她苗條的身材，細(xì)細(xì)的眼睛，走路風(fēng)風(fēng)火火，臉上帶著笑容，參加工作25年，她總是“干一行、愛一行，鉆一行”，因她工作責(zé)任心較強(qiáng)、工作熱情高，多少年來，她常年面帶微笑，她以飽滿的熱情，高度的責(zé)任感撲在工作上，她以高度責(zé)任人感、吃苦耐勞、任勞任怨、無私奉獻(xiàn)，她幾十年如一日，風(fēng)里來雨里去，平凡的崗位，重復(fù)的工作，送暖于千家萬戶，無怨無悔，甘之如怡。她的一顆赤誠之心如春風(fēng)細(xì)雨滋潤著每個零售客戶的心田；她以真心換真情，以初心暖人心，用自己的實際行動書寫著屬于自己的青春之歌。她就是云南省永勝縣煙草專賣局（分公司）客戶經(jīng)理馬淑。

精準(zhǔn)服務(wù) 解決客戶難題

“馬經(jīng)理，我的現(xiàn)代終端設(shè)備上傳不了掃碼數(shù)據(jù)，能幫我查一下哪里出了問題嗎？”“沒問題，我現(xiàn)在離你的小店有點遠(yuǎn)，20分鐘后會到你的店里?！闭趯嵉匕菰L客戶的城區(qū)客戶經(jīng)理馬淑接到一個客戶的電話，利索地回答道。

用心服務(wù)，熱心助人

無論是市場調(diào)研、品牌培育、信息采集，還是客戶維護(hù)、經(jīng)營指導(dǎo)，馬淑始終做到“親情化、個性化”服務(wù)客戶。她會結(jié)合零售客戶的性格特點、店鋪經(jīng)營、品牌培育和消費群體特點等情況，精準(zhǔn)找到零售客戶的需求點，為客戶提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。筆者到永北鎮(zhèn)中和村委會邱家坪村繼鶴小賣店時，店主躺在床上激動地說：“這兩天馬經(jīng)理已經(jīng)是無數(shù)次來幫助我。

邱繼鶴21年前因一次意外事故中腰椎粉碎性骨折，從此下肢癱瘓在床，整個家庭陷入困境，身殘志堅的邱繼鶴決定在村中開起第一個小賣店，后面按照相關(guān)要求辦理了《卷煙零售許可證》，成為煙草公司的零售客戶。他告訴我們，自己不能成為別人的包袱、累贅，要自己養(yǎng)活自己。

馬淑知道他的困難，主動為他捐款為他換上新買來的被套、床單、整套、幫助他整理房間和鋪面，為他整理好柜臺、換上脫落的標(biāo)簽，使他的柜臺煥然一新，手把手指導(dǎo)他現(xiàn)代終端掃碼中出現(xiàn)的問題、以及宣傳現(xiàn)代終端的要求，要求他實適掃碼、據(jù)實銷售?，F(xiàn)在邱繼鶴熟練掌握應(yīng)用現(xiàn)代終端的各個流程。

在美麗的程海湖畔，還有這樣一位卷煙零售客戶。他身殘志堅，依靠自己的力量成為生活中的樂觀者。

吳國富今年68歲，40年前一次意外事故使他失去了雙手，當(dāng)時他最小的兒子剛滿三個月，這個幸福的家庭陷入了災(zāi)難深重的深淵。面對困難，經(jīng)過努力，他在村子中間蓋了三間房，開了一家商店。后面又辦了《卷煙零售許可證》成了煙草公司的零售客戶。

在煙草公司推行現(xiàn)代終端時，他主動買電腦學(xué)習(xí)，馬淑主動手把手教他錄庫存，掃碼賣煙，一遍又一遍，直到他學(xué)會。他說，我的孫兒都大學(xué)畢業(yè)工作了，她們工作忙，我不學(xué)習(xí)不行，人要活到老，學(xué)到老。

2022年3月，一場突如其來的火災(zāi)讓仁和鎮(zhèn)打紅村委會三組村民肖云富家一家損失二十多萬元，但使這個本不富裕的家庭雪上加霜。

67歲的肖云富是一名退伍老兵。他熱情好客，樂于助人，經(jīng)營卷煙二十余年。因他誠信經(jīng)營，有豐富的營銷經(jīng)驗，新品牌培育推廣時起到了模范帶頭作用，附近村民和高速公路的工人都來找他買東西，生意很好。

知道消息后，馬淑主動捐款與同事幫助他，鼓勵他戰(zhàn)勝困難，早日重建家園。

憑著一顆負(fù)責(zé)、熱忱的服務(wù)之心，她服務(wù)過的零售客戶對現(xiàn)代終端管理系統(tǒng)的接受度、認(rèn)可度普遍較高，店鋪經(jīng)營能力也有了顯著提升。

“要站在客戶角度去看問題、想方法，將心比心，真正把客戶當(dāng)成家人，客戶才更愿意傾聽我們的建議?！瘪R淑經(jīng)常這樣說。 正如“做好每件簡單的事就是不簡單，做好每件平凡的事就是不平凡”的道理一樣，再苦再累，她也無怨無悔。她每天都以積極的心態(tài)快樂的生活著，永遠(yuǎn)把快樂帶給別人。