在河南鄭州高新區(qū)，有一條被譽為“鄭州建筑博覽會”的瑞達(dá)路，路旁是彩虹花園，共有26棟建筑，分別展現(xiàn)了亞、歐、美等各地的建筑風(fēng)格及多個流派的建筑藝術(shù)。而我們的主角——金葉便利（佳惠煙酒超市）就坐落在這里。

“在這么美的一條路上開店，心情也是美好的?！钡曛麝惱习逭f。剛裝修一新時，店鋪曾迎來一段時間高價位卷煙的小增長。然而好景不長，不久后高價位卷煙增長又停滯不前，這讓夫妻倆倍感惆悵。作為湖南人的陳老板，性格雷厲風(fēng)行，在客戶經(jīng)理李經(jīng)理的悉心幫助下，她決定對店面進(jìn)行升級，加入金葉便利。

升級并非易事，不僅僅是店鋪裝修那么簡單，內(nèi)涵質(zhì)量的提升同樣重要。經(jīng)過深思熟慮，陳老板夫婦決定從視覺、觸覺、聽覺三種感知方式入手，開啟“五味”體驗經(jīng)營形象升級之路。

琳瑯滿目的視覺體驗

視覺是人們對環(huán)境的第一感受，是快速為消費者留下良好印象的重要途徑。在做好隔濕防潮的準(zhǔn)備工作后，陳老板把卷煙整齊碼放在店內(nèi)明顯位置，高價位卷煙則全部放在背柜進(jìn)行展示?？粗褡由蠑[得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)木頍?#xff0c;陳老板無比滿足，憧憬著生意紅火的明天。這份美好的暢想被前來買煙的顧客打斷了：“老板，你這煙品種真多，比以前豐富多了，有沒有一些我沒試過的煙推薦呢？”通過營造貨源齊全的視覺形象，店鋪迅速贏得了消費者的信任。

（圖為升級改造后的金葉便利-佳惠煙酒超市）

潔凈無塵的觸覺體驗

觸覺是人們對環(huán)境的重要感受，能夠讓消費者感受到店主的經(jīng)營用心程度。陳老板的店鋪原本柜臺、貨架等位置十分容易積灰，擺放也較為雜亂。經(jīng)過裝修升級后，夫婦倆的想法也有了升級。他們每天開店后都做好清潔工作，不僅店鋪更加干凈，也讓夫妻倆變得充實，之前整日惆悵的情緒好像也隨著灰塵漸漸消失。

“我發(fā)現(xiàn)煙柜一塵不染后，顧客們選購卷煙時與煙柜的接觸更多了，拿到卷煙時臉上皺眉的表情也少了?！标惱习迮d致勃勃地和客戶經(jīng)理分享著觀察到的變化。這一多一少之間，店鋪的回頭客慢慢多了。

耳熟能詳?shù)穆犛X體驗

聽覺是人們的重要信息接受途徑。專業(yè)的品牌推介話術(shù)不僅能使消費者快速了解卷煙各類信息，還能激發(fā)購買欲望。陳老板夫婦經(jīng)常參加公司組織的商戶培訓(xùn)，也會不時通過金葉道直播、零售云學(xué)等平臺進(jìn)行學(xué)習(xí)。陳老板豐富了自己的卷煙專業(yè)知識，整理了各類高價位卷煙的品牌特色與優(yōu)勢，并自己編寫了品牌推薦話術(shù)。她還參加了分公司舉辦的開口營銷活動，就這樣，消費者開始主動讓他們根據(jù)自身的需求推薦卷煙，使卷煙推介從事倍功半轉(zhuǎn)變成事半功倍。

經(jīng)過一系列升級改造后，佳惠煙酒的高價位卷煙銷量有了明顯的增長，回頭客也漸漸變多。陳老板更是養(yǎng)成了“賣老存新”的銷售習(xí)慣，在季節(jié)替換、潮熱天氣時定期檢查卷煙的存放情況，盡可能在可控范圍內(nèi)保障卷煙存放環(huán)境，保證消費者的吸食口感。

通過店面升級，消費者也逐步感受到夫妻二人的用心服務(wù)與質(zhì)量保障。就這樣一傳十、十傳百，口碑漸漸起來了?；仡^客變成了老主顧，老主顧帶來了新顧客。這家金葉便利的高價位卷煙銷量重新開始增長，經(jīng)營優(yōu)勢也在激烈的競爭中凸顯出來。