民族要復(fù)興，鄉(xiāng)村必振興。

農(nóng)村營銷網(wǎng)絡(luò)是行業(yè)與農(nóng)村市場聯(lián)系最緊密的紐帶。加強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)是煙草行業(yè)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、助力鄉(xiāng)村振興的重要抓手，也是讓零售客戶獲得更多幸福感、安全感的有效途徑。

農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)如何在大局大勢中精準(zhǔn)發(fā)力、取得是實實在在的成效？答案就藏在行業(yè)單位持續(xù)不斷的探索實踐中。

岫巖滿族自治縣位于遼東半島北部，鄉(xiāng)村面積占比90%以上，卷煙零售客戶2126戶，農(nóng)網(wǎng)客戶占比75.9%。岫巖北部8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（簡稱“北八鄉(xiāng)”）農(nóng)網(wǎng)客戶511戶，零售客戶分布較為零散，經(jīng)營者大多是留守高齡人群，日常以務(wù)農(nóng)為主，對現(xiàn)代化經(jīng)營理念及新型商業(yè)模式的認(rèn)識有待提升。放眼全國，這種情況并不鮮見。

面對這種情況，該怎么辦？鞍山市局（公司）結(jié)合實地調(diào)研情況，從岫巖北部8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中精選出62戶示范戶，不斷完善“一站式”管理服務(wù)鏈條，推動農(nóng)網(wǎng)終端客戶盈利水平穩(wěn)步提升。

“北八鄉(xiāng)”農(nóng)網(wǎng)客戶在店里增設(shè)快遞收發(fā)區(qū)。楊平攝

他們綜合經(jīng)營年限、合作意愿、地理位置等因素，優(yōu)選具有代表性的零售客戶，著眼鄉(xiāng)村自身發(fā)展實際，杜絕整齊劃一、照搬照抄，落實因地制宜、突出地域特色建設(shè)方式，既靠前謀劃做到主動想、精心謀、扎實做，又換位思考保障客戶自主經(jīng)營權(quán)做到不越位、不包攬、不干預(yù)，廣泛動員，提升零售客戶參與積極性。

依托“遼葉e家”農(nóng)網(wǎng)區(qū)位優(yōu)勢，攜手郵政、銀行、電商等各方力量，幫助農(nóng)網(wǎng)客戶完善基礎(chǔ)設(shè)施，引入普惠金融、快遞收發(fā)、移動通信等增值服務(wù)，指導(dǎo)零售客戶拓寬特色農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道，推動金融、寄遞、通信、助農(nóng)等特色業(yè)務(wù)疊加升級，全力將農(nóng)網(wǎng)終端打造成惠民服務(wù)綜合體。

無獨有偶。山東省菏澤市牡丹區(qū)胡集鎮(zhèn)黃屯村海泉超市，早已不是印象中的農(nóng)村“小賣部”模樣。卷煙區(qū)、生鮮區(qū)、農(nóng)資區(qū)、百貨區(qū)、特產(chǎn)區(qū)、快遞區(qū)、電商直播區(qū)、惠民服務(wù)區(qū)……煙草公司牽頭，聯(lián)合銀行、快遞、農(nóng)資等機(jī)構(gòu)為小店賦能，不僅為小店增加了收入，還為附近村民提供了更多便利。

“以前來這里只能買到醬油、醋等，現(xiàn)在能買到的東西越來越多，還能拿快遞、辦卡、取錢、維修、打印，有急事時還能來這里辦貸款?！贝迕駝⒏＝苷f。

山東菏澤惠民服務(wù)中心內(nèi)景展示。菏澤市局供圖

“小賣部”緣何有了大作為？山東省煙草專賣局（公司）黨組書記、局長、總經(jīng)理顧厚武揭開謎底：“近年來，山東煙草商業(yè)主動擔(dān)當(dāng)國有企業(yè)責(zé)任，全面助推鄉(xiāng)村振興，一方面聚焦煙葉高質(zhì)量發(fā)展與煙草農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)，另一方面發(fā)揮營銷網(wǎng)點扎根基層優(yōu)勢，推動農(nóng)村營銷網(wǎng)絡(luò)賦能升級，讓村莊‘小賣部’變身惠民服務(wù)綜合體，以此為平臺完善農(nóng)村服務(wù)體系、全面融入鄉(xiāng)村治理、深度參與鄉(xiāng)村振興?！?/p>

在率先試點的菏澤市，由市委社會工作部牽頭，煙草專賣局（公司）與當(dāng)?shù)劂y行、電信、郵政、物流等16家單位組成“興菏惠民”服務(wù)聯(lián)盟，為農(nóng)村“小賣部”賦能，推動服務(wù)進(jìn)村，讓零售客戶增收有了新途徑，為鄉(xiāng)村治理水平提升提供了新平臺。詳情>>>

而在浙江省麗水市，越來越多的“數(shù)字化綜合服務(wù)門店”正開花結(jié)果，通過業(yè)務(wù)加載引流、生態(tài)機(jī)制賦能，促成了農(nóng)村小店盈利模式轉(zhuǎn)變，越來越多農(nóng)村小店店主走上了致富之路。

6月15日，歐洲杯揭幕戰(zhàn)在德國慕尼黑競技場正式打響，最終德國以5-1戰(zhàn)勝蘇格蘭。與此同時，在麗水市太平鄉(xiāng)徐良芬副食品店，一群“老頑童”正圍聚在電視前觀看直播賽事……

