近年來(lái)，國(guó)內(nèi)零售業(yè)態(tài)整體呈現(xiàn)出穩(wěn)中向好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。2024年，社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到了48.8萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)3.5%，這一數(shù)據(jù)無(wú)疑為零售行業(yè)注入了強(qiáng)勁的信心。隨著國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)的整體向好，消費(fèi)者信心和消費(fèi)動(dòng)能不斷增強(qiáng)。2025年春節(jié)期間，百貨零售和便利店的銷(xiāo)售收入分別實(shí)現(xiàn)了5.2%和16.1%的同比增長(zhǎng)，這充分說(shuō)明了零售市場(chǎng)的活力和潛力。

在穩(wěn)中向好的同時(shí)，中國(guó)零售業(yè)呈現(xiàn)出多元化、智能化和體驗(yàn)化的發(fā)展趨勢(shì)。隨著消費(fèi)升級(jí)和政策引導(dǎo)，零售終端正在經(jīng)歷一場(chǎng)深刻的變革。煙草行業(yè)作為零售市場(chǎng)的重要組成部分，同樣面臨著轉(zhuǎn)型與升級(jí)的挑戰(zhàn)。本文將結(jié)合最新的零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，探討煙草行業(yè)零售終端的未來(lái)發(fā)展方向。

一、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)：挖掘老年消費(fèi)市場(chǎng)潛力

根據(jù)《2025年中國(guó)零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)》報(bào)告，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)正逐漸成為未來(lái)零售業(yè)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。老齡化社會(huì)的到來(lái)不僅擴(kuò)大了老年消費(fèi)群體的規(guī)模，更顯著提升了他們的消費(fèi)能力和需求。面對(duì)這一趨勢(shì)，煙草行業(yè)零售終端應(yīng)當(dāng)積極調(diào)整策略，更好地滿足老年消費(fèi)者的需求。

在產(chǎn)品適配方面，傳統(tǒng)老年消費(fèi)者可能更傾向于抽起來(lái)“有勁”的卷煙，不過(guò)，隨著健康意識(shí)的增強(qiáng)，他們對(duì)煙草制品的健康影響更為關(guān)注。作為零售戶，可以給老年消費(fèi)者介紹低焦油、低危害的產(chǎn)品，以滿足他們的口味偏好和健康需求，還能引導(dǎo)他們做出更加明智和健康的消費(fèi)選擇。

在服務(wù)優(yōu)化方面，老年消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)物的便利性和舒適性有著更高的要求。為了提升他們的購(gòu)物體驗(yàn)，零售終端可以想辦法在服務(wù)方面進(jìn)行優(yōu)化，比如設(shè)置無(wú)障礙通道、休息區(qū)等設(shè)施，確保老年消費(fèi)者能夠輕松進(jìn)入店鋪并享受舒適的購(gòu)物環(huán)境；了解并記錄老年消費(fèi)者的偏好和需求，為他們提供個(gè)性化的購(gòu)物建議和推薦；提供上門(mén)送貨服務(wù)或社區(qū)配送服務(wù)，以減輕老年消費(fèi)者的購(gòu)物負(fù)擔(dān)，增加他們的滿意度和忠誠(chéng)度；邀請(qǐng)專家為老年消費(fèi)者提供健康咨詢和講座，等等。

二、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)：打造沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)作為未來(lái)零售業(yè)的重要趨勢(shì)，正逐漸改變消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣。在煙草行業(yè)，零售終端也需要跟上這一趨勢(shì)，通過(guò)打造沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)來(lái)吸引和留住消費(fèi)者。

場(chǎng)景化體驗(yàn)。可以設(shè)立專門(mén)的吸煙體驗(yàn)區(qū)，配備舒適的座椅、空氣凈化設(shè)備以及不同品牌的煙草制品。消費(fèi)者可以在此區(qū)域嘗試和體驗(yàn)不同口味的煙草，享受獨(dú)特的吸煙樂(lè)趣。還可以設(shè)置煙草文化展示區(qū)：通過(guò)展示煙草的歷史、制作工藝和文化背景，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)煙草文化的了解。這可以通過(guò)圖片、文字、視頻等多種形式進(jìn)行展示，使消費(fèi)者在購(gòu)物的同時(shí)也能增長(zhǎng)知識(shí)。

個(gè)性化服務(wù)。建立會(huì)員制度，記錄消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)歷史和偏好。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的推薦和服務(wù)，如定制化的煙草制品和煙具。提供專業(yè)的煙草顧問(wèn)，為消費(fèi)者提供一對(duì)一的咨詢服務(wù)。這不僅可以解答消費(fèi)者的疑問(wèn)，還能根據(jù)他們的需求推薦合適的產(chǎn)品。

互動(dòng)活動(dòng)。定期舉辦煙草品鑒會(huì)，邀請(qǐng)消費(fèi)者參與。通過(guò)品鑒不同品牌的煙草制品，消費(fèi)者可以更加深入地了解煙草的品質(zhì)和口感。邀請(qǐng)煙草行業(yè)的專家或?qū)W者舉辦講座，向消費(fèi)者傳授煙草知識(shí)、健康吸煙的方法以及煙草文化的內(nèi)涵。這不僅可以提升消費(fèi)者的專業(yè)素養(yǎng)，還能增強(qiáng)他們對(duì)煙草品牌的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。

三、文商旅融合：特色消費(fèi)場(chǎng)景拓展

隨著文商旅融合成為零售業(yè)的重要發(fā)展方向，煙草行業(yè)零售終端也應(yīng)積極探索這一領(lǐng)域，結(jié)合當(dāng)?shù)氐奈幕吐糜钨Y源，打造獨(dú)具特色的消費(fèi)場(chǎng)景。

比如可以建設(shè)煙草文化體驗(yàn)店，在旅游景點(diǎn)或文化街區(qū)附近開(kāi)設(shè)煙草文化體驗(yàn)店，將當(dāng)?shù)氐臒煵輾v史、制作工藝和文化內(nèi)涵融入店鋪設(shè)計(jì)中。通過(guò)展示煙草相關(guān)的文物、圖片、視頻等，為游客提供一次獨(dú)特的文化體驗(yàn)。同時(shí)，店鋪內(nèi)可售賣(mài)具有地方特色的煙草制品，吸引游客購(gòu)買(mǎi)。

另外在主題裝飾與氛圍營(yíng)造方面，利用當(dāng)?shù)氐奈幕剡M(jìn)行店鋪裝飾，如使用傳統(tǒng)工藝品、民俗圖案等，營(yíng)造濃厚的文化氛圍。此外，還可以通過(guò)音樂(lè)、燈光等手段，提升店鋪的整體氛圍，使消費(fèi)者沉浸在獨(dú)特的文化環(huán)境中。

這些策略不僅能夠提升零售終端的品牌形象和知名度，還能吸引更多消費(fèi)者前來(lái)體驗(yàn)和消費(fèi)，從而推動(dòng)零售業(yè)的持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，這也符合當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)于文化體驗(yàn)和個(gè)性化消費(fèi)的需求趨勢(shì)。