小寒時節(jié)，大雪紛飛，秦巴山區(qū)銀裝素裹，宛如人間仙境。

一大早，陜西省安康市紫陽縣煙草專賣局（分公司）客戶經(jīng)理謝志宏就冒著大雪開始走訪客戶。走訪間隙，只見他半蹲下身子，掏出筆記本，飛快地記錄著?！拔乙雅c客戶交流的點點滴滴記下來，以便在今后工作中加以改進……”謝志宏的笑容里寫滿謙遜與溫暖。

2002年進入煙草行業(yè)的謝志宏，二十年如一日，扎根深山，讓客戶變“將就”為“講究”，用行動書寫使命擔當。

剛剛參加工作時，大專畢業(yè)的謝志宏成為一名送貨員，他就暗暗下定決心，一定要送好每一次貨，不能出現(xiàn)任何差錯。

工作伊始，謝志宏經(jīng)歷了從兩輪手推車到三輪摩托車，再到后來的依維柯。送貨工具在變，但他初心未改，依然風里來、雨里去。這一干就是8年，與客戶結(jié)下了深厚情誼。

圖為謝志宏（左一）正在幫助客戶吳斌安裝中島貨架。

2010年，謝志宏轉(zhuǎn)崗到客戶經(jīng)理崗位。彼時，安康煙草提煉了“同心安康”企業(yè)文化和以“誠服務、心愉悅”為服務理念的“心悅”服務品牌，謝志宏的工作動力更足了?！白鳛榭蛻艚?jīng)理，我首先要踐行好‘誠服務、心愉悅’服務理念，把微笑、熱情與真誠傳遞給轄區(qū)每一位客戶?！敝x志宏說。

“從電話到電腦，再到今天的雙屏機，原來經(jīng)營靠經(jīng)驗，現(xiàn)在靠的是科技，我的營利水平也是芝麻開花節(jié)節(jié)高。這都多虧了謝經(jīng)理的幫襯和指導！”談起這些年的變化，客戶王清武感慨萬千。

家住紫陽縣城關(guān)鎮(zhèn)的王清武，最開始他使用手機接聽電話訂貨，每到訂貨日就如坐針氈，甚至上廁所也要把手機拿在手中，生怕錯過電話，訂貨儼然成為王清武的頭等大事。

謝志宏了解情況后，動員王清武將家中閑置電腦搬到店內(nèi)進行網(wǎng)上訂貨，并為他量身定制電腦操作流程，指導訂貨步驟，解決了訂貨煩惱。

2021年11月，在謝志宏的精心服務下，王清武再次華麗轉(zhuǎn)身，迎來了經(jīng)營中的新朋友——新絲路通云終端雙屏機?！斑@個‘絲路通’系統(tǒng)就是好，你看，在謝經(jīng)理指導下，我只要動動手指，銷售收入和商品庫存都了如指掌，每天的賬目也算得明明白白，方便得很呀！”

圖為謝志宏（右）正在指導客戶王清武使用“絲路通”系統(tǒng)。

如今，王清武開店的月均利潤顯著提升，家中的小日子也越過越滋潤。

紫陽縣城關(guān)鎮(zhèn)紫府路的客戶吳斌同樣得益于謝志宏的精心指導。

今年52歲的吳斌開店已有20多年，性格倔強，是當?shù)爻隽嗣摹袄瞎虉?zhí)”，只要他認定的事情，就是“九頭?！币沧Р换貋?。

2022年6月，吳斌申請加入“iST絲路情”。但他固執(zhí)地認為店內(nèi)的貨架都是大半新的，只需配置7件套，店內(nèi)再簡單粉刷改造一下，將就將就?！爱敃r我就想，做生意20年了，所有的生意經(jīng)都在我腦袋裝著呢，那些所謂的掃碼銷售還沒有我的腦袋好使?！被貞洰敃r的情景，吳斌有些不好意思地說。

針對吳斌的固執(zhí)，謝志宏多次上門宣傳“iST絲路情”流通品牌文化以及現(xiàn)代經(jīng)營理念，并精心為他量身定制提升店鋪形象引流、優(yōu)化商品陳列展示和引入信息管理系統(tǒng)三個策略。謝志宏的誠心打動了吳斌，在當?shù)責煵莨局С窒?#xff0c;他更換了統(tǒng)一的店招、收銀臺、背柜。根據(jù)絲路通系統(tǒng)提供的管理數(shù)據(jù)，以銷定采、精準進貨，貨品實現(xiàn)按類分區(qū)，品類得到顯著升級優(yōu)化。

“現(xiàn)在我的店鋪升級了，服務也得升級。你看，在謝經(jīng)理的幫助下，我還添置了手機多功能充電器、臨時休息座椅等設(shè)備。同時，店鋪免費提供雨傘、上網(wǎng)等便民服務?！眳潜蟾吲d地說，“人流量多了，生意自然就好起來了！”

如今，加盟“iST絲路情”后，吳斌的便利店正以嶄新的面貌亮相，成為街邊一道靚麗的風景，也成為周邊群眾的“服務站”。

還有幫扶困難客戶陳厚乾、楊興凱、呂長錘……

13年來，謝志宏所服務的275戶客戶從“將就”到“講究”的轉(zhuǎn)變，印證著他真誠服務的為民情懷，他也因此被授予全省“客戶服務之星”。

工作之余，謝志宏酷愛寫作，先后在行業(yè)內(nèi)外發(fā)表各類文章100余篇30余萬字，先后獲得行業(yè)內(nèi)外各類征文大獎10余項，連續(xù)兩年被授予陜西煙草商業(yè)系統(tǒng)新聞宣傳“先進個人”。

一場大雪過后，謝志宏的腳步更快了，他早早聯(lián)系了困難客戶，準備到家中拜訪慰問，解決急難愁盼問題；聯(lián)系煙農(nóng)，那里有產(chǎn)業(yè)發(fā)展助力鄉(xiāng)村振興的動人故事，等待他續(xù)寫一篇篇新時代煙農(nóng)譜寫的奮斗贊歌。