今年43歲的儲(chǔ)根龍，十多年前籌措一筆資金在安徽潛山市梅城鎮(zhèn)的城郊結(jié)合部開(kāi)了一家“如意煙酒超市”，經(jīng)營(yíng)煙酒和生活日用品，從此他便與零售結(jié)下不解之緣。十多年來(lái)，儲(chǔ)根龍始終不忘初心，一路風(fēng)雨兼程，執(zhí)著零售，勇往直前，如今在當(dāng)?shù)責(zé)熅迫蘸沼忻?。?chǔ)根龍用十余年時(shí)間，完成了從卷煙零售“新手”到“行家”的華麗蛻變。他的故事，是無(wú)數(shù)零售戶奮斗歷程的縮影，也是行業(yè)發(fā)展浪潮中動(dòng)人的篇章。他的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，值得廣大同行關(guān)注和借鑒。

初出茅廬，青澀新手的迷茫與堅(jiān)持

十幾年前，一直在外打工的儲(chǔ)根龍因個(gè)人原因，決定投身卷煙零售行業(yè)。那時(shí)的他，對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)幾乎一無(wú)所知，店內(nèi)商品擺放雜亂無(wú)章，面對(duì)顧客的咨詢常常答不上來(lái)，生意十分冷清。“剛開(kāi)始連卷煙的品牌、規(guī)格都搞不清楚，更別說(shuō)如何吸引顧客了。有時(shí)候也逼著自己去記憶一些品牌知識(shí)，然而等顧客詢問(wèn)時(shí)又忘得一干二凈，十分尷尬。”儲(chǔ)根龍回憶道，語(yǔ)氣中仍帶著一絲羞澀。

開(kāi)業(yè)初期，他遭遇了不少挫折。有一次，一位老顧客詢問(wèn)某款新品卷煙的特點(diǎn)，他支支吾吾說(shuō)不出個(gè)所以然，最終顧客失望地離開(kāi)了。這件事讓儲(chǔ)根龍深刻意識(shí)到，想要做好生意，必須下苦功夫?？蛻艚?jīng)理何全根了解情況后，給予他點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面的指導(dǎo)，幫助他完善售后服務(wù)體系，建立客戶檔案，用貼心服務(wù)培養(yǎng)忠實(shí)客群。于是，儲(chǔ)根龍開(kāi)始主動(dòng)學(xué)習(xí)，每天早早來(lái)到店里，整理貨架、熟悉商品；晚上回到家后，還會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、行業(yè)雜志等渠道，學(xué)習(xí)卷煙經(jīng)營(yíng)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧。他把每一種卷煙的產(chǎn)地、口味、包裝特色都詳細(xì)記錄在筆記本上，反復(fù)研讀。

盡管學(xué)習(xí)過(guò)程枯燥，經(jīng)營(yíng)初期也面臨著資金周轉(zhuǎn)、客源不穩(wěn)定等諸多難題，但儲(chǔ)根龍從未想過(guò)放棄。他堅(jiān)信，只要努力，就一定能在這個(gè)行業(yè)站穩(wěn)腳跟。他甚至在店里備了一本厚厚的筆記本，專(zhuān)門(mén)記錄每天的經(jīng)營(yíng)心得和顧客反饋，不斷總結(jié)、不斷改進(jìn)。這種堅(jiān)持，不僅讓他逐漸熟悉了業(yè)務(wù)，也讓一些老顧客感受到了他的誠(chéng)意，開(kāi)始愿意再次光顧。

探索轉(zhuǎn)型，在逆境中尋找破局之道

隨著經(jīng)營(yíng)的深入，儲(chǔ)根龍逐漸發(fā)現(xiàn)，僅僅熟悉商品知識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。周邊的煙酒店越來(lái)越多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，他的店鋪再次陷入困境。如何吸引顧客、留住顧客，成為他日益思考的問(wèn)題。

客戶經(jīng)理何全根了解情況后，向他推薦了一些創(chuàng)新方案，例如增設(shè)休閑體驗(yàn)區(qū)、主題陳列區(qū)，文化元素與互動(dòng)設(shè)計(jì)，實(shí)行差異化經(jīng)營(yíng)，提升客戶到店率與停留時(shí)長(zhǎng)。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的觀察和思考，儲(chǔ)根龍充分采納客戶經(jīng)理的建議，意識(shí)到差異化經(jīng)營(yíng)才是破局關(guān)鍵。他開(kāi)始深入了解周邊消費(fèi)者的需求和愛(ài)好，針對(duì)不同群體，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)。除了常規(guī)的卷煙品種，他還購(gòu)進(jìn)高、中、低檔雪茄煙，設(shè)置雪茄展示區(qū)、細(xì)支煙專(zhuān)區(qū)，滿足不同層次顧客的需求。

同時(shí)，儲(chǔ)根龍十分注重店鋪形象的打造。他重新規(guī)劃了店內(nèi)布局，將卷煙按照品牌、價(jià)格、產(chǎn)地等進(jìn)行分類(lèi)陳列，使顧客一目了然；還在店內(nèi)設(shè)置了舒適的休息區(qū)，擺放了雜志和飲水機(jī)，讓顧客在購(gòu)物的同時(shí)能有良好的體驗(yàn)。此外，他還定期調(diào)整陳列風(fēng)格，結(jié)合節(jié)日氛圍或本地文化特色，打造主題式購(gòu)物環(huán)境，吸引更多顧客駐足。

