民生無小事，枝葉總關(guān)情。今年以來，江蘇無錫錫山區(qū)煙草專賣局（分公司）（以下簡稱“錫山煙草”）堅持以人民為中心，走進鄉(xiāng)村、走近客戶，助力農(nóng)村“小店”提升經(jīng)營能力，不斷改善當(dāng)?shù)卮迕裆a(chǎn)生活條件，在鄉(xiāng)野中留下了“煙草綠”的實干烙印。

暖心服務(wù)，打造田野鄉(xiāng)間的“便民站”

初夏的東房橋村，草木蔥蘢，鳥鳴陣陣。在金絲利零售利鋒便利店內(nèi)，老板辛峰正在專心地為顧客李玉蘭測量血壓。

“王阿姨，你血壓挺正常的，別太緊張，平時多注意休息。”辛峰笑呵呵地說道。

“真感謝你呀，不然我就要坐車去鎮(zhèn)上的醫(yī)院量血壓了！”李玉蘭緊緊拉著辛峰的手。

除了免費測量血壓，阿峰便利店還為附近村民們提供洗衣、快遞收發(fā)、水電費代繳、愛心雨傘、測量血壓等便民服務(wù)，儼然成為立足鄉(xiāng)村、貼近農(nóng)民生活的便民服務(wù)綜合體。

近年來，錫山煙草主動加強與居委村委、郵政、銀行的溝通協(xié)調(diào)，在一家家小店內(nèi)打造金絲利零售便民服務(wù)中心，提供的各項服務(wù)涵蓋生活的方方面面，讓越來越多的居民在“家門口”就能享受到方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

送“課”上門，烹制獨家調(diào)配“文化餐”

六月的錫北鎮(zhèn)寨門村，驕陽似火，烈日炙烤著大地。

“李阿姨，我們來看看你，這是我們最新的‘信用加分’政策……”客戶經(jīng)理小吳一邊展示著手冊，一邊為零售戶李紅霞講解。

李紅霞是錫北鎮(zhèn)寨門村的一位零售戶，由于年紀(jì)較大，不懂使用現(xiàn)代化的經(jīng)營手段，逐漸跟不上數(shù)字化發(fā)展的洪流，店里生意也越來越不景氣。

針對李紅霞這樣年齡較大、現(xiàn)代化經(jīng)營能力弱的客戶，今年以來，錫山煙草堅持理念轉(zhuǎn)變先行，采取送“課”上門的方式，面對面為客戶講解法律法規(guī)、行業(yè)最新政策、現(xiàn)代化店鋪經(jīng)營手段等知識，手把手指導(dǎo)客戶使用電子設(shè)備、陳列卷煙、合理訂貨，打通客戶服務(wù)的“最后一公里”。

數(shù)智賦能，譜寫緊跟時代的“致富經(jīng)”

“有了專業(yè)的經(jīng)營指導(dǎo)和數(shù)字化工具，大概是我家這小店生意紅火起來的轉(zhuǎn)折點?！痹谝淮握\信小組會上，組長朱云富向組員們分享自己的經(jīng)營故事。在他看來，煙草公司提供給現(xiàn)代終端客戶的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)是他的致富密碼。

剛開店時，由于朱云富夫妻倆不懂財務(wù)，店里的毛利庫存都是一筆糊涂賬。成為新現(xiàn)代終端客戶后，通過數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，朱云富能夠輕松駕馭千余種商品品類，經(jīng)營起來更加心中有數(shù)，制定訂貨計劃也更加科學(xué)。除此之外，在煙草終端專員章雋的指導(dǎo)下，朱云富結(jié)合節(jié)日、熱點等消費機會，開展店鋪二維碼注冊有禮、商品促銷、消費滿減等一系列活動，吸引了一大批客流，逐漸發(fā)展了一批店鋪會員，積累了上千名老客戶，店里的生意愈發(fā)紅火起來，錫山煙草讓更多農(nóng)村客戶享受到數(shù)字化工具的便捷和先進，持續(xù)增強他們的獲得感和幸福感。

大道如砥，行者如疆。下一步，錫山煙草將繼續(xù)聚焦群眾“急難愁盼”問題，探索新時代客戶服務(wù)新路徑，用科技耕耘、用真情服務(wù)，讓新時代的鄉(xiāng)村發(fā)展更有速度、民生更有溫度、幸福更有厚度。