年味兒悄悄濃了起來，紅紅火火的商店里堆滿了各種各樣的年貨，街頭涌動著購置年貨的男女老幼，祝愿新年的歌曲烘托著過年的氛圍。江蘇省南京市溧水區(qū)煙草專賣局（分公司）（以下簡稱溧水煙草）主動作為、貼心服務(wù)，助力零售客戶喜迎新春“開門紅”。

“走市場，去聽客戶怎么說？”

圖為溧水煙草主要負(fù)責(zé)人了解庫存情況

“市場怎么樣，不是坐在工位看報表，應(yīng)該去市場上走一走、看一看！”

為確保元春期間卷煙市場需求得到充分滿足，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度，溧水煙草主要負(fù)責(zé)人帶隊深入市場一線，開展春節(jié)節(jié)前走訪調(diào)研。走訪綜合選取不同市場類型、業(yè)態(tài)、商圈等要素，認(rèn)真選取走訪樣本零售客戶，調(diào)研真實(shí)市場情況。走訪中，大家坐下來面對面“拉家?！?#xff0c;詳細(xì)了解零售客戶的盈利水平和對卷煙營銷、專賣工作的相關(guān)意見建議，用心傾聽、耐心解釋、及時反饋；對零售客戶提出的需求不僅記在本子上，更記在心里。最后，向零售客戶送上新年祝福，進(jìn)一步融洽客我關(guān)系。

“耐心的深處，藏著的是關(guān)懷?！?/strong>

“王經(jīng)理，昨天剛來過，怎么今天又過來啊？”

“程老板，昨天拜訪時看你家又進(jìn)了不少年貨，今天知道你家送煙來，別堆在過道了，過來幫你理理貨！”

“王經(jīng)理，那辛苦你先幫我把剛送來的煙對一下吧！我眼睛卻是不好使了。”晶鳳超市的程老板打著招呼放下了手里的計算器。

客戶經(jīng)理小王的工作只是一個縮影。1月15日以來，溧水煙草組織全體營銷人員針對老年客戶、困難客戶開展志愿服務(wù)工作。服務(wù)增加實(shí)地拜訪頻次、延長服務(wù)時間，協(xié)助零售客戶整理貨架、打掃衛(wèi)生、擦拭柜臺……用暖心服務(wù)保障店鋪整潔、出樣整齊、拿取方便，用真心收獲客戶的真情。

“小區(qū)門口便利店離家近，東西品質(zhì)好，價格還實(shí)惠，貨品整理后，貨架整齊清爽，我們選購起來很方便了?！奔易∮狸柦值廊麓宓睦钆恳贿吿暨x零食禮盒一邊說，“過年，就喜歡一家人圍坐著吃吃零食聊聊天，現(xiàn)在買得多有折扣，先囤一些?！?/p>

“你是不是街上最靚的店？”

春節(jié)是我們最重視也是最熱鬧的傳統(tǒng)佳節(jié)，扮靚店鋪在店老板李紅芳看來是必不可少的“儀式感”。為了營造氛圍，李紅芳不僅早早就穿上了紅色系外套，還網(wǎng)購了不少裝飾品來裝扮店鋪，定制了新春紅包進(jìn)行贈送，以滿足顧客的情感價值。

除此之外，溧水煙草營銷人員還在搜集了不少扮靚店鋪、吸粉引流的“小妙招”發(fā)給零售客戶們，引導(dǎo)其根據(jù)消費(fèi)者的需求和特點(diǎn)，改善店面環(huán)境，提供個性化的服務(wù)，如定制禮品、專屬優(yōu)惠等，增強(qiáng)消費(fèi)者的好感和黏性。營銷人員也根據(jù)客戶需求，積極發(fā)揮自身拍攝和剪輯特長，為零售客戶拍攝新春祝福短視頻，并與零售客戶交流短視頻制作技巧與文案撰寫心得，鼓勵零售客戶采用新方法為門店開辟新的引流路徑。

服務(wù)，是一場雙向奔赴。元春期間是傳統(tǒng)的銷售旺季，溧水煙草將統(tǒng)籌安排各項(xiàng)工作，提前謀劃、早做調(diào)度，全力保障節(jié)日市場供應(yīng)，緊密關(guān)注零售客戶需求，提升客戶服務(wù)滿意度，用“將心比心，用心用情”服務(wù)客戶獲得滿意和支持。