服務(wù)升級(jí)，以真心換顧客真情

在儲(chǔ)根龍看來(lái)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是經(jīng)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。他始終秉持“顧客至上”的理念，用心對(duì)待每一位顧客。無(wú)論是老主顧還是新客人，他都熱情接待，耐心解答疑問(wèn)。

為了更好地服務(wù)顧客，儲(chǔ)根龍向客戶經(jīng)理咨詢，在丁經(jīng)理的幫助下，建立了詳細(xì)的顧客檔案，記錄下顧客的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、喜好等信息。每到新品到貨時(shí)，他都會(huì)第一時(shí)間通過(guò)微信、電話等方式通知有需求的顧客；同時(shí)，還提供送貨上門(mén)服務(wù)。

“無(wú)論是居家休息的，還是忙于工作不便出門(mén)的，只需一個(gè)電話或線上消息，我都會(huì)快速核對(duì)訂單送上品質(zhì)可靠的卷煙?！眱?chǔ)根龍說(shuō)，“雖然辛苦，但看到顧客滿意的笑容，我覺(jué)得一切都值得?！闭沁@種真誠(chéng)的服務(wù)，讓他贏得了眾多顧客的信賴和支持，店鋪的口碑越來(lái)越好，客源也越來(lái)越穩(wěn)定。

除此之外，儲(chǔ)根龍還注重與顧客的情感聯(lián)系。他會(huì)記住?？偷男彰⑾埠?#xff0c;甚至生日，并在特殊日子送上小禮物或祝福。這種細(xì)致入微的關(guān)懷，讓許多顧客感到溫暖，也逐漸成為店里的忠實(shí)粉絲。

擁抱變化，在創(chuàng)新中開(kāi)啟新跨越

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，儲(chǔ)根龍敏銳地察覺(jué)到數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)。他積極擁抱變化，利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行店鋪宣傳和產(chǎn)品推廣。通過(guò)拍攝精美的卷煙展示視頻、分享經(jīng)營(yíng)心得和生活趣事，他在微信、抖音平臺(tái)積累了不少粉絲，吸引更多顧客到店消費(fèi)。

此外，儲(chǔ)根龍還引入了智能店鋪管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了庫(kù)存管理、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析等功能的數(shù)字化。通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，他能更精準(zhǔn)地了解商品銷(xiāo)售情況，及時(shí)調(diào)整進(jìn)貨策略，避免庫(kù)存積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。

“數(shù)字化經(jīng)營(yíng)不僅提高了我的工作效率，還讓我更好地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)?！眱?chǔ)根龍說(shuō)，“現(xiàn)在我可以根據(jù)系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)，有針對(duì)性地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，效果比以前好多了?！彼€通過(guò)會(huì)員系統(tǒng)整合線上線下的資源，定期推出會(huì)員專(zhuān)屬優(yōu)惠活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)顧客粘性。

未來(lái)展望：持續(xù)深耕與零售共成長(zhǎng)

如今，儲(chǔ)根龍的“如意煙酒超市”已成為潛山市煙草零售的一面旗幟。但他并未止步于此，而是繼續(xù)思考如何進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)、提升服務(wù)。他計(jì)劃在未來(lái)幾年內(nèi)，逐步引入更多元化的商品品類(lèi)，如特色酒水、休閑食品等，滿足顧客更廣泛的需求。同時(shí)，他也希望將店鋪打造為一個(gè)社區(qū)交流的空間，定期舉辦小型品鑒會(huì)或文化活動(dòng)，增強(qiáng)與社區(qū)居民的互動(dòng)。

儲(chǔ)根龍深知，經(jīng)營(yíng)一家小店不僅是為了謀生，更是一份對(duì)社區(qū)的責(zé)任。他說(shuō)：“我希望如意超市不僅能為大家提供好的商品，也能成為大家愿意常來(lái)坐坐的地方。”這種立足本地、服務(wù)社區(qū)的理念，也讓他的事業(yè)更具意義和價(jià)值。

從當(dāng)初那個(gè)懵懂的零售“新手”到如今在行業(yè)內(nèi)小有名氣的“行家”，儲(chǔ)根龍的進(jìn)階之路充滿了酸甜苦辣。他用堅(jiān)持、智慧和創(chuàng)新，書(shū)寫(xiě)了屬于自己的經(jīng)營(yíng)傳奇。他的故事，不僅激勵(lì)著許多正在創(chuàng)業(yè)路上的零售戶，也為傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

在零售這條道路上，儲(chǔ)根龍用十年堅(jiān)守詮釋了“執(zhí)著”的真正含義。他以恒心對(duì)待事業(yè)，以真誠(chéng)對(duì)待顧客，用創(chuàng)新迎接挑戰(zhàn)，用溫度連接社區(qū)。正是這份勇往直前的信念，讓“如意煙酒超市”從一家普通店鋪成長(zhǎng)為潛山市零售業(yè)中一張溫暖的名片。他的故事深刻表明：唯有執(zhí)著，方能行遠(yuǎn)；唯有向前，始見(jiàn)曙光。