數(shù)字時(shí)代，動(dòng)能澎湃。黨的二十大提出建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)的目標(biāo)任務(wù)，在各行各業(yè)掀起“數(shù)字浪潮”。

對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè)來說，在營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)代潮流中，面臨著以數(shù)字化思維驅(qū)動(dòng)零售終端管理，實(shí)現(xiàn)實(shí)體終端建設(shè)與線上管理的有機(jī)交互的重要問題。廣西區(qū)局（公司）勇立潮頭敢為先，匯聚力量開展零售終端建設(shè)體系研究，開發(fā)完善卷煙零售終端建設(shè)管理系統(tǒng)，在卷煙零售終端數(shù)字化轉(zhuǎn)型上取得了明顯成效。

揭榜掛帥 技術(shù)牽引 建設(shè)場(chǎng)景全域閱覽

2022年，廣西區(qū)局（公司）通過科技項(xiàng)目“揭榜掛帥”方式開啟零售終端建設(shè)體系研究，拉開了“卷煙零售終端建設(shè)管理系統(tǒng)”探索研發(fā)的帷幕。來賓市局（公司）成功揭榜，在區(qū)局（公司）卷煙銷售管理處的統(tǒng)籌指導(dǎo)下，與梧州、崇左、百色等市級(jí)局（公司），以及廣西雙維投資公司、浪潮公司等聯(lián)合成立課題組，共同承擔(dān)攻關(guān)任務(wù)。

“卷煙零售終端數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要在轉(zhuǎn)思維、轉(zhuǎn)模式、轉(zhuǎn)手段上下功夫、求實(shí)效，以系統(tǒng)性思維構(gòu)建形成一套統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的終端建設(shè)工作規(guī)范，是終端建設(shè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化的前提和基礎(chǔ)?！睆V西區(qū)局（公司）卷煙銷售管理處處長(zhǎng)林光耀表示。

基于對(duì)零售終端建設(shè)政策、技術(shù)、零售和消費(fèi)環(huán)境變化的系統(tǒng)研判，課題組找準(zhǔn)卷煙零售終端建設(shè)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)及堵點(diǎn)問題，破立并舉，創(chuàng)新搭建了廣西煙草商業(yè)“五類十級(jí)架構(gòu)”終端生態(tài)體系，并以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理為要求，重構(gòu)了一套涵蓋各類零售終端全流程、全環(huán)節(jié)的零售終端體系建設(shè)工作規(guī)范。

框架搭就，規(guī)范確立，卷煙零售終端建設(shè)管理系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用隨即展開。

全國(guó)統(tǒng)一卷煙營(yíng)銷管理平臺(tái)為終端建設(shè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了基礎(chǔ)能力和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)載體，將終端建設(shè)的全體系、全流程、全環(huán)節(jié)、全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行系統(tǒng)化、平臺(tái)化作業(yè)，技術(shù)與業(yè)務(wù)的耦合、人機(jī)交互的場(chǎng)景應(yīng)用就成為關(guān)鍵。

“零售終端建設(shè)涉及多主體、多環(huán)節(jié)、多標(biāo)準(zhǔn)，我們既希望終端建設(shè)管理系統(tǒng)發(fā)揮規(guī)范管理作用，又期望該系統(tǒng)真正成為各級(jí)營(yíng)銷人員工作的得力助手?！睆V西區(qū)局（公司）卷煙銷售管理處調(diào)研員李慶燕說。

在推動(dòng)終端建設(shè)管理系統(tǒng)平臺(tái)開發(fā)的過程中，除了統(tǒng)籌終端建設(shè)的流程主線，重點(diǎn)是要把行業(yè)規(guī)范卷煙零售終端建設(shè)的要求嵌入到各工作環(huán)節(jié)，同時(shí)明確終端建設(shè)各主體用戶的作業(yè)內(nèi)容與作業(yè)時(shí)限，要確保環(huán)環(huán)相扣，發(fā)揮出系統(tǒng)的整體效能。

課題組經(jīng)過反復(fù)論證、充分調(diào)研、初步搭建及運(yùn)行測(cè)試，將卷煙零售終端從準(zhǔn)入、建設(shè)、驗(yàn)收、運(yùn)行、評(píng)價(jià)到退出的全生命周期管理和監(jiān)測(cè)流程固化進(jìn)全國(guó)統(tǒng)一卷煙營(yíng)銷管理平臺(tái)省級(jí)營(yíng)銷子系統(tǒng)。整個(gè)系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì)，分為直營(yíng)終端、加盟終端、一般現(xiàn)代終端和合作終端4個(gè)模塊，有效解決了零售終端進(jìn)退管理不嚴(yán)謹(jǐn)、質(zhì)量管控不到位、審核審批不高效、痕跡材料不齊全等問題，實(shí)現(xiàn)了卷煙零售終端在信息系統(tǒng)的全周期管理、全鏈條運(yùn)行。

