在2024年這個(gè)充滿變革與機(jī)遇的時(shí)代，實(shí)體店正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)?？土飨∩?、成本攀升、利潤(rùn)變薄，這些問(wèn)題如同三座大山，壓得實(shí)體店喘不過(guò)氣來(lái)。然而，正是在這樣的困境中，轉(zhuǎn)型升級(jí)的緊迫性愈發(fā)凸顯。消費(fèi)升級(jí)的浪潮席卷而來(lái)，實(shí)體零售業(yè)正經(jīng)歷著一場(chǎng)深刻的洗牌與重構(gòu)。

“新零售”應(yīng)運(yùn)而生，為實(shí)體店指明了前進(jìn)的方向。它依托于互聯(lián)網(wǎng)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售進(jìn)行深度改造，實(shí)現(xiàn)了線上服務(wù)與線下體驗(yàn)的完美融合。這是實(shí)體店轉(zhuǎn)型升級(jí)的必由之路，也是它們?cè)诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的關(guān)鍵所在。

為此，實(shí)體店必須積極擁抱“新零售”，補(bǔ)齊經(jīng)營(yíng)中的短板，才能在新形勢(shì)的浪潮中迎頭趕上，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)零售向新零售的華麗轉(zhuǎn)身，開(kāi)啟更加輝煌的商業(yè)新篇章！

01 補(bǔ)齊引流短板，實(shí)現(xiàn)口碑傳播

開(kāi)店做生意，最大的盈利就是來(lái)自顧客的依賴和支持。在這個(gè)顧客為王的時(shí)代，誰(shuí)抓住了顧客，誰(shuí)就抓住了機(jī)會(huì)，抓住了財(cái)富。顧客進(jìn)店率決定著店鋪銷售量，有了顧客的多次光臨，店鋪才能生意興隆。

然而，傳統(tǒng)實(shí)體店在引流上有許多缺陷和短板。一方面不清晰自已的顧客畫像與消費(fèi)愛(ài)好，在開(kāi)展店面活動(dòng)的時(shí)候，沒(méi)有目的性。另一方面，引流手段少，方法單一，轉(zhuǎn)化率低。而新零售在引流上有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，能夠依托線上平臺(tái)構(gòu)建自已的私域流量，搜集顧客消費(fèi)數(shù)據(jù)，定位用戶畫像，開(kāi)展針對(duì)性的線上推廣。

一要借助社交平臺(tái)，直達(dá)消費(fèi)群體。朋友圈、短視頻、直播、自媒體都是伸長(zhǎng)觸角，走近消費(fèi)者的可選方式。特別是近年來(lái)主播帶貨、網(wǎng)紅IP的迅速崛起，讓引流模式拓展了寬度。那些網(wǎng)紅主播未必很會(huì)做生意，但是他們會(huì)做流量，引爆了流量，生意就水到渠成了。同時(shí)，要充分利用社區(qū)團(tuán)購(gòu)、粉絲裂變、社交分享等平臺(tái)，讓目標(biāo)群體時(shí)刻能接觸到店鋪，有效實(shí)現(xiàn)“一傳十、十傳百”的口碑傳播效應(yīng)，增強(qiáng)大眾對(duì)商品的認(rèn)可度，提升“從流量到銷量”的轉(zhuǎn)化率。

二要通過(guò)店內(nèi)活動(dòng)，吸引顧客圍觀。實(shí)體店要在小程序后臺(tái)發(fā)起抽獎(jiǎng)、優(yōu)惠等活動(dòng)，通過(guò)搭配豐厚的獎(jiǎng)品，快速吸引消費(fèi)者的眼球，不僅可以賺得滿滿的人氣，也是刺激分享推廣店鋪的有效方法。同時(shí)，要利用裂變卡券，吸引消費(fèi)者到店核銷。通過(guò)設(shè)置不同優(yōu)惠、使用條件和使用時(shí)間的門店優(yōu)惠券，構(gòu)建店鋪與顧客的強(qiáng)力連接。通過(guò)抽獎(jiǎng)、常規(guī)領(lǐng)券，不但能吸引新顧客，還能激活老顧客，提升客流量。

三要搭建購(gòu)物場(chǎng)景，刺激顧客體驗(yàn)。新零售變革下，給消費(fèi)者提供新穎、便捷的購(gòu)物場(chǎng)景是一種不錯(cuò)的引流方式。通過(guò)個(gè)性化商品推薦、新鮮快捷的購(gòu)物體驗(yàn)，讓商品更貼合顧客心意，增加顧客逗留時(shí)間，激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望，做到更精準(zhǔn)的營(yíng)銷。??

