在山東省聊城市高唐縣姜店鎮(zhèn)的主街道上，“友卿超市”的招牌雖不惹眼，卻承載了周邊居民十余年的日常所需。店主魏桂是街坊鄰里熟知的“實(shí)在人”，她憑著一股勤懇勁兒，把這家不大的店鋪經(jīng)營得有聲有色，尤其是她熱情開朗的性格，更是積累了不少老主顧?？呻S著店鋪生意的日益紅火，傳統(tǒng)經(jīng)營模式下的諸多“老難題”，像一道道關(guān)卡，成了店鋪發(fā)展的“攔路虎”。

“店里光是零食、日用品就有幾百種，再加上卷煙、酒水，品類非常繁雜，以前全靠腦子記價(jià)格、拿筆桿記賬，記錯(cuò)、記混是常有的事。”魏桂一邊翻著舊日的手寫賬本，一邊笑著回憶，“每天最忙的時(shí)候是傍晚和周末，顧客一下子圍上來，有買煙酒的，有買油鹽醬醋的，還有要挑日用品的，我手里攥著計(jì)算器、腦子還得飛快想價(jià)格，手忙腳亂間難免出錯(cuò)。有一次給顧客多算了兩塊錢，人家雖沒說啥，但我心里一直過意不去，好幾天都惦記著這事兒?！庇洸蛔r(jià)格、算錯(cuò)賬，不僅影響效率，更怕傷了老主顧的感情，這成了她心頭的一塊“心病”。

去年年底，聊城市高唐縣煙草專賣局（營銷部）開展零售終端數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)研工作?？蛻艚?jīng)理張玉仲在走訪“友卿超市”時(shí)，敏銳地察覺到魏桂的困擾，他意識到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型正是幫魏桂解決問題的“金鑰匙”。

“魏大姐，您別愁，現(xiàn)在好多客戶都在用的零售終端數(shù)字化系統(tǒng)，掃碼就能查價(jià)格、記庫存，算賬也不用計(jì)算器，特別省心。”張玉仲第一時(shí)間向她詳細(xì)介紹了零售終端數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)政策、優(yōu)勢以及具體操作流程?！耙婚_始我特別打怵，我這年紀(jì)大了，對電子產(chǎn)品本來就不熟悉，怕學(xué)不會新工具，萬一操作不當(dāng)反而耽誤生意?！蔽汗鹛寡浴?/p>

圖為工作人員開展零售終端數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)研

“魏大姐，您放心，我手把手教您，一天學(xué)不會就來兩天，保證不耽誤您做生意?！睆堄裰倌托拈_導(dǎo)，一點(diǎn)點(diǎn)幫她打消顧慮。

考慮到魏桂對數(shù)字化工具不熟悉，張玉仲從最基礎(chǔ)的操作教起。他先幫魏桂在電腦上安裝好數(shù)字化管理系統(tǒng)，然后手把手教她如何注冊賬號、登錄系統(tǒng)。接著，針對商品信息錄入這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，張玉仲拿起貨架上的商品，示范如何用掃碼槍掃描商品條碼，講解掃描后系統(tǒng)自動(dòng)彈出的價(jià)格、規(guī)格等信息該如何核對確認(rèn)。遇到魏桂沒聽懂的地方，張玉仲就放慢語速，反復(fù)演示操作步驟，還特意在紙上寫下關(guān)鍵操作要點(diǎn)，方便魏桂隨時(shí)查看。

在張玉仲的耐心指導(dǎo)下，魏桂試著錄入了第一批商品信息。令她驚喜的是，當(dāng)天營業(yè)時(shí)就嘗到了甜頭：“掃一下商品條碼，價(jià)格、庫存全出來了，算賬也不用再按計(jì)算器，快得很！”現(xiàn)在，看著收銀臺不再亂糟糟，魏桂終于露出了笑容，而這背后，是張玉仲連續(xù)一個(gè)月每周都來超市“打卡”的付出——有時(shí)是幫魏桂解決系統(tǒng)登錄問題，有時(shí)是教她怎么修改商品信息，甚至在自己休息時(shí)，接到魏桂的咨詢電話，也會馬上視頻連線，一步步教她操作。

如今購物高峰時(shí)，魏桂手持掃碼設(shè)備，“嘀嘀”幾聲就能完成結(jié)算，“同時(shí)來五六個(gè)顧客也能應(yīng)付，賬單一分不差，顧客滿意，我也踏實(shí)”，而每當(dāng)說起這些，魏桂總不忘提：“要是沒有張經(jīng)理手把手教，我哪能這么快學(xué)會用系統(tǒng)啊！”

圖為工作人員指導(dǎo)魏桂進(jìn)行數(shù)字化管理

更讓魏桂驚喜的是，數(shù)字化系統(tǒng)帶來的便利遠(yuǎn)不止記賬結(jié)賬。市場經(jīng)理劉曉丹在后續(xù)走訪中發(fā)現(xiàn)，魏桂只用了系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能，又主動(dòng)教她用數(shù)據(jù)“看生意”：“魏大姐，您點(diǎn)開‘銷售分析’，就能看到哪些商品賣得好、哪些賣不動(dòng)；點(diǎn)‘庫存預(yù)警’，快斷貨的商品會提醒您，庫存多的就少進(jìn)貨，這樣進(jìn)貨就不用‘拍腦袋’了?！闭f著，劉曉丹還幫魏桂調(diào)出前一個(gè)月的銷售數(shù)據(jù)，指著暢銷的零食和滯銷的日用品說：“您看，這個(gè)零食賣得快，下次可以多進(jìn)點(diǎn)；這個(gè)日用品賣得慢，少進(jìn)點(diǎn)避免壓庫存?！痹谒闹笇?dǎo)下，魏桂慢慢學(xué)會了靠數(shù)據(jù)做決策，“以前進(jìn)貨全憑經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)貨多了壓庫存，有時(shí)貨少了斷貨，現(xiàn)在跟著數(shù)據(jù)走，心里特別有譜！”“以前總覺得鄉(xiāng)鎮(zhèn)小店做不大，守著老客戶、賣好老商品就行?，F(xiàn)在才知道，只要找對方法，小店也能有‘大作為’！”談及未來，魏桂的眼里滿是干勁。

圖為魏桂向工作人員展示運(yùn)用

在高唐縣，像“友卿超市”這樣向數(shù)字化轉(zhuǎn)型蛻變的店鋪還有很多。鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市裝上了“數(shù)字化引擎”，不僅讓經(jīng)營效率大幅提升，更讓零售客戶看到了小店經(jīng)營的新可能，從“記不住價(jià)格”到“數(shù)據(jù)化管理”，從“手忙腳亂”到“游刃有余”，數(shù)字化轉(zhuǎn)型正悄然改變著鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售市場的面貌。