在數(shù)字經(jīng)濟與傳統(tǒng)零售深度融合的背景下，社區(qū)小店如何突破單打獨斗的經(jīng)營困局？位于江西省南昌縣蓮塘街道澄湖西路永通澄湖商業(yè)城的“光輝超市”，通過組建“星火小澄”即時零售聯(lián)盟，實現(xiàn)了從“守店待客”到“整街協(xié)同”的跨越式轉(zhuǎn)型。這一創(chuàng)新模式的背后，離不開南昌縣煙草專賣局(以下簡稱“南昌縣煙草”)敏銳發(fā)掘與全程推動，探索出了一條助力小微零售客戶增收、提升社區(qū)商業(yè)活力的新路徑。

直播間個位數(shù)觀眾與積灰的燈箱

龔建飛和鄒超超是“光輝超市”的經(jīng)營搭檔。面對電商沖擊和消費習慣變遷，哥哥龔建飛嘗試直播帶貨，但連續(xù)直播37場，觀眾始終未能突破個位數(shù)；弟弟鄒超超整理著空蕩的卷煙柜臺，計算器按得再響，也算不出明天的流水?！罢鞂χ謾C喊，有用嗎？店里都沒人，你播給誰看？”鄒超超的抱怨折射出許多社區(qū)小店共同的焦慮。

“守著店就像等雨澆沙漠”龔建飛苦笑道。就在他們幾乎放棄希望之時，轉(zhuǎn)機悄然來臨。

一次深夜時分的市場洞察

南昌縣煙草客戶經(jīng)理陳詩卉在日常客戶服務中，始終密切關(guān)注零售客戶的經(jīng)營狀況。一天深夜，她在瀏覽短視頻平臺時，偶然進入了名為“卷煙老龔”的直播間——正是龔建飛的賬號。雖然直播間只有7人在線，但真正讓她眼前一亮的，是背景中隱約可見的澄湖西路街景和永通澄湖商業(yè)街密集的燈光。

圖為南昌縣煙草客戶經(jīng)理上門拜訪鄒超超并提議組建“星火小澄”即時零售聯(lián)盟。熊炎喆 攝

“你一直在尋找遠方的客戶，但真正的商機就在這條街上！”第二天，陳詩卉就上門走訪，一針見血地指出了問題所在。通過深入調(diào)研，她發(fā)現(xiàn)永通澄湖商業(yè)街周邊社區(qū)密集，夜間消費需求旺盛，但缺乏快速響應的供應能力?；谶@一洞察，她提出了組建“星火小澄”即時零售聯(lián)盟的構(gòu)想。

從“孤軍奮戰(zhàn)”到“聯(lián)盟作戰(zhàn)”

在客戶經(jīng)理陳詩卉的積極推動下，南昌縣煙草充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，逐一走訪澄湖西路永通澄湖商業(yè)城內(nèi)的零售客戶，耐心講解聯(lián)盟運營模式與合作機制。初期，不少客戶心存疑慮：“我?guī)退拓?#xff0c;我能得到什么？”“訂單怎么分配？利潤如何分成？”

圖為周邊客戶正在加入龔建飛的即時零售聯(lián)盟。 熊炎喆 攝

為此，客戶經(jīng)理陳詩卉協(xié)助擬定了詳細的合作章程，明確了權(quán)責利關(guān)系，建立了訂單分配、利潤分成、售后服務等機制，并組織數(shù)字化工具培訓，幫助店家快速掌握接單系統(tǒng)。南昌縣煙草還定期跟蹤聯(lián)盟運作情況，及時協(xié)調(diào)解決配送中出現(xiàn)的各種問題，確保聯(lián)盟高效運轉(zhuǎn)。

“雖然貨是別人在送，錢是別人在賺，但人氣是你自己的。長遠來看，個人IP的價值遠大于單筆訂單利潤。”在陳詩卉的耐心溝通和示范帶動下，越來越多商戶加入聯(lián)盟。從最初3家試點，逐步擴展到整條街10余家經(jīng)營戶共同參與，形成了“接單-分揀-配送”的高效協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。

從37人到372人，整條街都被“點亮”

在南昌縣煙草的持續(xù)輔導和聯(lián)盟機制的激勵下，“光輝超市”的直播間人氣迅速上升，從最初的個位數(shù)觀眾發(fā)展到穩(wěn)定超過300人。弟弟鄒超超笑著說：“我哥還是直播，但鏡頭對準的是整條街的貨架。我的電瓶車半個月就跑廢一套胎……但營業(yè)額實現(xiàn)了大幅增長?！?/p>

更令人欣喜的是，整條街的零售生態(tài)被激活了。經(jīng)常出現(xiàn)“訂單爆了，隔壁老劉幫我們分揀”“礦泉水缺貨，王老板緊急調(diào)貨”的暖心場景，“交叉送貨、資源共享”成為澄湖西路夜間的新風景。

“星火小澄從來不是一塊招牌，而是當整條街為你點亮貨架燈時，沙漠真的下了雨?！笨蛻艚?jīng)理小陳這樣總結(jié)道。

煙草服務新模式，助力客戶增收見實效

“星火小澄”即時零售聯(lián)盟的成功，不僅源于模式的創(chuàng)新，更得益于南昌縣煙草從“管理型”向“服務型”的轉(zhuǎn)變。南昌縣煙草通過精準洞察市場機會、推動資源整合，真正幫助零售客戶尤其是中小客戶實現(xiàn)收入提升。

“我們現(xiàn)在不只是賣煙，更是賣服務、賣信任?！饼徑w表示，聯(lián)盟成立后，店內(nèi)整體營收增長超過50%，周邊客戶也普遍實現(xiàn)增收。

正如聯(lián)盟的口號：“星火成炬，澄就未來”。一朵火花或許微弱，但整條街的星光，足以照亮一片天空。而在這條從“孤燈”到“星河”的轉(zhuǎn)型之路上，南昌縣煙草的陪伴與推動，成為小微企業(yè)擁抱數(shù)字時代的重要力量。