圖為龔玉林在采集樣本客戶卷煙庫存量

龔玉林是安徽省合肥市肥東縣煙草專賣局（營銷部）全國卷煙市場信息直接監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)（商業(yè)）直采網(wǎng)絡(luò)信息員。在直采信息員崗位上，為國家局對全國市場狀態(tài)和重點品牌狀態(tài)進行科學(xué)、細致、準確的研判，宏觀調(diào)控和工商企業(yè)制定營銷策略提供了及時、可靠的數(shù)據(jù)支持，被中國卷煙銷售公司評選為“2023年度優(yōu)秀信息員”。

“身入”了解摸排，在樣本客戶的合理性上下功夫。

循道而行，方能致遠。龔玉林定期對樣本客戶開展評估管理，強化樣本管理。選擇思想覺悟高、配合度好、經(jīng)營穩(wěn)定、信息誤差小的客戶，確保樣本客戶的合理性。按照信息采集規(guī)范要求，采取系統(tǒng)篩選和實地排查相結(jié)合的方式，綜合考量檔位、業(yè)態(tài)類型、位置分布、誠信經(jīng)營、配合程度等要素，科學(xué)合理選取樣本客戶，確保樣本能夠全面反映真實市場情況，最大程度提高樣本代表性。

他認真學(xué)習(xí)信息數(shù)采管理制度，提高對政策理解和把控能力。每月提報信息進行后臺分析，對于頻繁出現(xiàn)負銷售等異常信息的樣本點，核實其經(jīng)營情況，對于確實不符合樣本點要求的（串碼煙銷售）客戶進行退出調(diào)整管理，確保樣本數(shù)據(jù)的真實性和合理性。

用好新技術(shù)應(yīng)用能占領(lǐng)先機、贏得優(yōu)勢也是創(chuàng)新。他前瞻構(gòu)思了“信息采集樣本點與‘徽映’店鋪管家融合”的想法，專項攻堅融合難題，在推進過程中發(fā)現(xiàn)，高檔位樣本客戶融合潛力最大，并據(jù)此制定融合計劃。通過兩類客戶的有效融合，實現(xiàn)采集數(shù)據(jù)的相互比對、相互支持，有效提升直采數(shù)據(jù)的有效性、及時性和可靠性。

樣本融合模式讓數(shù)據(jù)在線上“流起來”，也讓數(shù)據(jù)在線下“留下來”。樣本融合模式夯實市場信息采集工作基礎(chǔ)，更好統(tǒng)籌當(dāng)前與長遠，既滿足當(dāng)前需求，又為未來信息采集現(xiàn)代化提供基礎(chǔ)保障。

“心至”協(xié)同高效，在找準癥結(jié)上下功夫。

數(shù)據(jù)清洗，營造氛圍。龔玉林通過與樣本客戶面對面訪談，向樣本征集問題、交流看法，把影響采集數(shù)據(jù)質(zhì)量問題找全、找透、找準，把直采工作做精、做細。

他把采集數(shù)據(jù)時間放在客戶營業(yè)較為空閑的時間段，這樣客戶才會有耐心接受調(diào)查。并認真收集零售客戶的意見和建議，多聽客戶訴求，多解客戶之憂，同時幫助零售客戶建好“管理臺賬”，營造客戶信任、配合、依存的信息收集氛圍。

指導(dǎo)樣本客戶將卷煙分規(guī)格、分煙支形態(tài)、分價位進行擺放，做到庫存卷煙擺放有序，庫存區(qū)域整潔干凈，從而能夠便于庫存數(shù)據(jù)采集的準確性和便捷性。

他改變采集方式，提前打印樣本客戶近期訂單作為參考，避免漏填錯填現(xiàn)象。面對價庫采集時間集中、任務(wù)重現(xiàn)狀，摸索出了“客戶當(dāng)日提報品規(guī)信息、采集員入店隨機抽取規(guī)格驗證”在結(jié)果驗證真實準確的情況下，將客戶提供數(shù)據(jù)逐一填報系統(tǒng)，有效減輕了工作壓力。

對樣本客戶是“徽映”店鋪管家的，上門采集的數(shù)據(jù)與云POS后臺直接導(dǎo)出的庫存、價格進行驗證，相互補充，雙重保障數(shù)據(jù)準確。對系統(tǒng)庫存與實際庫存不符的客戶增加拜訪頻次，在找準癥結(jié)上下功夫，定期進行“數(shù)據(jù)清洗”，引導(dǎo)客戶養(yǎng)成自盤庫存和隨賣隨掃的經(jīng)營習(xí)慣。

他積極配合上級聯(lián)絡(luò)員臨時工作安排，按時按質(zhì)完成“商業(yè)高價卷煙市場零售價格采集”，“高價卷煙在36個重點城市零售價格上報系統(tǒng)的測試”和“重點城市價格采集”上報工作。

“唯實”集思廣益，在提高質(zhì)效上下功夫。

自我加壓，自我提高。龔玉林通過調(diào)取系統(tǒng)數(shù)據(jù)、實地入戶采集等方式對樣本客戶的卷煙價格、庫存等信息進行采集，認真收集零售客戶的意見和建議，從源頭上確保信息采集質(zhì)量。

他不畏苦，不抱怨，為了按時上傳數(shù)據(jù)，雙休日堅守在直采崗位上是常態(tài)，嚴格按照時間節(jié)點進行采集，加強數(shù)據(jù)審核，上傳前對數(shù)據(jù)進行邏輯檢查，尤其是對價格和庫存波動較大的品規(guī)進行重點復(fù)盤查，通過查找短板、設(shè)置目標(biāo)，形成“信息傳遞、異常預(yù)警、精準核查、及行處置”動態(tài)鏈條，提高信息采集的規(guī)范性、時效性、準確性。

抽絲剝繭“洞察”市場狀態(tài)，發(fā)揮采集數(shù)據(jù)“賦能”價值。光采集數(shù)據(jù)不研究就會“浮在面上”，光研究不調(diào)查則是“紙上談兵”。

他把“話筒”交給客戶，與客戶“身挨身坐、心貼心聊”深度交流市場狀態(tài)共性問題。利用直采數(shù)據(jù)得出的存銷比、社會庫存、市場價格等重點指標(biāo)。借助歷史銷售數(shù)據(jù)進行“打深井”式分析。搭建研究市場狀態(tài)“立交橋”，打造“數(shù)據(jù)—分析—報告—落實”的全鏈條閉環(huán)，推動直采成果超值。