黃偉賢是江西省贛州市崇義縣煙草公司一名普通的員工,崇義縣政協(xié)委員。今年40歲,從2006年進入煙草行業(yè)從事卷煙營銷工作,在此期間,先后獲得了初、中級營銷員技能資格。在多年的工作中,他始終懷著滿腔的熱情和高度的工作責任感,在平凡的工作崗位上任勞任怨,甘于奉獻,用無真摯的熱情服務(wù)著每一個煙草客戶。
善于觀察勤于學習。隨著煙草行業(yè)體制管理上的變改,營銷模式的轉(zhuǎn)變,對客戶經(jīng)理提出了更高的要求,他深知要不斷的學習,才能適應(yīng)樣新形勢下的工作要求,利用業(yè)余時間他不斷為自己充電學習相關(guān)的業(yè)務(wù)技能。作為客戶經(jīng)理,他不僅懂得業(yè)務(wù)操作,能熟練掌握重點品牌的產(chǎn)地、名稱、包裝、吸味、文化內(nèi)涵等。而且對在實際工作中遇到的問題,能進行總結(jié)和分析,在平時的工作能中注重完善相關(guān)的業(yè)務(wù)技能。除了在日常市場工作中學習,他還很注重把在書本、課堂中到學習到的先進營銷理論和推薦技巧運用于實踐,把的好的營銷和經(jīng)營方式,作為借鑒指導傳遞給轄區(qū)零售戶,幫助他的經(jīng)營戶。
傾心服務(wù)甘于奉獻。卷煙市場工作是煙草公司聯(lián)系零售客戶的橋梁,是一項需要用心付出的工作,是一線隊伍的核心。他所在的轄區(qū)共有持證卷煙零售客戶193戶,他憑著對這份工作的熱愛,滿腔熱忱地投入到工作中,風里來雨里去,不分日夜地奔走在客戶之間。為推動新品銷售盡快實現(xiàn)較高鋪貨率,他既是新品牌的宣傳員、經(jīng)營知識的輔導員,又是與零售客戶溝通的信息員、為客戶排憂解難的服務(wù)員,真情服務(wù)于每一個零售戶。他時刻提醒自己,只有持續(xù)的高質(zhì)量的客戶服務(wù)才能贏得長久的客戶滿意和忠誠,才能形成客戶對公司的依賴,才能最終達到客戶和公司的雙贏。對待零售戶的一些問題,不管什么時候接到電話,他總是能耐心的解答 。在日常的工作中,有時客戶碰到一些困難,他也盡心盡力的幫助客戶解決。今年,他所在的轄區(qū)的一名零售戶,由于年齡較大加上文化程度不高,在訂購卷煙的時候錯訂購了幾條高檔卷煙,但是因為該零售戶的地理位置的原故,一直銷售不出去,他知道后介紹自己熟悉的消費者到該零售戶處購買,避免了客戶的卷煙積壓,就是通過這些日常工作中的點點滴滴,一些平凡的小事,換來了卷煙零售戶的對他工作的理解和支持。
他就這樣從小事做起,從點滴做起,從細節(jié)做起,以他的執(zhí)著辛勤的耕耘著他的“一畝三分地”。他是許許多多煙草人中最平凡的一員,每天干著每個煙草人最平常的事,但就是這份深藏于"集體的奉獻"中的平凡的美麗,煥發(fā)著耀眼的光芒,影射出我們煙草人最不平凡的光彩!
2025中國雪茄(四川)博覽會暨第七屆“中國雪茄之都”全球推介之旅