“煉鐵煙站今年收購有點變化，要試用“香葉助農(nóng)”平臺?！碑斣颇洗罄頍掕F煙站站長李彪把這個消息告訴金秋煙農(nóng)合作社的負責(zé)人楊靜芳時，可愁壞了這個老大哥。

李彪口中的“香葉助農(nóng)”平臺，是云南煙草“一部手機種好煙”數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的一項新舉措。在“香葉助農(nóng)”一站式煙農(nóng)服務(wù)平臺中，建立煙農(nóng)電子檔案，在合同簽訂、面積核實、補貼兌現(xiàn)、技術(shù)培訓(xùn)、預(yù)約交煙等煙葉生產(chǎn)和收購各個環(huán)節(jié)，利用手機系統(tǒng)提供智能服務(wù)，在加快煙草產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時，為煙農(nóng)提供更加便捷、更有效率的服務(wù)。目前，這項工作已在大理州逐步推廣運用。

隨著試點工作的逐步推進，如何幫助煙農(nóng)接受這項“新事物”，成了基層煙站探索煙農(nóng)服務(wù)的“最后一公里”。

洱源縣煉鐵煙站是與云南省大理州推廣數(shù)字化轉(zhuǎn)型的試點煙站之一，“新系統(tǒng)就意味著新技術(shù)、新流程。煉鐵的煙農(nóng)大部分年齡都比我大，說的是民族語言，智能手機也使用不熟練。往年的收購工作，整個流程都比較順暢了，如果增加新流程，就怕煙農(nóng)學(xué)不會、操作不好啊?！睏铎o芳的擔憂不無道理。

洱源縣煉鐵煙站位于羅平山深處的煉鐵鄉(xiāng)政府駐地?zé)掕F村，海拔約2050米。轄區(qū)種煙的9個村委會30個村民小組零散分布在羅平山腰、山腳和狹長的黑惠江河谷地帶，山路彎繞，路況復(fù)雜，煙農(nóng)們從家中、煙田中乘車往返到煉鐵煙站需要花費很長時間，當?shù)厝思娂娬{(diào)侃這是個“網(wǎng)速比車速快”的地方。

今年以來，在合同網(wǎng)簽、衛(wèi)星定位面積核實等前期生產(chǎn)過程中，“香葉助農(nóng)”平臺已逐漸推廣開來，山區(qū)煙農(nóng)們也開始沾互聯(lián)網(wǎng)的光，感受到手機查詢補貼公示、專業(yè)化服務(wù)、病蟲害拍照識別等所帶來的便利。但如何持續(xù)利用信息化手段服務(wù)煙農(nóng)，種好煙，交好煙，煉鐵煙站一直在持續(xù)探索。

隨著2021年收購工作按下“啟動鍵”，煉鐵煙站采用“線上視頻教學(xué)+線下入戶指導(dǎo)”雙線并行的方式開始推行新平臺，當好平臺推廣使用的“探路人”，最大程度提高煙農(nóng)接受度。

煉鐵煙站將流程解構(gòu)細分，針對收購期間聘用的不同業(yè)務(wù)口人員多次組織專項培訓(xùn)，發(fā)放各環(huán)節(jié)操作指導(dǎo)手冊，明確責(zé)任劃分，強化服務(wù)指導(dǎo)，做到人人知悉操作，環(huán)環(huán)有據(jù)可依。

煙站為每個環(huán)節(jié)都制作了相應(yīng)的操作指導(dǎo)視頻，所有步驟都通過普通話、方言、白族話三種語言進行詳細解說。線上，在煙農(nóng)微信群中上傳教學(xué)視頻，開啟“小課堂”；線下，預(yù)檢人員還會入戶指導(dǎo)，成為“答疑人”。站內(nèi)顯眼處也均粘貼了各流程詳細操作步驟，保證煙農(nóng)從入站驗證到打印憑證離站，全程都有人員進行指導(dǎo)服務(wù)。

從初磅處，到調(diào)度口，至驗級臺，再達過磅線，每個環(huán)節(jié)都嚴格執(zhí)行信息化收購系統(tǒng)模式，真正做到有數(shù)據(jù)跟蹤，有痕跡可循。 煙農(nóng)在交售煙葉后，進入“香葉助農(nóng)”平臺，即可查看收購全流程數(shù)據(jù)記錄。

通過密集教學(xué)和視頻傳播，“學(xué)不會”的大難題已經(jīng)成了煙農(nóng)自己都能教人使用的簡單小程序?！坝檬謾C操作比以前方便多了，不用排隊湊擠，系統(tǒng)操作小視頻群里都教了，多看兩遍就會用了，不算難?！痹跓掕F煙站收購現(xiàn)場，煙農(nóng)趙瑞龍?zhí)崆袄檬謾C預(yù)約好交售時間，熟練運用著手機查看交售結(jié)果和售煙收入。

除了線上視頻“小課堂”，煙站職工密切關(guān)注系統(tǒng)線下使用及系統(tǒng)線上運行的對接度，每天向系統(tǒng)開發(fā)人員進行反饋，對細節(jié)進行溝通，確保系統(tǒng)能順暢運用。

小視頻教學(xué)的推廣給站長李彪帶來了新的思考。“煉鐵煙站轄區(qū)煙農(nóng)種植區(qū)域跨度太大，生產(chǎn)技術(shù)員與煙農(nóng)們往返田間，費工費時，很是辛苦。在今后的生產(chǎn)中，針對煙農(nóng)的問題或者新技術(shù)推廣，我們可以嘗試錄制小視頻推送到微信群為農(nóng)戶提供線上技術(shù)指導(dǎo)，先傳播再入戶指導(dǎo)，解決問題的效率可以大大提升?！?/p>

自8月30日煙葉收購開始以來，系統(tǒng)運行順暢，煙農(nóng)交煙秩序良好。截至第一輪交售結(jié)束，煉鐵鄉(xiāng)交煙農(nóng)戶356戶，其中，全流程參與信息化系統(tǒng)農(nóng)戶為343戶，使用率達96.3%。