今年以來，江西省南昌市煙草公司積極推動營銷方式轉(zhuǎn)型，構(gòu)建精細化客戶服務(wù)矩陣，不斷加強“星火小澄”體驗店建設(shè)。

一是深化文化與品牌融合，強化精神內(nèi)核。完善井岡山革命歷史與“星火小澄”品牌結(jié)合的互動展區(qū)，強化紅色基因與品牌故事的關(guān)聯(lián)性。不定期舉辦“紅色精神與品牌故事”主題活動，邀請零售戶、消費者參與，提升品牌文化厚度。

二是科技賦能體驗升級，打造智慧終端。智能設(shè)備迭代升級，優(yōu)化為顧客提供的虛擬導(dǎo)覽服務(wù)，并基于阿里云系統(tǒng)，建立“顧客畫像-行為路徑-消費偏好”全鏈路模型，動態(tài)調(diào)整陳列策略，利用巡跡系統(tǒng)分析熱力圖，優(yōu)化功能區(qū)布局，加強體驗店建設(shè)。

三是豐富互動體驗場景，增強用戶粘性。拓展情景體驗區(qū)場景，營造沉浸式體驗氛圍，優(yōu)化服務(wù)鏈條，通過“文化+科技+體驗”三輪驅(qū)動，將“星火小澄”體驗店從單一展示終端升級為區(qū)域性文化地標(biāo)與智慧體驗的終端標(biāo)桿，進一步擴大品牌滲透力。