在山東濰坊奎文區(qū)煙草專賣局（營銷部）第一基層服務(wù)站，有這樣一位青年客戶經(jīng)理，從閩西北到魯中，從軍營到煙草公司，從走出大山時的一身稚嫩到如今工作時的自信從容，他始終不畏艱難、勇往直前，上演著一幕幕異地打拼的溫暖故事。他就是林烽。

林烽在店里幫助零售客戶盤點庫存。于曉楠攝

義無反顧的選擇

“在我們尤溪，這個季節(jié)農(nóng)村都會‘曬秋’。農(nóng)民把玉米、水稻、辣椒、柿子等作為‘顏料’，在山間、屋頂、曬架上‘作畫’，從山頂望去，整個村子都是五彩繽紛的豐收景象，特別漂亮。”提及故鄉(xiāng)，林烽打開了話匣子。

林烽1984年出生于福建省三明市尤溪縣，他的爺爺很早就加入了革命隊伍，那些革命先烈拋頭顱灑熱血、馳騁沙場南征北戰(zhàn)的紅色故事，讓林烽從小就對軍營充滿了憧憬。18歲那年的夏天，原本成績可以考入省內(nèi)重點大學(xué)的林烽，在爺爺?shù)闹С窒伦鐾ǜ改傅乃枷牍ぷ?#xff0c;如愿以償參軍入伍了。“文化知識在軍營里一樣可以學(xué)，好男兒志在四方，男子漢就要到軍營里經(jīng)受歷練。”爺爺?shù)倪@番話林烽至今記憶猶新。

“兩眼一睜，忙到熄燈?！被貞浧疖娐蒙?#xff0c;林烽這樣形容。嚴格的軍事化管理、高強度的日常訓(xùn)練，不僅沒有讓林烽退縮，反而更加堅定了他的志向。服役期間，林烽主動參加各項軍事訓(xùn)練，哪怕累得骨頭像散了架，摔得渾身青一塊紫一塊，也從不退縮。為了錘煉意志，別人練一遍，他就練三遍五遍甚至十遍。

努力總會有回報，林烽最終從一名普通士兵成長為軍事骨干、培訓(xùn)講師，獲得個人三等功和業(yè)務(wù)比武一等獎。

“部隊經(jīng)歷是我一生的寶貴財富。我一直記得爺爺對我的期望，在部隊我學(xué)會了擔(dān)當(dāng)，懂得了責(zé)任，也實現(xiàn)了當(dāng)初的抱負和人生理想。”十余年的軍旅生涯，在林烽心里留下了深深的烙印，那是影響他一生的理想信念與追求。

永不褪色的堅守

“退伍不褪色，退役不退志?！彪x開部隊時首長的教導(dǎo)，成了林烽在新工作崗位上的座右銘。

從“閩西北明珠”到“鳶都”，從軍人到客戶經(jīng)理，如何快速融入新環(huán)境，更好地適應(yīng)全新的工作節(jié)奏，成為林烽首先要面對的問題。

“對我來說，最大的困難是開會時聽不懂大家的濰坊話，每次散會之后，我還要請教普通話比較好的同事再幫我解讀會議內(nèi)容?！绷址檎f。

在每周一次的基層服務(wù)站工作例會上，第一基層服務(wù)站站長劉帥將林烽的“難題”記在了本子上，并標注為“近期重點工作”。

為此，劉帥號召大家開會時盡量講普通話，重要的事情盡可能講細致，以方便林烽及時了解和掌握工作重點。劉帥還第一時間確定了自己和林烽的“師徒”關(guān)系，在“傳幫帶”活動中主動帶著林烽一起學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)，走市場、訪客戶，從各方面幫助他盡快適應(yīng)工作環(huán)境，掌握工作要求。

師傅的有心加上徒弟的用心，成長便水到渠成。每當(dāng)家鄉(xiāng)的時令鮮果從千里之外寄來，林烽總會帶上一些給同事和零售客戶嘗鮮，而家鄉(xiāng)的四時美景也讓同事們耳熟能詳、心向往之。通過一次次互動交流，如今，曾經(jīng)的“異鄉(xiāng)人”林烽不僅能聽懂濰坊當(dāng)?shù)胤窖?#xff0c;還能說得像模像樣。