“登錄系統(tǒng)點(diǎn)擊‘現(xiàn)代終端’模塊檔案，就可以查閱店鋪的各類信息，所屬的終端類別、市場(chǎng)類型，店面面積、收銀臺(tái)及電子設(shè)備存量等，甚至還有一對(duì)一的圖片展示，現(xiàn)代終端全貌實(shí)現(xiàn)立體展現(xiàn)。”課題組人員一邊操作一邊介紹。

此外，該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了上級(jí)部門對(duì)卷煙零售終端的全視域閱覽，現(xiàn)代終端建設(shè)到達(dá)哪個(gè)步驟、符不符合標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)存的相關(guān)物資有哪些，都可以進(jìn)行全鏈條跟蹤，更好地從第三視角對(duì)零售終端管理進(jìn)行監(jiān)測(cè)，構(gòu)建了零售終端建設(shè)規(guī)范管理的“安全閥”。

平臺(tái)賦能 便捷高效 “數(shù)字星辰”正在點(diǎn)亮

卷煙零售終端建設(shè)管理系統(tǒng)建成后，首先在來賓市局（公司）進(jìn)行試點(diǎn)運(yùn)用。2023年8月，系統(tǒng)上線試運(yùn)行。

“之前我到‘丹八桂’加盟終端參觀學(xué)習(xí)過，確實(shí)讓人心動(dòng)。但感覺程序比較麻煩，一直猶豫不決。當(dāng)客戶經(jīng)理告訴我可以直接在線申請(qǐng)，我果斷報(bào)名加入加盟終端，真的很方便！”來賓市忻城縣紅渡鎮(zhèn)的卷煙零售戶覃妮美，從事卷煙經(jīng)營(yíng)已15年有余，加入加盟終端的方便快捷讓她印象深刻。覃妮美如愿成為“丹八桂”加盟終端的店主，改造后店面敞亮，商品陳列有序，顧客明顯多了起來，盈利也增加不少，她對(duì)終端建設(shè)管理系統(tǒng)帶來的高效贊不絕口。

客戶經(jīng)理指導(dǎo)零售戶使用終端建設(shè)管理系統(tǒng) /廣西區(qū)局（公司） 供圖

藍(lán)祝寧是忻城縣局（營(yíng)銷部）的一名客戶經(jīng)理，也是終端管理系統(tǒng)的首批使用者：“以前零售戶申請(qǐng)加入現(xiàn)代終端，需要填寫紙質(zhì)材料，來回核實(shí)情況消耗時(shí)間多。現(xiàn)在有了這個(gè)系統(tǒng)，從申請(qǐng)到驗(yàn)收全過程都能掌上辦理，同時(shí)還能實(shí)時(shí)跟進(jìn)工作進(jìn)度，大大提高了工作效率！”?

“申請(qǐng)辦理更快捷”“流程審核更方便” “風(fēng)險(xiǎn)管控更到位”……零售戶、營(yíng)銷人員、管理人員均表達(dá)出對(duì)終端建設(shè)管理系統(tǒng)的贊許。終端建設(shè)流程更加順暢、運(yùn)行更加規(guī)范，零售戶滿意度提高、營(yíng)銷人員可以掌上辦公、管理部門實(shí)現(xiàn)高效監(jiān)管，系統(tǒng)的投用猶如營(yíng)銷數(shù)字化洪流中的一場(chǎng)“春雨”，讓每個(gè)角色都感受到輕松便捷。

如今，卷煙零售終端建設(shè)管理系統(tǒng)已成為廣西卷煙零售戶和各級(jí)營(yíng)銷人員的“掌中寶”。在近期全國(guó)統(tǒng)一卷煙營(yíng)銷管理平臺(tái)省級(jí)營(yíng)銷子系統(tǒng)創(chuàng)新應(yīng)用成果評(píng)選中，該系統(tǒng)被列為重點(diǎn)推薦成果。

卷煙零售終端建設(shè)管理系統(tǒng)的研發(fā)建設(shè)和運(yùn)用，是廣西煙草商業(yè)探索營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的縮影。近年來，廣西區(qū)局（公司）全面加強(qiáng)營(yíng)銷數(shù)字化“十百千”人才培養(yǎng)，以“訓(xùn)戰(zhàn)一體化”模式持續(xù)鍛造營(yíng)銷數(shù)字精英；積極推廣數(shù)智業(yè)務(wù)場(chǎng)景，持續(xù)完善智能貨源投放、智慧客服等業(yè)務(wù)模塊；深度應(yīng)用數(shù)字工具，組織開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析大屏功能的智慧化開發(fā)，全面實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)獲取自動(dòng)化、數(shù)據(jù)清洗規(guī)范化、數(shù)據(jù)分析可視化；全區(qū)各級(jí)營(yíng)銷部門深入開展?fàn)I銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究課題，不斷提高各業(yè)務(wù)場(chǎng)景的集成運(yùn)用水平……

“我們將持續(xù)擦亮卷煙零售終端建設(shè)這塊‘金字招牌’，以數(shù)字賦能終端建設(shè)為抓手，全力打造技術(shù)、業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)深度融合的營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型新格局，助力廣西煙草商業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。”廣西區(qū)局（公司）副局長(zhǎng)凌為民說。