāng)村一道亮麗的風(fēng)景。
嘗到甜頭的不僅僅是喆赫便利店一家,相隔30里外的南霞口鎮(zhèn)北霞口村欣悅超市的店主周立新也同樣嘗到了甜頭、得到了實(shí)惠。走進(jìn)欣悅超市,映入眼簾的是豐富的商品、干凈的地面、規(guī)范的陳列,誰會(huì)想到,半年前,這間整潔明亮的副食店只是北霞口村一間毫不起眼的小店。
周立新(左)在學(xué)習(xí)數(shù)字化終端機(jī)管理店鋪。
北霞口村距離縣城二十多公里,是個(gè)2000多人口的大村,小賣部有4家,日常競爭比較激烈。周立新靠著態(tài)度好、商品價(jià)格合理,贏得了一部分消費(fèi)者。近幾年,隨著農(nóng)村市場消費(fèi)水平的逐漸提升,周立新傳統(tǒng)的坐店?duì)I銷方式和陳舊的貨架、一成不變的商品,已無法吸引更多消費(fèi)者光顧,周立新也為此心生煩惱。在推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)中,客戶經(jīng)理面對(duì)面與北霞口誠信互助小組的8名成員進(jìn)行了座談,提出了指導(dǎo)意見,作為小組長的周立新看到了經(jīng)營新曙光,第一個(gè)提出參與農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè),做好示范帶動(dòng)。
隨后,在客戶經(jīng)理的建議下,周立新開始學(xué)習(xí)“新零售”知識(shí),對(duì)店面進(jìn)行改造,新?lián)Q了店招,配備了數(shù)字化終端機(jī),對(duì)商品分類擺放、明碼標(biāo)價(jià),增加生鮮產(chǎn)品……經(jīng)過精心打造后的店鋪煥發(fā)出新的生機(jī)與活力,店鋪盈利逐漸增加,消費(fèi)者會(huì)員數(shù)量從最初的45人發(fā)展到156人,小組成員紛紛來參觀學(xué)習(xí)。
“未來的日子里,希望能夠運(yùn)用好‘互聯(lián)網(wǎng)+營銷’模式,讓生意更加紅紅火火?!敝芰⑿聦?duì)經(jīng)營信心滿滿。
渠道賦能 有“單”更有“趣”
“大家早上好,嶄新的一天開始了,歡迎來到我的直播間,我先給大家跳支舞吧……”每天早上8點(diǎn),伴隨著親切的問候和熟悉的開場白,東光縣華佳超市店主馮月華開始了新一天的直播。
近年來,隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的興起,直播作為一種新的零售模式,快速向社會(huì)大眾普及,通過一部手機(jī),主播和消費(fèi)者之間架起一座溝通的橋梁。只是馮月華沒有想到的是,有一天她也能在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間,與自己的顧客搭建起一條特別的交流紐帶。
2020年底,馮月華和老公由開小飯館轉(zhuǎn)戰(zhàn)經(jīng)營煙酒,接手了縣城外環(huán)邊緣一個(gè)小賣部。接手后,本想大展身手,對(duì)店鋪進(jìn)行重新裝修,猝不及防的疫情打亂了她的計(jì)劃,由于疫情影響和經(jīng)營謹(jǐn)小慎微,讓小店經(jīng)營更是舉步維艱,馮月華幾次萌發(fā)了關(guān)門停業(yè)的念頭。
“逆境是一塊墊腳石,而不是絆腳石,店鋪經(jīng)營要找準(zhǔn)定位,轉(zhuǎn)變一下經(jīng)營思路……”客戶經(jīng)理的走訪點(diǎn)醒了馮月華,也給了她啟發(fā)和鼓勵(lì)。
“在店鋪經(jīng)營上,我的確存在經(jīng)營定位不準(zhǔn)的問題,接手這個(gè)店鋪后,除了有裝修門面的想法,其他還是沿用老店主的經(jīng)營模式,店鋪位置偏僻,沒有流動(dòng)客戶……”馮月華說。
馮月華(左)與志愿者利用“抖音”為果農(nóng)直播帶貨。
馮月華聽從了客戶經(jīng)理的建議后,重新考察選擇了新店鋪,定位銷售名煙名酒,積極配合煙草公司進(jìn)行店鋪升級(jí)改造,過去的“記賬式”經(jīng)營被店鋪智能管家系統(tǒng)所取代,在形象、出樣、明碼標(biāo)價(jià)、銷售掃碼“四統(tǒng)一”營銷格局下,馮月華的現(xiàn)代終端店初具規(guī)模。
在了解到馮月華會(huì)唱歌和跳舞的特長后,客戶經(jīng)理進(jìn)一步引導(dǎo)她通過“抖音”直播學(xué)會(huì)了與客戶拉家常、聊健身、聊廚藝等,以及銷售非煙商品和當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品,增加銷售收入。去年,馮月華的營業(yè)額不減而增,而且還開了家分店,獲得了很好的經(jīng)濟(jì)收益。
“每天不上網(wǎng)播點(diǎn)啥,就好像缺了點(diǎn)什么似的。直播不但增加了人脈,訂單也跟著多了起來,這個(gè)直播太好了!”馮月華感慨地說。
“我們引導(dǎo)農(nóng)網(wǎng)戶主動(dòng)融入鄉(xiāng)村社區(qū)共建,幫助客戶創(chuàng)建‘抖音’直播帶貨、收寄快遞、志愿服務(wù)等多功能鄉(xiāng)村小店,拓寬了農(nóng)網(wǎng)戶銷售渠道,服務(wù)了消費(fèi)者,方便了老百姓?!睎|光縣煙草公司負(fù)責(zé)人說。