“我的小店是全省首家直接合作的‘煙草+體彩’終端，今年趕上歐洲杯，不僅為小店增加了盈利，也讓村里的老彩民、老球迷們享受到彩票消費體驗。”店主徐良芬笑著說。

太平鄉(xiāng)村民在徐良芬副食品店購買體育彩票。曹越攝

在“九山半水半分田”的麗水，其下轄8個縣均在浙江省山區(qū)26縣范圍內(nèi)。作為現(xiàn)代農(nóng)網(wǎng)建設(shè)試點單位，麗水市煙草專賣局（公司）結(jié)合當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)、生態(tài)、文化等特點，系統(tǒng)編制農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、管理辦法、服務(wù)指南等12個制度，為客戶成長提供“套餐式”經(jīng)營指導(dǎo)，打造涵蓋全商品數(shù)采分、香溢返程物流、惠民驛站等在內(nèi)的“1+6+N”數(shù)字產(chǎn)品，加載“一站式”增值服務(wù)30余項，聯(lián)合相關(guān)部門、企業(yè)建成新農(nóng)人服務(wù)站6個、品牌會客廳48個、香溢直播間26個、體彩銷售點159個、“香溢紅色驛站”77個、中郵驛站139個、普惠金融服務(wù)點864個……

在此基礎(chǔ)上，他們逐步形成了電商、文旅、研學(xué)、助農(nóng)、便民等百花齊放的農(nóng)網(wǎng)終端新形態(tài)，生態(tài)功能直接為小店帶來近300萬元盈利。

麗水市局（公司）客戶經(jīng)理（右四）指導(dǎo)農(nóng)村零售客戶使用雙屏機(jī)。王禹攝

此外，他們探路實踐“筑巢引鳳”計劃，參與制定《浙煙生態(tài)合作管理辦法》，輸出了體彩、快遞等6類生態(tài)樣板店運行規(guī)范，通過“卷煙+多元經(jīng)營+增值服務(wù)”模式創(chuàng)新，不斷豐富功能疊加、陣地聯(lián)建、渠道互惠、助農(nóng)銷售、公益服務(wù)等合作機(jī)制。目前，已與33家單位建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，累計引入農(nóng)網(wǎng)建設(shè)專項費用600余萬元。

與麗水煙草強(qiáng)調(diào)“生態(tài)功能”不同，湖南婁底煙草則將提升農(nóng)網(wǎng)客戶隊伍素質(zhì)作為農(nóng)網(wǎng)建設(shè)的重要抓手。

近年來，婁底市煙草專賣局（公司）深入開展“我與客戶共成長”“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，打造進(jìn)階式零售客戶成長體系，培養(yǎng)一批懂政策、會經(jīng)營、能開口、善于傳幫帶的“湘村講師”，有效提高農(nóng)網(wǎng)客戶培訓(xùn)質(zhì)效和隊伍整體素質(zhì)，推動客戶盈利水平持續(xù)提升。

婁底市局（公司）舉辦職業(yè)化零售客戶培訓(xùn)班。寧婷攝

他們致力于打造一支德才兼?zhèn)涞霓r(nóng)網(wǎng)零售客戶“先鋒隊”，在設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容時堅持“干什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么”的“按需點單”模式，通過前期調(diào)研收集農(nóng)網(wǎng)客戶培訓(xùn)需求，力求全面精準(zhǔn)掌握農(nóng)網(wǎng)客戶的知識盲區(qū)和能力短板。根據(jù)客戶“點單”有的放矢地開設(shè)了終端建設(shè)、數(shù)字門店、流量變現(xiàn)等7個方面的經(jīng)營課程，并結(jié)合鄉(xiāng)村振興、鄉(xiāng)風(fēng)文明建設(shè)等開展模塊化教學(xué)，力求實現(xiàn)農(nóng)網(wǎng)客戶培訓(xùn)本土化、規(guī)范化、體系化。

在按需配課“孵好苗”的基礎(chǔ)上，他們發(fā)布“湘村講師”招募計劃，通過報名登記、初步篩選、組織培訓(xùn)、面試試講、評選競賽等環(huán)節(jié)，建立起“湘村講師”人才庫，鼓勵“湘村講師”以講故事、舉例子等方式，把黨的創(chuàng)新理論、專賣政策要求、卷煙經(jīng)營知識等內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)樯鷦有蜗?、更接地氣的“鄉(xiāng)音土語”。他們不僅延伸線下培訓(xùn)陣地，還積極利用“惠人達(dá)己”微信公眾號、搭建“星光直播間”等線上載體，讓信息傳遞“隨網(wǎng)速達(dá)”、客戶培訓(xùn)“隨時隨地”，形成按需提供的“指尖課堂”。截至目前，他們依托線上平臺已發(fā)布微課、經(jīng)營知識分享等50余期，開展“指尖課堂”授課60余場次。

雙峰縣局（分公司）工作人員與零售客戶（左二）一起開展助農(nóng)直播。寧婷攝

婁底市局（公司）引導(dǎo)“湘村講師”在有條件的門店設(shè)立便民驛站，免費提供口糧茶和飲用水，提供代繳話費、水電費服務(wù)，配備醫(yī)藥箱、血壓儀、雨傘等物品，還設(shè)置了宣傳欄，宣傳國家政策、鄉(xiāng)風(fēng)家風(fēng)、村規(guī)村約，轉(zhuǎn)變當(dāng)?shù)匚拿鬣l(xiāng)風(fēng)、良好家風(fēng)、淳樸民風(fēng)，實現(xiàn)“頭雁”領(lǐng)航、“群雁”齊飛、服務(wù)發(fā)展大局的良好氛圍。

據(jù)介紹，婁底市局（公司）下一步將繼續(xù)關(guān)注“湘村講師”成長，既注重武裝頭腦，又強(qiáng)化本領(lǐng)提升，為農(nóng)網(wǎng)建設(shè)提質(zhì)增效提供人才支撐，更好履行政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會責(zé)任。