每年九月，河南三門(mén)峽天鵝湖濕地便開(kāi)始翹首以盼——不久之后，來(lái)自西伯利亞的白天鵝先遣隊(duì)伍將陸續(xù)抵達(dá)這座“天鵝之城”。黃河岸邊秋水澄澈，天高云淡，已有早期抵達(dá)的天鵝在湖中試水游弋，悄然拉開(kāi)了新一季觀(guān)鳥(niǎo)旅游的序幕，也吸引著越來(lái)越多游客提前到來(lái)，靜候這場(chǎng)年度生態(tài)盛事。

三門(mén)峽市煙草公司城區(qū)分公司立足“黃河文化”和“白天鵝生態(tài)”兩大文旅 IP，以數(shù)據(jù)賦能為抓手，以客戶(hù)經(jīng)理精準(zhǔn)指導(dǎo)為支撐，推動(dòng)零售終端與文旅資源深度融合，讓一個(gè)個(gè)小店成為展示三門(mén)峽特色的“窗口”，也成為零售客戶(hù)增收致富的“引擎”。

數(shù)據(jù)賦能破難題 精準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)提效率

“以前每到旅游旺季，最怕的就是庫(kù)存不準(zhǔn)。游客想要靈寶蘋(píng)果汁，我以為還有貨，結(jié)果翻遍倉(cāng)庫(kù)都找不到，只能眼睜睜看著生意溜走?！被貞浧疬^(guò)去的經(jīng)營(yíng)困境，甘棠苑旁辛記超市的店主辛拾狀至今仍有些無(wú)奈。那時(shí)沒(méi)有數(shù)據(jù)支撐，進(jìn)貨全憑感覺(jué)，常常出現(xiàn)暢銷(xiāo)品斷貨、滯銷(xiāo)品積壓的情況，尤其是旅游旺季，一天下來(lái)收銀對(duì)賬也要花上兩三個(gè)小時(shí)，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。

這一難題的破解，始于三門(mén)峽城區(qū)煙草推行的“數(shù)據(jù)賦能終端”行動(dòng)。針對(duì)零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)，為零售客戶(hù)免費(fèi)安裝煙草公司的“云POS”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了“掃碼收款、數(shù)據(jù)同步、庫(kù)存預(yù)警、報(bào)表生成”一體化管理。消費(fèi)者掃碼支付后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)更新庫(kù)存信息，當(dāng)商品庫(kù)存低于設(shè)定閾值時(shí)，會(huì)自動(dòng)向店主發(fā)送補(bǔ)貨提醒；每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，系統(tǒng)還會(huì)生成銷(xiāo)售報(bào)表，清晰展示各類(lèi)商品的銷(xiāo)售情況，讓店主一目了然。

“現(xiàn)在好了，打開(kāi)手機(jī)就能看到銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，哪個(gè)商品好賣(mài)、需要進(jìn)多少貨，心里都有數(shù)?！毙潦盃钚χf(shuō)，上個(gè)月通過(guò)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)，他發(fā)現(xiàn)周末游客對(duì)白天鵝主題的文創(chuàng)商品和靈寶蘋(píng)果系列特產(chǎn)銷(xiāo)量增長(zhǎng)明顯，于是及時(shí)增加了進(jìn)貨量，單月銷(xiāo)售額就比之前提高了25%。

每一個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的數(shù)字化升級(jí)，都轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的盈利增長(zhǎng)動(dòng)力，讓零售客戶(hù)在旅游旺季到來(lái)時(shí)，能精準(zhǔn)對(duì)接游客需求，牢牢把握消費(fèi)熱潮，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額與客戶(hù)滿(mǎn)意度的雙重提升。

客戶(hù)經(jīng)理傳幫帶 開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)顯成效

“您好！歡迎來(lái)到三門(mén)峽，這款白天鵝主題禮盒里有咱們本地的特色產(chǎn)品，特別適合作為伴手禮帶回家?！痹谌T(mén)峽大壩景區(qū)旁的福滿(mǎn)多超市，店主張讓?shí){正熱情地向游客推介商品，熟練的介紹、真誠(chéng)的態(tài)度，讓游客紛紛駐足咨詢(xún)。很難想象，幾個(gè)月前的李張讓?shí){因?yàn)椴簧蒲赞o，面對(duì)游客詢(xún)問(wèn)常常手足無(wú)措。

這一轉(zhuǎn)變，離不開(kāi)客戶(hù)經(jīng)理周龍飛的精準(zhǔn)指導(dǎo)。為幫助景區(qū)零售客戶(hù)提升營(yíng)銷(xiāo)能力，城區(qū)煙草選拔經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶(hù)經(jīng)理，針對(duì)景區(qū)客戶(hù)開(kāi)展 “一對(duì)一”開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)?？蛻?hù)經(jīng)理們深入店鋪，結(jié)合三門(mén)峽的文旅特色，為客戶(hù)量身定制營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)，從如何介紹商品與白天鵝、黃河文化的關(guān)聯(lián)，到如何根據(jù)游客需求推薦合適的商品，再到如何提供便攜包裝、快遞寄送等增值服務(wù)，手把手地教客戶(hù)“說(shuō)話(huà)”，幫客戶(hù)“接單”。

“剛開(kāi)始培訓(xùn)的時(shí)候，我總覺(jué)得不好意思，怕說(shuō)不好反而引起游客反感?！崩罹晏寡?#xff0c;經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的練習(xí)，李娟逐漸克服了心理障礙，開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)也越來(lái)越得心應(yīng)手，店鋪的客單價(jià)比之前有了明顯的提高。

文旅特色筑優(yōu)勢(shì) 多元增收添活力

“以前我們就是普通小賣(mài)部，現(xiàn)在成了景區(qū)里的‘網(wǎng)紅打卡點(diǎn)’?！蔽挥陉冎莨珗@的“公園超市”店主衛(wèi)粉層笑著說(shuō)，“煙草公司幫我們?cè)O(shè)計(jì)了拍照打卡墻，配上攝影作品和文創(chuàng)產(chǎn)品，很多游客專(zhuān)門(mén)來(lái)拍照、購(gòu)物，旺季銷(xiāo)售額比往年翻了近一番?！?/p>

客戶(hù)經(jīng)理整理文創(chuàng)產(chǎn)品

為進(jìn)一步提升游客體驗(yàn)，景區(qū)周邊的許多終端設(shè)立了“天鵝驛站”便民角，提供免費(fèi)充電、熱水、雨具、導(dǎo)覽圖等服務(wù)，部分店鋪還與快遞公司合作，提供特產(chǎn)快遞寄送服務(wù)，解決游客 “購(gòu)物攜帶難”的問(wèn)題。此外，針對(duì)老年游客，店鋪還主動(dòng)提供 “代訂門(mén)票”“代叫出租車(chē)”等個(gè)性化服務(wù)，讓游客感受到貼心的關(guān)懷。

如今，在三門(mén)峽城區(qū)的各個(gè)景區(qū)周邊，一個(gè)個(gè)充滿(mǎn)文旅特色的零售終端正以數(shù)據(jù)為翼、以服務(wù)為橋，連接起煙草經(jīng)營(yíng)與文旅消費(fèi)，既為游客帶來(lái)了獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn)，也為零售客戶(hù)開(kāi)辟了增收致富的新路徑。下一步，城區(qū)分公司將繼續(xù)深化 “終端 + 文旅” 融合模式，讓零售終端成為展示三門(mén)峽魅力的 “流動(dòng)窗口”。