清晨的陽(yáng)光灑在河南省焦作溫縣溫泉街道人民大街街道上，愛尚煙酒店的魏瑞麗推開自家小店的玻璃門，看著店內(nèi)整齊排列的貨架、明亮的燈光，他忍不住拿出手機(jī)，給客戶經(jīng)理趙彤波發(fā)去一條感謝信息：“趙經(jīng)理，這禮拜生意比上個(gè)月好了三成，多虧你們幫我改造店鋪！”

魏瑞麗的便利店是附近居民常來的“落腳點(diǎn)”?？删驮诎肽昵?#xff0c;這家老店還面臨著不少難題?！澳憧匆郧暗恼掌?#xff0c;貨架上零食、日用品、農(nóng)資用品堆在一起，顧客要找瓶醬油得翻半天。”魏瑞麗翻出手機(jī)里的舊照片，照片中的店鋪光線昏暗，貨物雜亂地堆放門口空地上，墻角還堆著幾袋未拆封的貨物。

（上圖為改造前）

最讓魏瑞麗頭疼的是，隨著幾家新型超市陸續(xù)開業(yè)，他的老店顧客越來越少?！坝写梧従訌垕饋碣I洗潔精，找了十分鐘沒找到，最后去隔壁的超市買了。”說起這件事，魏瑞麗至今仍有些無(wú)奈。

去年，焦作市煙草公司溫縣分公司開展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，客戶經(jīng)理趙彤波在走訪中了解到魏瑞麗的困境?！爱?dāng)時(shí)魏阿姨跟我抱怨，說想改造店鋪卻不知道從哪兒下手，既擔(dān)心花錢多，又怕改完沒效果。”趙經(jīng)理回憶道。當(dāng)時(shí)他拍下店鋪的布局照片，在回到公司后，經(jīng)過多次討論，確定了“分區(qū)規(guī)劃、功能升級(jí)”的改造思路?？删驮诜桨讣磳?shí)施時(shí)，新的問題出現(xiàn)了——魏瑞麗擔(dān)心改造期間無(wú)法營(yíng)業(yè)，影響收入。了解到這一顧慮后，趙經(jīng)理主動(dòng)提出：“我們利用您閑時(shí)施工，盡量不影響正常經(jīng)營(yíng)?！?/p>

改造過程中，客戶經(jīng)理充分考慮社區(qū)顧客的需求，他們按照類別分類擺放，并貼上醒目的價(jià)格標(biāo)簽；店鋪改造完成后，趙彤波并沒有就此結(jié)束服務(wù)。他多次來到店里，手把手教魏瑞麗使用掃碼支付系統(tǒng)，幫他建立商品庫(kù)存臺(tái)賬。“自從用了掃碼系統(tǒng)，庫(kù)存信息一目了然，再也不用手動(dòng)盤庫(kù)存數(shù)量了，節(jié)省了太多時(shí)間！?！蔽喝瘥愋χf。

（上圖為改造后）

在溫縣，像魏瑞麗這樣受益于煙草服務(wù)的商戶還有很多。自“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)開展以來，焦作市煙草公司溫縣分公司始終堅(jiān)持“把商戶放在心上”的服務(wù)理念，通過實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，幫助商戶解決經(jīng)營(yíng)難題。

夕陽(yáng)西下，魏瑞麗的便利店依舊燈火通明?？粗鴣韥硗念櫩?#xff0c;她感慨地說：“以前總覺得開店就是為了賺錢，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，能為居民們提供方便，比賺錢更有意義。”在煙草公司的幫助下，這家普通的便利小店，不僅實(shí)現(xiàn)了自身的“蝶變”，更成為服務(wù)群眾的重要紐帶，為社區(qū)注入了新的活力。