煙業(yè)智匯
零售戶(hù)在線(xiàn)
微薰
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“點(diǎn)滴平凡,用真誠(chéng)的心打動(dòng)客戶(hù)。”
又是一年“春供”時(shí),對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō),每年“春供”工作似乎總是這樣,忙碌而又充實(shí);但每一年似乎又不大一樣,工作、感悟各有不同。作為江西省德興市煙草專(zhuān)賣(mài)局泗洲客戶(hù)服務(wù)部的負(fù)責(zé)人,張勇負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、532名零售客戶(hù)的服務(wù)、指導(dǎo)和管理工作,十幾年如一日的營(yíng)銷(xiāo)工作,讓他對(duì)卷煙營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)有著自己獨(dú)到的見(jiàn)解,那便是:用真誠(chéng)的心打動(dòng)客戶(hù)。
轄區(qū)內(nèi)的現(xiàn)代終端客戶(hù)萬(wàn)征武,對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)用并不是很熟練,時(shí)常會(huì)碰到有關(guān)操作方面的問(wèn)題。元春期間,正值卷煙銷(xiāo)售旺季,在年底卷煙停止供貨十余天,店內(nèi)卷煙幾乎銷(xiāo)售殆盡時(shí),心心念念的新年第一趟煙終于到店了。但萬(wàn)征武立馬陷入了一個(gè)難題:新到的卷煙入不了庫(kù)。他不免心急起來(lái),擔(dān)心掃碼銷(xiāo)售出現(xiàn)負(fù)數(shù)而影響評(píng)價(jià),就立即打電話(huà)咨詢(xún)張勇,通過(guò)了解才發(fā)現(xiàn)原來(lái)是客戶(hù)新商盟賬戶(hù)密碼到期了,導(dǎo)致卷煙不能入庫(kù)。隨即,他把操作步驟詳細(xì)告知客戶(hù),一步一步指導(dǎo),直至問(wèn)題解決。
萬(wàn)征武連聲說(shuō)道:“謝謝張主任,還好有你幫助我?!?/span>
“不客氣,這都是我應(yīng)該做的,下次遇到問(wèn)題的時(shí)候打電話(huà)給我就行。還有,告訴你一個(gè)好消息,你們小組可以進(jìn)入城鎮(zhèn)評(píng)比了,這對(duì)你們終端星級(jí)晉升幫助很大!”說(shuō)完,張勇又投入到了緊張而又有序的工作中。
受客戶(hù)啟發(fā),為提高工作效率,他從云POS系統(tǒng)和上饒盟盟操作熟練的客戶(hù)中挑選3人作為客戶(hù)群的管理員,并通過(guò)騰訊視頻會(huì)議等形式,對(duì)日常操作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的講解和經(jīng)驗(yàn)分享,培養(yǎng)客戶(hù)提高自身解決問(wèn)題的能力,營(yíng)造客戶(hù)自我改進(jìn)、自我提升的氛圍,不斷提升現(xiàn)代終端建設(shè)成效。他堅(jiān)信只要用心地付出,就一定能打動(dòng)客戶(hù),破解客戶(hù)滿(mǎn)意度這個(gè)難題。
他常說(shuō):“將心比心,如果你是客戶(hù),你希望你的客戶(hù)經(jīng)理、你的市場(chǎng)經(jīng)理是什么樣的,那么在工作中你就應(yīng)該怎樣去對(duì)待客戶(hù),努力將工作中的每一件事情做好,懷揣著這樣一種心態(tài)才能真正解決好客戶(hù)服務(wù)這個(gè)大課題”。
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