除了身心融入奎文煙草大家庭，林烽的個人業(yè)務(wù)能力也取得了長足進步。堅持學(xué)做結(jié)合加上敏銳的創(chuàng)新意識，林烽的業(yè)務(wù)知識和技能從無到有、從有到優(yōu)。他在2021年奎文區(qū)局（營銷部）舉辦的崗位技能比武中脫穎而出，獲得個人第一名和團體第二名的好成績。

“雖然我曾是個‘異鄉(xiāng)人’，但是山東人的熱情和真誠讓我深受感動，奎文煙草更是給了我家一樣的溫暖。作為回饋，我只有努力工作、不斷前進，才不辜負所有幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事，也讓遠在千里之外的父母感到安心和自豪?！痹谇嗄陠T工座談會上，林烽這樣說道。

真誠貼心的服務(wù)

從林烽第一天當(dāng)客戶經(jīng)理開始，“以客戶為中心”的服務(wù)理念就深深地在他心里扎下了根。在他看來，以“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的方式去解決零售客戶實際經(jīng)營中的難題不是關(guān)鍵，如何創(chuàng)新工作方式方法，從源頭上防止問題的發(fā)生才更為重要。

林烽在日常拜訪中發(fā)現(xiàn)，由于煙草專賣零售許可業(yè)務(wù)實施網(wǎng)格化管理，網(wǎng)格內(nèi)有些零售客戶并不了解證件的有效日期，如果工作人員沒有及時提醒，粗心的零售客戶很可能錯過證件延續(xù)的最后時間。

經(jīng)過調(diào)研，他將解決問題的思路向基層服務(wù)站站長和專賣科科長進行了匯報，并成為“云上辦事微廳”創(chuàng)新團隊的一員，積極參與“云上”程序的研發(fā)推廣。經(jīng)過齊心協(xié)力攻堅，他們不僅實現(xiàn)了煙草專賣零售許可證延續(xù)服務(wù)前置化，還助力搭建了“一窗受理、屬地核查、網(wǎng)上審批、郵寄送達”的行政許可集中辦理模式，真正做到了“辦證零跑腿、服務(wù)零距離”。

自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，奎文區(qū)局（營銷部）以學(xué)史力行為落腳點，面向轄區(qū)開展“我與客戶共成長”主題實踐活動。作為一名黨員，林烽也積極參與到活動中。

巨源商店是一家經(jīng)營了20多年的老店，店主任松和妻子已年過七旬。兩年前，任松的兩個女兒到外地打工并組建家庭，很少回家，原本由小女兒打理的商店一下子落到了連微信支付都不會的老兩口身上。由于缺乏經(jīng)營經(jīng)驗，巨源商店的商品陳列變得雜亂無章，店面形象也大不如前，昔日生意紅火的小店開始冷清起來。為了盡快幫助任松提高店鋪經(jīng)營收入，林烽每周固定到巨源商店開展經(jīng)營指導(dǎo)，將學(xué)到的5S現(xiàn)場管理理念融入店面形象改善上，還親自教老兩口使用微信交付功能。

經(jīng)過兩個月的努力，巨源商店重新變得干凈整潔，店面形象有了大幅提升，不僅恢復(fù)了往日的熱鬧，營業(yè)額也逐月攀升。每逢重要節(jié)日，琳瑯滿目的商品更是吸引了不少新顧客進店消費。

“林經(jīng)理，這段時間多虧了你，我爸媽的生活才越來越好，我們也能安心在外地打拼，感謝！”今年中秋節(jié)這天，林烽再次上門看望任松老兩口時，收到了任松小女兒的“遠程感謝”。

林烽回復(fù)道：“你太客氣了，這就是我的本職工作。我跟你一樣，也是在外地打拼的‘異鄉(xiāng)人’，心安就是家，努力奮斗吧！”

林烽一路堅守一路奮進，也收獲了一路的點點滴滴，有歡喜亦有困惑，有幸福亦有坎坷，更有不變的初心和諾言。如今，伴隨煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的節(jié)拍，他將鄉(xiāng)愁化作奮斗，將收獲升華為心安，在平凡的工作崗位上默默奉獻著光和熱，正如他朋友圈的最新動態(tài)——“此心安處是吾鄉(xiāng)”。