02 補(bǔ)齊線上短板，提升消費(fèi)潛能

單一的線下渠道銷售難度很大，空間也很有限。這是實(shí)體店面臨的一大難題，也是新零售過(guò)程中必須克服的一道坎。人們的消費(fèi)行為早已“兩棲”化，沒(méi)有線上業(yè)務(wù)和到家服務(wù)，就無(wú)法滿足便捷化的消費(fèi)需求。

如今，線下零售已經(jīng)遭遇瓶頸，如果不能盡快補(bǔ)齊線上短板，就不能滿足“兩棲消費(fèi)”的發(fā)展趨勢(shì)。讓線上線下零售完美融合，打造多快好省的新零售體系，才是未來(lái)市場(chǎng)的態(tài)勢(shì)?！熬€上與線下同步，客戶端與實(shí)體店并行”是新零售時(shí)代的經(jīng)營(yíng)方向。因此，實(shí)體店要盡快補(bǔ)齊線上短板，跟上新零售的步伐。

一是搭建線上平臺(tái)，挖掘顧客潛力。通過(guò)搭建商家的線上門店，打破時(shí)間以及距離的限制，通過(guò)各種線上推廣方式，以及優(yōu)惠方式獲得新的顧客。引導(dǎo)消費(fèi)者在線上下單，去線下門店進(jìn)行體驗(yàn)和消費(fèi)，提高線上商品交易額，增加線下門店客流，極大地降低獲客成本。在搭建線上商城的同時(shí)，要設(shè)置引流商品，最大程度地吸引顧客，提高顧客的活躍度和復(fù)購(gòu)率，提升店鋪總體銷售水平。

二是打造數(shù)字門店，推動(dòng)店鋪升級(jí)。在數(shù)字化時(shí)代，零售經(jīng)營(yíng)是門技術(shù)活兒。過(guò)去那種手動(dòng)記帳來(lái)管理商品庫(kù)存和經(jīng)營(yíng)情況的模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)新形勢(shì)的需要。數(shù)字門店無(wú)疑是未來(lái)一種新的經(jīng)營(yíng)方式，數(shù)字生活將離我們?cè)絹?lái)越近，傳統(tǒng)門店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)已經(jīng)是信息時(shí)代的必然選擇。因此，作為實(shí)體店，要通過(guò)安裝店鋪智能管理系統(tǒng)，配備信息化設(shè)備，共享商品信息，隨時(shí)了解商品的銷量與存量，提升庫(kù)存周轉(zhuǎn)，打通數(shù)字化商品全流程，提高成單率。利用線上門店的預(yù)約、外送、營(yíng)銷等功能，全面提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，即使足不出戶，也能選到自己心儀的商品。

03 補(bǔ)齊服務(wù)短板，營(yíng)造和諧氛圍

現(xiàn)在，許多門店所做的只是一般性的常規(guī)服務(wù)，對(duì)顧客提出的要求盡量滿足他們。這種服務(wù)在技術(shù)上要求不高，只要心誠(chéng)、眼尖、腿勤、手快就行了。但是，進(jìn)入新零售時(shí)代，這些常規(guī)的服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。只有補(bǔ)齊服務(wù)短板，完善服務(wù)舉措，才能營(yíng)造出一種寬松和諧的購(gòu)物環(huán)境，才能跟上新零售的步伐。

一要做細(xì)服務(wù)，滿足個(gè)性需求。“細(xì)節(jié)決定成敗”，在零售經(jīng)營(yíng)中，只有把服務(wù)做細(xì)、做精，才能讓顧客購(gòu)物時(shí)感到方便、快捷、舒適、開(kāi)心。要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)模式，由“不同貨品服務(wù)所有人”向“個(gè)性化的貨品服務(wù)個(gè)性群體”的定制化方向轉(zhuǎn)變。同時(shí)，根據(jù)顧客的購(gòu)買歷史、偏好和習(xí)慣，為其提供個(gè)性化的商品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

二要以情感人，傳遞商家關(guān)懷。兵法有云：攻心為上，攻城為下。只有得到了顧客的心，他們才把你當(dāng)作朋友，這樣你的生意才會(huì)長(zhǎng)久，經(jīng)營(yíng)之路才會(huì)越走越寬。顧客是消費(fèi)的主體，經(jīng)營(yíng)中只有秉承“以顧客為中心”的理念，充分尊重顧客，無(wú)論是面對(duì)老年顧客還是殘疾顧客，都要做到一視同仁，用情感撥動(dòng)顧客心弦，用真誠(chéng)打開(kāi)顧客心扉，讓顧客在購(gòu)物過(guò)程中感受溫暖、體貼，體驗(yàn)被尊重、被關(guān)愛(ài)的舒心。

臨淵羨魚不如退而結(jié)網(wǎng)。實(shí)體店要突破經(jīng)營(yíng)瓶頸，關(guān)鍵在于嘗試，只要敢闖，總能找到適合自己的路。而新零售正是基于互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)、基于線上線下而實(shí)現(xiàn)的一種以實(shí)體店為載體的新的零售業(yè)態(tài)。實(shí)體店鋪要打破傳統(tǒng)觀念，用“新零售”的思維來(lái)促進(jìn)店鋪轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高顧客體驗(yàn)，改善營(yíng)銷效率，助力傳統(tǒng)實(shí)體店快速轉(zhuǎn)型邁入智慧新零售時(shí)代，使自己的店鋪立于不敗之地！