楊石森，是廣西桂平市煙草專賣局駐政務(wù)服務(wù)中心煙草政務(wù)窗口工作人員，2月8日，他在桂平市政務(wù)服務(wù)中心2022年四季度“量化考評”表彰大會上榮獲“服務(wù)之星”稱號。

圖為楊石森榮獲“服務(wù)之星”稱號。（李淵明 攝）

在崗期間，他用心辦好群眾的每一件事，用情服務(wù)好每一位辦事群眾。自“放管服”政務(wù)改革以來，他認(rèn)真落實局里“標(biāo)準(zhǔn)化、便民化、規(guī)范化”的簡政便民要求，在政務(wù)窗口解決廣大辦事群眾急難愁盼問題，讓廣大辦事群眾感受到政務(wù)工作的舒心、省心和安心。

當(dāng)好數(shù)字政務(wù)“引路人”

“一網(wǎng)通辦”“一窗受理”讓廣大群眾感受到了煙草數(shù)字化政務(wù)轉(zhuǎn)型升級所帶來的便利。

為踐行好“讓數(shù)據(jù)跑”代替群眾“兩腿跑”的承諾，2022年，桂平煙草局政務(wù)服務(wù)窗口緊緊圍繞行業(yè)及地方政府“放管服”改革要求，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)的應(yīng)用，尋求政務(wù)工作上的“變”，帶給廣大群眾辦事上的“便”。在此期間，楊石森主動作為，在全行業(yè)推動網(wǎng)上辦證升級轉(zhuǎn)型期間，他梳理網(wǎng)上辦證的渠道，進行細(xì)致匯總，制作成簡單明了、通俗易懂的操作手冊，讓廣大辦事群眾都能便捷地知曉煙草證網(wǎng)上申辦渠道，輕松實現(xiàn)“線上辦”。

考慮到特殊群體的辦事群眾，他會在辦事窗口配備好老花鏡、輪椅、放大鏡等物品，為這些群體提供盡可能多的幫助。對于不懂使用智能手機的老年人，楊石森會主動上前悉心指導(dǎo)，手把手幫助這些群體使用電腦端或者微信小程序辦理業(yè)務(wù)。

圖為楊石森指導(dǎo)群眾辦理煙草證（曹潔麗 攝）

“張伯，你看這里，點這個‘登錄’按鈕，再點‘煙草專賣零售許可證新辦’填寫信息就好啦……”

這些重復(fù)的“動作”，楊石森每天都會重復(fù)上百次。他說：“作為一線服務(wù)窗口工作人員，我的工作質(zhì)量直接代表了企業(yè)的形象?！?/p>

圖為楊石森為群眾解答辦證問題。（曹潔麗 攝）

2022年，桂平市煙草專賣局網(wǎng)上辦理工作件數(shù)2290件，網(wǎng)辦率達(dá)到89.45%，惠及辦事群眾2290人次，減少了廣大群眾“跑腿”辦事的時間。

勤研業(yè)務(wù)樹立“好榜樣”

政務(wù)工作，就是要在各種法律條框中依法辦事。因此，具備過硬的業(yè)務(wù)知識是做好證件工作的核心所在。

2018年5月，從物流配送員轉(zhuǎn)換為證件員角色，對楊石森來說是一個全新的開始和挑戰(zhàn)。對于年近五旬的他而言，重新學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，有不小困難。但面對困難，楊石森并沒有畏難退縮。為了盡快熟悉證件管理員崗位的工作職責(zé)和工作業(yè)務(wù)流程，他白天在政務(wù)服務(wù)中心工作，晚上則回到單位，認(rèn)真學(xué)習(xí)煙草專賣法律法規(guī)書籍。

他的桌面，時刻擺放著一本紅褐色筆記本，這是他到證件員崗位以來記錄工作的第四個筆記本。楊石森每天都會把辦事群眾咨詢的內(nèi)容和反映的訴求記錄下來，同時把工作心得、工作思想凝練成文字記錄在筆記本里，以此促進自身工作的不斷進步。

2022年10月，楊石森通過了中級專賣管理師考試。他說：“雖然年齡大，記憶力不如從前了。但只要能增長業(yè)務(wù)知識，更好地為群眾提供更好的服務(wù)，再苦再累我也一定要把自身業(yè)務(wù)素能提升上去。”迄今為止，楊石森是桂平局參加技能鑒定考試年齡最大的考生。

“楊石森工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨，對群眾真誠，干事積極主動，勤學(xué)鉆研，是廣大員工學(xué)習(xí)的好榜樣?！惫鹌绞袩煵輰Ｙu局（營銷部）局長蔣延峰評價道。

爭創(chuàng)務(wù)實勤政“廉先鋒”

保持廉潔、高效、務(wù)實的工作作風(fēng)，是一名窗口工作人員應(yīng)該時刻堅守的工作品質(zhì)。作為長年駐扎于政務(wù)工作的第一線人員，楊石森始終將廉潔擺在首位，把勤政銘于心上，把德行修己于身，力求把工作盡善盡美，把最美的服務(wù)留給辦事群眾。

“請問辦個煙草證需要多少錢？”辦事群眾張先生通過電話問道。

“您好，申辦煙草證不收費，只需提供相關(guān)材料即可申辦！”楊石森耐心、細(xì)致地回答。

像這樣的咨詢，楊石森在政務(wù)窗口每天都會接到不下10個電話?！昂芏噢k事群眾認(rèn)為只要給錢就能辦下證，這是行不通的?！睏钍Z氣堅定地說道。每當(dāng)遇到這樣的狀況，楊石森總是耐心向群眾做好法律法規(guī)宣傳，引導(dǎo)群眾辦好證件。

政務(wù)窗口工作人員的言行舉止，都代表著單位的形象。楊石森始終把廉潔從業(yè)的要求銘記于心，對每次的思想教育學(xué)習(xí)，他都認(rèn)真學(xué)、認(rèn)真悟，并記下要點，總結(jié)學(xué)習(xí)心得。“只有嚴(yán)格按照規(guī)章辦事，才不辜負(fù)我的職責(zé)?！睏钍缡钦f。